我們運營這一年

娜娜

2020年，運營管理部在總行黨委的堅強領導下，深入貫徹省委“四為四高兩同步”總體思路和總行黨委“一全四化四高效”工作部署，一手抓運營發展，一手抓疫情防控，迎難而上、逆勢進取，扛起了運營發展的重任，凝聚起人心思進、共謀發展的合力，用溫度為金融抗疫添上了濃墨重彩的一筆，開啟了運營轉型、科技創新發展的嶄新篇章！ 　　這一年，我們持續精準發力，為“基層減負年”舒展畫卷，運營創新改革進一步增強 深入一線解決問題 　　深入調研，察實情、出實招，分析效率瓶頸、實行內部革命，使改革創新有根有據，“三個一批”有力有效。全年共解決“服務與效率”問題42個，形成“暢溝通、速響應”的基層服務機制。 智能設備全面部署 　　智能設備2.0系統整合了現金、非現金、自助回單功能，實現智能柜員機、現金循環機、自助回單打印機、VTM機等多種機具的統一管理，帶給客戶“智享金融”的完美體驗。我們向“智慧銀行”更進一步。 社區運營邁出“關鍵步伐” 　　創新“大額現金循環機+智能柜員機+低柜”社區運營模式，補齊社區銀行運營服務短板，助力社區銀行業務發展打出一套完美“組合拳”。 對公服務提效率 　　堅持“兩不減、兩加強”的總體原則，搭建集中賬戶管理平臺，拓寬銀企對賬渠道，打通對公開戶微信預約通道，開戶時長有效縮減，開戶服務持續優化，開戶效率提升見效。 讓柜員早下班 　　優化太原地區憑證歸檔模式、實現預留印鑒建模集中處理，全天候開放集中作業平臺，服務與效率有效提升，一線工作壓力進一步釋放。 集中自助設備管理 　　有序推進太原地區在行式自助設備集中清機加鈔，引進現金清分流水線，全年清分現金近30億元，清分效率翻倍，管理方式逐步向集約化轉變。 　　這一年，我們凝聚團隊合力，為“改革加減法”填寫答卷，服務效率提升進一步加快 新核心“如火如荼” 　　新核心項目組運營小團隊的精兵強將們，每天都在同時間賽跑，與項目并進。2020年共參與系統建設31個，確認需求66份，完成報表135張，擬寫操作手冊191份，轉培訓覆蓋全行柜員共計800余人，每個人身上都裝著永不停歇的小馬達，一茬接著一茬干，一張藍圖描繪到底，這場戰役一定能贏！ 考試不是目的合規才是根本 　　解決基層員工“考試難”的問題，形成“上門考、隨時考”的新機制。2020年共開展上崗考試3次，銀行承兌匯票簽發資格及票據審驗資格考試1次，繼續教育考試1次，人民幣識假反假考試1次，考試覆蓋人數近1000人，堅持從防范柜面風險，提高員工素質出發，以條線知識為學習重點建立健全崗位標準，營造了良好的學習氛圍。 培訓創造機會能力改變命運 　　探索線上、線下相結合的培訓模式，開展業務專項培訓15次，同步督導分行轉培訓。反假培訓、線上“周周學”貫穿全年、覆蓋全員，為進一步促進運營高質量轉型發展提供了堅實的人才保障。 疫線黨旗別樣紅 　　十一黨支部堅持“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發展”的工作理念，在總行黨委的堅強領導下，緊抓疫情管理工作不放松，向條線全員發出“堅定信心不動搖，眾志成城克時艱”的倡議，發揮黨員先鋒模范作用，做好運營應急服務保障，嚴格執行疫情防控要求，強化服務人員防護措施，營造安全健康營業環境，開辟金融服務綠色通道，“一個支部一座堡壘，一名黨員一面旗幟”的理念深入人心。2020年，榮獲“先進基層黨組織”稱號。 　　這一年，我們彰顯運營擔當，為“時代新運營”遞交考卷，民心信心進一步增強 深化清算大后臺 　　全年大小額支付清算系統清算業務約53.7萬筆，金額約8.97萬億元，支付系統分類評級96分，評級為A+，服務與效率水平大大增強，保障了全行各類支付清算業務高效有序開展。 　　元旦，打擾了! 決算，真香! 　　每年12月31日是金融機構的年終決算日，這天，我們又度過了一個緊張忙碌的不眠之夜，舊的結算，新的出發，這永遠是銀行人一份特殊的儀式感。 一分不差，我才能安心回家 　　所有的賬目結轉，分秒必爭、毫厘不差，現金、實物一個都不少，這是新年最開心的事兒，雖然不能和家人一起跨年，但和親愛的同事們一起吃頓“年夜飯”，也是最溫暖的一種跨年方式。 總分支都“平了”?????才行 　　只有網點都“平”了，分行才能“平”；分行都“平”了，總行才能“平”。這種環環相扣、層層遞進的操作對每一個運營人都是一個考驗，最終的賬務“報平”才是給這一年的工作，畫上了一個圓滿的句號。 　　2020年，在疫情和經濟下行的雙重壓力下，我們依然心存美好，砥礪前行；在新核心上線的關鍵時期，我們不斷測試演練，有條不紊。偉大來自平凡，英雄無須標榜，正是這些堅守在自己崗位上的可愛運營人，帶給了我們更多的希望和感動。 非常之年擔非常?????之責 　　疫情面前，運營人放下丈夫、妻子、父母和子女的身份，用堅韌和執著呵護著疫情之下的晉商前行，這其中不乏“90”后、“00”后，雖年輕卻能獨挑大梁。堅守崗位是每一位運營人面對疫情的態度，這份愛崗敬業的執念是面對疫情的長效疫苗。 非常之年盡非常 ? ? 之力總行運營部及各中心始終是一線網點的堅強后盾。清算中心通力協作，確保疫情期間所有資金清算準確無誤，現金中心全體員工加班加點開展現金全面病毒消殺，讓百姓用上“放心錢”，監督中心全力保障防疫期間風險防控不放松，集中作業中心堅持全天不間斷對外服務，保障全行業務順暢。 　　輝煌給人力量，前景催人奮進。2021年是我國“十四五”開局之年，是山西轉型出雛型、發展蹚新路的關鍵期，也是站在新起點上全方位推動高質量發展的重要之年。 2021年，我們準備這樣干新年新春新運營 　　牛年蹚新路，歡度中國年。春節將至，總行運營管理部祝大家新年快樂，健康平安，闔家幸福，牛年牛牛牛！ 這一年，謝謝你， ? ? 運營人 　　星辰大海，春暖花開，奔跑是最美的剪影，奮斗是最昂揚的姿態！?2020，見證了我們的奮斗，2021，我們仍將義無反顧。 心中有火，眼里有光。 回頭看，望前路，披荊斬棘。 手并肩，心同程，乘風破浪。 奮進吧，2021！ 奔騰吧，運營小浪花！ 致柜員 　是你，用勤勞的雙手，飛快地敲打著鍵盤 轉賬、匯款、掛失和查詢 收款、付款、反假和宣傳 文明服務，笑迎客戶四面八方 謹慎合規，制度規章牢記心上 忙而不亂，又快又好，我們干得真漂亮! 致大堂經理 　你們忙碌的身影，穿梭在大堂 迎來送往，問候每一位到店客官 分流引導，讓客戶的等候不用太長 智能終端，有你們守護在身旁 復雜的業務也會變得非常簡單 營銷推介，廳堂沙龍不僅僅是發傳單 在銀行，有你們，大堂就能玩得轉！ 致運營綜合崗 　 綜合事務一籮筐 你都如數家珍、了如指掌 你們是風險防范的第一道墻 法規政策、監管規章，業務制度、處處規范 大額交易、掛失沖賬，授權審核、事中把關 自查自糾、總結整改，資料歸檔、事后不忘 賬戶管理、設備運轉，案件防范、謹記心上 上傳下達、配合營銷，內外聯動、和氣一團 有你們現場把關，讓風險和隱患無處可藏 認真履職，運營有你們就有定心丸！ 致運營主管 　你是基層運營一家之長，責任重于泰山 業務發展、風險防范、人員調度、履職檢查 安全保衛、服務規范、團隊建設、紀律風尚 樣樣要抓，事事要管 為了合規運營，年初策劃，年末收官 為了提質增效，日夜操勞，掛肚牽腸 我們相信，有你，就有大方向 我們相信，有你 2021年運營管理一定更加輝煌!