【春節(jié)不打烊系列】牛年新春歲月靜好? 金牌護士為您守護-----記內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)

內(nèi)蒙醫(yī)院護理部劉瑞芳

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動了醫(yī)療護理行業(yè)變革，有效促進了醫(yī)院資源利用效率的提升。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院在2020年9月15日啟動了“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)，以各學科優(yōu)秀專業(yè)的護理團隊為支撐，通過線上下單、線下服務(wù)的方式，為居家患者提供基礎(chǔ)護理、專科護理、康復護理等護理服務(wù)，讓更多優(yōu)質(zhì)護理資源鋪設(shè)在社區(qū)、家庭中，將護理從醫(yī)院延續(xù)到家中。 春節(jié)期間，我院“互聯(lián)網(wǎng)+護理”平臺繼續(xù)向患者提供預約上門護理服務(wù)，這是我院為了方便院外患者在節(jié)日期間居家接受延續(xù)護理，減少來院就醫(yī)而采取的便民措施。我院“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)上線以來，開展40余項服務(wù)內(nèi)容，900余名護士積極申報通過認證審核，近5個月已經(jīng)有近350多名患者在平臺預約，接受我院護士的上門護理服務(wù)，期間有好多值得分享的感激、感謝與感動，雖不能一一敘述，但值得紀念，愿新春之際與大家共勉。 　　最快的下單：啟動儀式會上即有患者下單，儀式過后，護理部主任白雪梅立即帶領(lǐng)重癥團隊為患者進行了服務(wù)，此患者至今仍定期約單。 最遠的路程：呂艷萍總護士長和傷口造口師張鳳聯(lián)、馬冰3名坐火車到烏蘭察布市，來回奔波300多公里，為老人處理經(jīng)久不愈的傷口。 最多的約單：自10月1日知道有金牌護士以來，家屬為已經(jīng)被壓瘡折磨的的老人約單24次，內(nèi)分泌科護士長張書評和護士吳晨葳解決了她的就醫(yī)不便難題。 最大的復購率：內(nèi)分泌護士吳晨葳護士的患者復購率85%，不難想象，患者對她是多么信任。 最難的任務(wù)：患者昏迷臥床，稍微移動即氣促，更換胃管需快速準確，否則將有生命危險，患者難以送至醫(yī)院，為保證安全，總護士長頊雪蓮和她的ICU團隊精準完成任務(wù)。還有1名幼兒PICC維護，哭鬧、掙扎無法配合，哭鬧出汗膜就掉，難壞了出診的PICC護士梁木蘭，但是還是多年的經(jīng)驗、多備的耗材、精準的服務(wù)解決了幼兒家長的就醫(yī)難題。 最晚的接單：冬季夜間下大雪，出行困難，為保證護士安全，一般下午6點以后是不接單的，但是患者焦急，胃管掉了，不能喂藥和水，總護士長云飛飛二話沒說，立即派人前去。 最多的接單：靜脈采血是每一個護士具備的基本技能，但可以協(xié)助患者從下單到開化驗、打條碼至抽血、送檢、發(fā)報告全程服務(wù)者非采血室護士長崔秀格莫屬，經(jīng)過她的指導。越來越多的患者找到她，要求服務(wù)，至今個人已接單40多單。 最遠的傳播：內(nèi)分泌護士長張書評在第二屆糖尿病足及慢性病創(chuàng)面醫(yī)聯(lián)體會議上，將我院的經(jīng)驗分享至全區(qū)。 最多的指導：新生兒護士長楊曉玲接單為新生兒家長進行居家護理指導，家長一進門卻拿出了寫滿兩頁半紙的問題，通過2個小時細心的解答和悉心的指導，終于讓家長對養(yǎng)育新生兒問題釋懷。 持續(xù)的贊美：上門更換導尿管，80多歲的老爺爺體驗到如家人的呵護，同時省去奔波之苦，對上門服務(wù)的泌尿外科護士王芳大加點贊，后續(xù)下單更換胃管、靜脈采血等。還有好多的護士都收到了患者及家屬不同程度的贊揚，護理工作者不僅能力可以得到充分展現(xiàn)，更可以實現(xiàn)身為護理人的人生價值。 還有太多的最。。。。。。。。。 安全、規(guī)范的護理服務(wù)，離不開成熟的運營體系管理：從實名認證、知情告知書到保險平臺對接；從一鍵報警、全程錄音到護理記錄對接：從實時定位、上門軌跡留痕、電話隱私保護到污物投遞登記……這些細致入微的措施都會散發(fā)出濃濃的人文關(guān)懷。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷發(fā)展，在賦予了我們的生活多樣性的同時，人民群眾健康需求也呈現(xiàn)多樣化，發(fā)展智慧護理，讓護理工作更高效、更精準服務(wù)老百姓，是護理工作未來的方向，護理事業(yè)也為我們帶來更為廣闊的發(fā)展前景。