這里是開元物業報道之——回顧我的2020

安心

時光如水，生命如歌。圣誕已過，還有不到一周的時間，2020年即將成為過去，在這最后一周時間里，開元物業再次發起最后的沖刺，要拼力一博，給自己給團隊給這一年畫上一個還算圓滿的句號。同時，利用這一周的時間，我想帶大家一起回顧我們實“鼠”不易的2020。 第一篇：2020喜迎新春篇 2020年元旦過后，我們的工作正式步入迎新春準備工作中：1、公共區域樓道、院區、地庫以及自己辦公區域環境衛生大掃除。2、水電暖設施設備大檢查、備品備件、預見性問題應急預案準備。3、燃氣、電梯、二輪車輛充電、四輪車輛停放秩序以及用水排污、用電安全等安全隱患自查自糾。4、開展凈化工作同時，開展了美化、亮化工作。 我們緊張而忙碌的進行，直到小年、直到除夕，圓滿完成。 第二篇：疫情防控篇 面對疫情履職盡責做好群眾眼中的“守門神”——霍州煤電開元物業2020疫情防控戰斗一線記 　　2020年正月初二，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每一個人的心。疫情來臨時，霍州煤電開元物業有這樣一群人，他們不辭辛勞，離開家人，積極響應動員，迅速進入戰斗角色；他們堅韌不拔，始終堅守崗位，奮戰在防疫第一線；他們勇敢堅定，在居民群眾都談疫色變、閉門不出時他們始終是小區內的“逆行者”，宣傳引導，摸底排查。 一、疫情就是命令，再危險我們都得上 2019年末和2020年春節假期期間，大家都還沉漫在春節的歡樂氛圍中，但網絡上關于疫情的消息也一直被物業公司的干部關注著，他們親身經歷過類似的疫情，面對春節期間大量的返鄉人，加上小區里辦喜事的、聚會的多，都心里捏著一把汗，隨著疫情嚴峻的消息不斷傳出，不少小區居民便開始在小區住戶的工作微信群中主動詢間，是否有防疫工作安排，形勢不容樂觀。 大年初二一早，物業公司各級管理人員來到了開元物業站，在物業公司各級領導的堅強領導下，開元物業把疫情防控工作安排布置到位，明確聯防聯控、群防群治具體措施。物業公司各級管理干部，立即從春節假期的氛圍中抽出身來，迅速調整思想狀態，全部到崗到位，全身心投入到疫情防控的戰斗中。      物業公司總經理賀江在開元物業會議室全體干部會議上，嚴正表態：“生命重于泰山、疫情就是命令，防控就是責任。疫情來了，我們不上誰上?！?lt;/b> 二、防控就是責任，當最接地氣的“逆行者” 守土有責，守士盡責。“各自把各自的網格管好、管嚴、管緊，各自把各自網格內的人員排查清楚，做到樓不漏戶、戶不漏人，最后到我這匯總簽字上報?！遍_元物業站站長明確網格責任，把管理責任進一步細化壓實。小區充分利用“向心聚力、三網共治”這一載體，將小區劃分為17個網格，每個網格明確一兩名隊干包保，同時發揮黨群議事點和黨員、居民代表作用，把疫情防控的各項任務都交給網格，明確網格員屬地責任，對武漢返鄉人員及時摸排上報，同時采取積極有效的隔離措施。 面對虎視眈眈的疫情，吳站長考慮到大家的恐慌，更擔心他的職工和每一位職家屬的安危，為避免交叉感染，他臨時決定在網格監管的部署下，成立“疫情摸查小組”，對小區開展拉網式電話排查，近3700戶的電話摸排，工作人員打電話打到舌頭打卷，電腦上看表看到眼花，但大家沒有一句怨言，他們共同的目標是，把自1月1日起，從霍以外返回小區的人員全部摸查登記、分類匯總，武漢的、湖北除武漢的、外省的（特別6省的）、運城的、平遙的......因為摸排工作細致到位，為領導及時掌握情況奠定了堅實的基礎，同時也為指導站內疫情防控工作提供了有利的信息保障。 　　沒有專業的防護措施，沒有專業的專家指導，沒有隔離衣，也沒有防護服，只有一只只普普通通的口罩和一雙雙橡膠手套。 他們拿著噴壺噴灑、背著噴壺噴射、開著霧化車跑著，開展拉網式的消殺...... 他們沒有抗生素，沒有呼吸機，靠僅有的一支體溫槍和消毒水，88個電梯轎廂、19個垃圾池、3個存車棚、19個地下車庫通行道、3個公廁等等每天兩次消殺從未間斷過。在電梯轎廂放紙巾、放牙簽，這一個個暖心的舉動，實實在在溫暖了大家的心。 他們沒有請戰書，沒有驚天動地的偉績，只有用實際行動和血肉之軀筑起這道“疫情防護墻”。 一張張熟悉的面孔，一顆顆熱誠服務的心，憑借這種面對逆境迎難面上的服務態度，面對空氣封閉人流量大的轎廂、最易感染的垃圾池、公廁這些危險源，沒有一個人退縮，這就是最接地氣的“物業逆行者”。 為作好后勤保障工作，確保疫情期間小區內水、電、暖、電梯的安全運行，吳站長要求，水電隊將主要精力放在“四供”運行上，在確?！八墓边\行正常的情況下，及時處理小區內住戶家中的問題，“我家跳閘了”、“我家馬桶堵了”、“我被困在電梯了”等等等等。沒有一個人說，“我不敢！”，疫情防控期間，住戶報修全部解決，零投訴。 　　疫情防控阻擊戰中，有太多太多的“逆行者”，開元物業的工作人員面對疫情，不畏艱難、迎難而上、舍小家顧大家的精神最值得我們尊敬，他們是最接地氣的“逆行者”。 三、發動居民群眾，我們就是“門神” 開元物業人就是開元小區的守護者。“在網上看到有個比喻很形象，我們就像小區居民家里門上過年貼的“門神”，我們替居民群眾把好這個門，把疫情關在門外。”開元物業站站長開玩笑說，比喻固然形象，玩笑看似輕松，但責任特別沉重。 　　“把病毒隔離到大門外！”物業站疫情會議群內吳站長說。在對疫情形勢無法預判的情況下，靠著那份信念、那份職責、那份擔當，鞏書記帶領18名黨員、安全隊長帶領9名物業臨時抽調人員、水電隊長帶領站內10名志愿者與保衛門崗人員一起，在大門口形成三道防線，組成了一道嚴密的24小時“疫情防護墻”。由于管控太過嚴格，他們遭到居民的不解，甚至是辱罵，但他們沒有一個人退縮。 疫情防控，貴在群防群治，群眾不參與，疫情難根除，開元物業站在物業公司各級干部及集團公司的領導下，扎扎實實做好輿情引導防廢宣傳工作，小區大喇叭喊起來、小喇叭動起來、橫福拉起來、海報貼起來傳單發起來、手機用起來，抖音短視頻、微信......能用的宣傳手段一樣不落。 持續的宣傳之下，居民民群眾的自我防護意識不斷增強，紛紛響應，大家主動參與，采取各種方式，嚴防人員流動，取消各種宴會聚會、集會，菜市場等全部關停。居民群眾都夸開元物業是我們的好“門神”。 　　我們疫情防控取得了還算圓滿的成績。 　　在做好新冠疫情防控工作的同時，日常的物業服務工作也在有條不紊的開展，基本完成了本年的物業服務工作。 第三篇：三供一業改造篇 2020年度三供一業改造，正式拉開帷幕，這一年里，44個單元1200層樓道內粉刷、44個單元外4層粉刷，近8萬平膩子粉、涂料膠處理，2400個電水井間改造。院區主干道開挖恢復，配電室重建，監控、門禁、管路等的改造，無疑給我們的工作和業主帶來不便。 如何配合好三供一業改造，任務重要求高，有時候出力不討好，造成業主、施工方兩方不理解。開挖會不會損壞下面主管、開挖后什么時間恢復，現場施工安全監管等等，這是一連貫的工作。 還好，開元物業全站一盤棋，具體分工、無間隙連接，三供一業改造按時按要求完成。 面對三供一業改造，除了配合改造工作，我們不得不考慮自己未來的路。期間，我們的水電工程人員團隊接活參與改造，真正鑒證了我們團隊的凝聚力、工作實力。我們更加有信心，迎接未來的挑戰。 第四篇：安全宣傳教育篇 安全無小事，萬人小區，消防安全是難題，更是重頭戲。燃氣使用安全、電動車充電安全、樓道雜物占用消防通道安全等，都與小區內消防安全有關。本年度，針對安全工作，我們組織了實戰演習，還通過圖文宣傳給大家安全知識，今年度開展了：1、開元消防應急演習、2、開元電梯困人解救應急演習、3、開元人防應急疏散掩蔽演練、4、開元雨季三防預警演習、5、開元冬季六防預警預案演習等，通過美篇、小視頻、抖音宣傳：6、開元電梯乘坐安全知識、7、開元安全使用燃氣知識、8、開元文明飼養寵物宣傳片、9、開元正確使用下水管道知識、10、開元冬季供暖注意事項、11、開元樓道堆放雜物安全隱患宣傳12、l開元二輪車上樓、飛線充電安全隱患13、開元預防高空墜物安全知識…… 第五篇：開元工作日常俗話說，打江山容易，守江山難。努力是我們物業人的常態勤奮是我們物業人的標簽我們始終堅持：您的需求，我的責任。辛勤雙手，捧出承諾。我們的目標是：創企業佳績樹行業品牌 2020年的服務工作中接到電話、微信報修 30278余件，其中，報修12000余個，咨詢 18000余個；投訴電話268件。 投訴集中的問題有：地面隨意亂停車、亂占別人車位冬季供暖室內冷、保潔垃圾桶周圍衛生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。 本年度累計受理投訴243件，年度投訴分布在以下方面：   1、個別違規停車、逆行現象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；   2、樓層清掃、垃圾清運不及時：責成保潔員隨時檢查、請員工及時清理；   3、保安員服務態度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；   4、樓內發放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區。 對于員工服務態度方面，從加強全體員工的素質教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態度、規范使用文明禮貌用語等方面入手，通過早會、周一、周三學習提高服務質量。 至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，多次張貼提示通知（公共區域禁止堆放物品，以免丟失）、微信群告知，并做了大量的說服教育工作，使此現象得到了有效改善。 以上投訴大部分已經解決，其余，抓緊解決?？傮w來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務質量。 <ol class="ql-block"><li style="text-align: center;">日常保潔綠化篇</li></ol>今年第一季度：完成了原有垃圾池拆除，更換垃圾桶。第二季度：天氣逐漸轉暖小區的保潔項目按計劃進行樓道門廳、樓道玻璃等，一些冬季室外帶水作業不能做的地方及部位逐步完成。全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區環境優美人流增多污染加大，調整外圍工作人員的上下班時間保障好小區衛生。第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時間長，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員增加垃圾清運次數保潔次數確保環境衛生。雨季汛期如約而至，我們提前做好門廳雨搭上衛生清理、樓頂天臺衛生清理。雨水井定期清挖。 并且今年雨季配合站內完成大風大雨惡劣天氣應急工作，圓滿完成。第四季度：天氣轉涼，消殺工作一如既往。三供改造小區內道路施工大部分道路是泥土路對衛生影響較大，調整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛生。 天氣逐漸轉冷，大風天氣頻繁小區樹木落葉較多，院區員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區域范圍，以應對大雪天氣，對一些室外帶水作業的項目在天氣轉冷結冰前都徹底清潔完畢。同時，成立應急組，對小區內冬季供暖跑冒滴漏情況進行現場除水，除冰。綠化服務 根據小區綠化的實際情況，嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督園林公司，施工及養護工作，綠化完好率98%。 2?日常安保、消防篇 一、維護小區秩序、保障小區安全 （一）院區秩序維護 保安隊制定了一系列的消防安全管理方案，并進行了認真的演練。由于小區占地面積較大，周邊環境復雜，在安全保衛方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區內的監控設備也在進一步的完善，嚴密防控、隨時匯報請示領導，避免了多起意外事件的發生； 按照物業站的要求，保安隊根據行業規范結合小區狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安人員在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。 加強交通管理設施建設，門禁專人管理，對確實有必要進入小區的車輛，登記后，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區，保障的居民出行安全。 二、消防服務（一）日常基礎服務 通過物業站領導現場指導與其他隊組、消防維保互相配合，保安隊將院區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。督促消防維保制定消防設施設備維修保養計劃，使院區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。工作如下： 1、小區內保證消防設施齊全。 2、督促消防維保對小區的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵，定期保養和維護且能正常使用，水泵定期盤車、點動；定期演練消防水泵應急啟動工作。3、本年度做了5次消防宣傳，2次消防演習，取得了良好效果。4、配合政府消防部門，檢查發現消防系統隱患——小區消防報警、消防聯動系統老化嚴重，達不到現在的消防安全要求，需要更新改造。（二）關注消防隱患重點、強化電動車管理1、保安員每天對園區內所有停放的電動車進行檢查，發現有拉飛線充電或違規停放的電動車進行上門提醒、現場整改。在小區內存車棚實行“油電分離”，方便電動自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。 2、根據當前消防形勢的嚴峻現實，尤其是電動車充電這個消防安全隱患，通過微信群、入戶宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險，在單元門口、電梯轎廂內及園區顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動車在樓宇（戶內）內停放、禁止在樓宇內（戶內）充電，同時提醒住戶對電動車引起火災的危害的高度認識，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報他人充電，自覺的重視消防安全。（三）強化內部管理消除安全隱患從我做起 鑒于消防安全形勢嚴峻，我們重點強化了地下空間使用人，尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育，強化工作生活中，務必樹立安全第一的意識，發現安全隱患，及時上報，同時，對所有員工工點、商鋪、進行安全檢查，按照安裝規范，重點整頓了配電線路，規范了電器設備使用行為，安全責任到人，確保安全責任落實到位，消除一切安全隱患，防患于未然。 （四）梳理消防通道，施劃消防通道交通標識線，保障消防通道暢通。 3?日常水電暖、工程、電梯、裝修、燃氣 工程部及水電隊，負責共用部分和公用設備設施日常維修保養工作，并應業主要求為業主提供特約服務。 對于小區公共設備設施、設備間，責任到人，按周期保質保量的完成維修保養工作，積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，較圓滿地完成了小區的各項工程維修、維護、保養工作，有效的保證了小區公用設備設施正常運行。 1、日常維修 共用部分、公用設備設施維修，截止2020年12月26日工程維修組完成日常維修工作約12000余項；基本保障了公用設備設施的正常運行。 2、公用設備設施維護保養 定期對小區院區及樓宇的共用部分及公共設備設施進行檢查、維護，認真完成如下工作：（1）日常監督好水泵房按周期對二次供水設施檢修保養、定期清洗消毒，保證用水安全；（2）定期對小區樓宇共用部分進行巡查維修：（3）定期對小區樓宇排水系統管道進行清理疏通；（4）不定期對其園區內公共桌椅、健身器材、兒童游玩設施、小區大門、園區照明設施、園區水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護，保證其運行正常；（5）對院區道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；（6）對小區供電系統低壓設備設施維護保養，保證其安全穩定運行，有效保證了順利度過夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現的情況下，使各樓宇平穩度過了夏季用電高峰；（7）監督配合熱力公司對樓宇供暖系統進行全面檢修保養，保障供暖工作安全穩定運行；（8）應急維修熱水管道80多處，保證了熱水供應；（9）對地下車庫通道漏水現象進行了探索性治理，通道漏水現象已經有明顯好轉，積累了初步經驗；（10）做好自用用水用電統計工作，分析當月使用情況，及時發現能源浪費問題，為實施能源管理、有效節約能源奠定了基礎；（11）配合三供一業改造做好監控、門禁維修保養工作，合理調整園區內監控點位，使之合理有效；升級小區大門口監控設施、設備等級，使之更加清晰；（12）貫穿全年，進行用電用水安全檢查，發現多處安全隱患，并及時進行了整改，比如地下室用電安全。 3、專項維修 如院區樓頂女兒墻墻皮脫落、地面下沉造成管路壓癟、圍墻外傾、雨季惡劣天氣后高層外層墻皮脫落等隱患，積極向公司負責部室上報工程立項單，本年度累計有80余項。    小區配置電梯88部，電梯組本年度配合監督電梯維修保養技術人員，按照國家規范進行電梯日常維保工作，并24小時值班，及時處理了電梯突發故障，有效的保證了全部電梯的安全運行。 本年度到了10月份，基本完成了88部電梯“一梯一檔”工作。 　　2020，對所有行業都是一個巨大的挑戰，值得我們欣慰的，這一年圓滿完成了各項服務工作，這不是一段輝煌的履歷，但是我們值得珍惜的經歷。我們走過了很多，看過了很多，我們始終秉承“您的需求、我的責任”的服務理念，取得了一定的成績。 在今后同樣會遇到這樣那樣的困難，這樣那樣的挫折，但我們同心同德，面對成績不驕傲、面對誘惑不動搖、面對困難不逃避、面對未來不遲到，那一切都將安好。 2020年風風雨雨、酸甜苦辣、喜怒哀樂、歡聲笑語，大家忙而有序、累并快樂著，沒有豐功偉績，但確踏踏實實、認認真真。 最后，我想用一首詩與大家共勉：人貴有志德才高萬般辛苦不辭勞江河溪流永常在皆為大海做波濤 我的戰友們，面對風浪，我們始終眾志成城、不離不棄、同舟共濟，一年年的工作服務在開元，“待到山花爛漫時，我在叢中笑”的感覺如何？？？