機關言行規范十四種（03.08）

?? super曉真??

?筆者的話沉睡在我電腦里10年左右的一篇《機關言行規范十四條》的稿子，前不久被我無意中發現，首先是這個標題把我吸引住了，便不由自主地打開看了。看完稿子，感覺對現在的機關建設仍然有借鑒意義和啟發意義。由于還有一點意義，我就根據目前基層機關普遍表現出的作風狀況，進行量體裁衣式的增刪修改，并把本人多年的切身體會充實進去，使之具有較強的針對性。我衷心地將此稿推薦給同仁們，希望認真閱讀融入于心，變成自己的思想和意識，尤其是對于年青的機關工作者來說，要把規范中一些高的要求當作一種境界去追求，在追求的過程中，使自己的素質不斷提高，使自己的形象不斷美化。為吸引同仁閱讀此稿，減輕大家閱讀此稿的乏味感，邀請姬曉真將此稿加工成美篇，美篇采用生動的插圖、和諧的音樂、版面的美化等手段，努力去增強閱讀的趣味性。在此向姬曉真表示衷心的感謝！ 機關言行規范十四種（僅供參考）多年前，我就對如何創建一個外有形象、內有素質的高績效機關進行思考，并越來越多地發現，機關中存在很多不規范的東西，嚴重影響機關效率和機關形象。發現此稿后我感慨萬千，稿子已經沉睡了約十年，我不能讓她繼續沉睡下去，我要把有用的文字奉獻給社會，最終決定將此稿推薦給同仁。 一、電話用語要禮貌規范。機關工作離不開電話，如何規范打接電話，不僅體現出機關人員的服務態度和素質，而且關系到機關的工作效率。這是人人都明白的道理，但很多人卻不能認真去做。1、接電話用語要規范。①接熟悉的電話如司法局機關的電話，拿起電話后說：“您好！湘潭所?！毕榷Y貌，后自報家門。②接陌生的電話，應該用全稱，拿起電話后說：“您好！湘潭路司法所?！比绾喎Q“湘潭所”，別人有可能誤解是湘潭路派出所。2、打電話用語要規范。打通電話聽到對方說話后，根據對方情況介紹自己，如和對方認識，就直接報自己的姓名，不要加職務，既謙虛又顯得親近，對方也不會把你錯當別人。如果和對方不認識，就要告知自己單位和姓名。 ?二、稱呼要規范。1、對領導的稱呼。就是姓加職務，不要省略姓只稱職務。如果司法局電話通知事情說李局長說的，但李局長有兩個，應該說德崗局長說的或傳升局長說的。接聽方一般不會搞錯，但以防萬一。2、對下屬的稱呼。在正規場合也是姓加職務。如果下屬沒有職務應稱老王或小李，或根據對方年齡直呼其名。3、領導之間的稱呼。在正規場合，應稱姓加職務。 ?三、敲門要規范。敲一聲怕屋內人聽不見，以敲兩聲或三聲為適宜。如果第一遍敲輕了屋內沒聽見，可以加重一點敲第二遍，再要是里面沒有應答，就不能再敲第三遍。應該問問周圍同志該同志去處，如便于轉達或轉交，應請他人代為，同時要電話告知要找的同志。 ??四、行走要規范。在辦公樓內經常出現這樣尷尬的現象，在走廊或樓梯上走路，與對方來人撞在一起，結果你讓我，我讓你，半天沒讓開，雙方忍不住笑了起來（我在辦事處走廊遇到不止一次）。如果我們對行走進行規范，就像馬路上的車輛一樣，靠右各行其道，車輛再多也不會發生碰撞。因此機關人員在走廊或樓梯行走時，都自覺靠右行，這樣就不會發生碰面的現象，時間長了就成為自然。 ??五、辦公桌擺放要規范。是橫向放置，還是豎向放置，是分開放置，還是拼湊放置等，無法統一要求。但應該遵守以下幾個原則。一是以放置好看為宜；二是以工作人員進出方便為宜；三是要以有利于通風和采光為宜，不能背對光線入口，以免光線不足影響工作人員辦公并傷害視力。 ?六、桌上物品擺放要規范。辦公桌上應擺放哪些東西，不應該作出統一的要求。但應該遵守以下幾個原則：桌面干凈；桌面上的物品要擺放整齊有序，不能一盤散沙；不能放置與辦公無關的東西；用餐的東西不能長時間放置。 ?七、接待來訪者要規范。俗話說來者都是客，無論是來辦事的，找人的，即便是上訪的，也應該笑臉相迎，熱情接待，讓人感覺政府就是服務。如果對來訪者冷漠，讓人感覺政府就是衙門，門難進、臉難看。如何接待來訪者不能作統一要求，但起碼要做到以下兩點：一是讓座；二是問茶倒水。 ?八、語言要規范。語言規范就是要求機關工作人員自覺學普通話，帶頭講普通話，努力成為全社會講普通話的楷模。語言是機關工作人員向社會提供服務的第一關，如果連普通話都不會講，難免影響信息的正確傳遞，輕則讓群眾跑冤枉路，重則貽誤群眾辦事的時機，這就是說普通話的必要性。 ??九、文字要規范。文字規范的重要性大家都知道，但機關中經常出現一些文字通病，如參加機關會議時到會者簽名，有的簽名就像名星簽名一樣龍飛鳳舞，好看不好認，失去文字的符號功能。再就是有的領導在文件上作批示，字跡潦草無法辨認，搞得好幾個人都猜不出來，輕則影響執行效率，重則貽誤“戰機”。 ?十、著裝要規范。著裝是機關形象的第一體現，初訪者只能憑借機關工作人員的著裝產生第一印象。我走在馬路上問路，面對形形色色的人群，我一般會找穿正裝的人或看著有文化的人問路，這是形象決定信任。因此規范機關人員著裝是有必要性的。目前我區對機關工作人員著裝沒作統一的規定，但是對機關工作人員的著裝要求是有依據的，作為工作人員機關雖然沒作著裝要求，但是要遵守著裝的原則：女士著裝要得體，男士著裝要莊重。 ??十一、工作記錄要規范。俗話說“好記心不如爛筆頭”。聽的再認真，如不及時記錄下來可能轉身就會忘了，忘了怎么去落實？我認為機關工作人員，包括領導在內，應該保持以下幾個好習慣：筆和本要隨身帶，碰到問題記下來；這種習慣是個寶，日常工作不能少。開會要帶筆和本，體現參會態度正；必要內容記本上，回去落實行動上。領導找你談工作，必須當場做記錄；做完記錄要消化，逐條逐項認真抓。聽取匯報要記錄，重要事情問清楚；小事應該快解決，大事應該快研究。凡是涉及工作事，不能依靠大腦記；大腦經常會忘事，必須依靠筆頭記。 ?十二、參會秩序要規范。參會人員無特殊情況應提前入場、簽到、坐到指定的位置，或聽從會議組織者安排座位，人少的情況下應自覺靠前靠中緊湊坐下。目前開會遲到的現象仍然存在，包括領導在內，我把這種現象比喻為：只顧打柴不愿磨刀。尤其是難得開一次大會，單位人員都參加，臺上看臺下、臺下看臺上、臺下互相看，誰遲到大家一目了然。如果為了多處理一點工作而掐著點走人，可能就會遲到，給人留下會風不緊張的印象太不值。因此無特殊情況大家應提前到會。尤其是領導提前坐在主席臺上，這也是一種表率。 ?十三、臺上發言要規范。發言規范就是：發言的時間不能超過會議限定的時間；發言的內容不要脫離會議主題，說一些與主題無關的話。在這個生活節奏越來越快的今天，日常說話也好，臺上發言更應該簡明扼要，千萬不要出現冗長之短等現象。要克服以上現象，發言前必須做好充分準備。 十四、臺下聽會要規范。聽會規范就是：自覺把手機置于靜音等非擾狀態；認真聽會適當做記錄；中途退出要請假；會議主持人沒有宣布散會不能走人。但手機來電鈴聲等擾會現象在機關的會場上時有出現，這樣做一是違反會場紀律；二是對臺上人不尊重；三是影響他人聽會等。開會是機關工作人員日常工作的一個重要部分，是學習、宣傳、貫徹、落實上級精神的必要措施。要想干好工作，認真聽會記會是一個重要的工作環節，人人應該做好。

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機關言行規范十四種（03.08）

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