淺談網點優服重要性（副本）

王榮震

<h3>隨著農行網點轉型不斷深入，客戶對我行優質服務要求也日益增加。新華支行軟轉已告一段落，硬轉即將開始。目前，針對網點周邊老齡客戶較多的現狀，大堂人員主動詢問，重點分流，內外聯動，高效服務，收到良好效果。</h3><h3>首先，要清醒認識到服務的重要性。銀行經營必須通過銀行服務才能實現。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，而大堂則是向客戶提供服務的第一平臺。親切的服務就從微笑面對客戶開始。</h3><h3>其次，要用心做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果員工懶散馬虎，甚至言辭冷淡，那換位想一下，你會對柜員付出應有的尊重嗎？</h3><h3>再次，服務注重細節。我們要善于觀察客戶、理解客戶，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總抱怨客戶對你的態度，恰恰其態度就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子不好，而是更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里需要改進。</h3><h3>將工作成為樂趣，才能真心實意善待每一位客戶。所以我們每一位員工都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。</h3>