將績效反饋有效實施，是改進醫院績效管理的關鍵！

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如何實現創收？如何提高醫療質量，讓患者得到滿意的醫療服務？如何增加醫院的醫護人員的績效？如何留住優秀的醫療人才？如果你是一名醫院管理者，那么這些問題對你來說應該是熟悉的。 如今，隨著國內醫改的推進和社會醫療需求的環境下，各地醫院紛紛進行了績效管理上的創新和改進。 其中，有的醫院做得很好，改進后的成效十分顯著，而有的醫院也做足了努力，但是效果并不顯著，而且這是大部分醫院的改進結果。這就給眾多醫院管理者帶來了很大的困擾。 我們對上述兩種改進結果做了以下分析，供大家參考。 近年來，國內醫院都在改進和創新自身的績效管理，以此來滿足醫院的管理需求，促進醫院得到良性發展。 但是，在這一過程中，出現了許多問題，導致了許多醫院并沒有得到顯著的改進效果。其中主要的原因之一就是績效反饋沒有得到有效的實施和利用。 什么是績效反饋？ 績效是指企業職工在一定時間內對企業目標的貢獻水平，是業績和效率的統稱。 績效評價，是指定期考察和評價個人工作業績的一種正式制度。它通過系統的方法、原理來評定和測量職工在職務上的工作行為和工作成果。 而績效反饋，就是將績效評價的結果反饋給被評估對象，并對被評估對象的行為產生影響。績效反饋是績效評估工作的最后一環，也是最關鍵的一環，能否達到績效評估的預期目的，取決于績效反饋能否得到有效地實施。 同理，醫院的績效反饋也與上述的績效反饋的含義大同小異，有效的績效反饋不僅能夠幫助職工分析目標與計劃的差距，還成為醫院組織內部下一步計劃的依據。<div> 績效反饋對于改進績效管理的重要性 績效反饋是績效考核的最后一步，是由職工和管理人員一起，回顧和討論考評的結果，如果不將考核結果反饋給被考評的職工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓的功能。因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關重要的作用。 1、績效反饋是績效考核公正的基礎 由于績效考核與被考核者的切身利益息息相關，考核結果的公正性就成為人們關心的焦點。而考核過程是考核者的履行職責的能動行為，考核者不可避免地會摻雜自己的主觀意志，導致這種公正性不能完全依靠制度的改善來實現。 績效反饋較好地解決了這個矛盾，它不僅讓被考核者成為主動因素，更賦予了其一定權利，使被考核者不但擁有知情權，更有了發言權；同時，通過程序化的績效申訴，有效降低了考核過程中不公正因素所帶來的負面效應，在被考核者與考核者之間找到了結合點、平衡點。對整個績效管理體系的完善起到了積極作用。 2、績效反饋是提高績效的保證 績效考核結束后。當被考核者接到考核結果通知單時，在很大程度上并不了解考核結果的來由，這時就需要考核者就考核的全過程，特別是被考核者的績效情況進行詳細介紹，指出被考核者的優缺點，特別是考核者還需要對被考核者的績效提出改進建議。 3、績效反饋是增強競爭力的手段 任何一個醫院都存在兩個目標：醫院整體目標和職工個體目標。職工個體目標與醫院整體目標一致，能夠促進醫院的不斷進步；反之，就會產生負面影響。在這兩者之間，團隊目標占主導地位，個體目標屬于服從的地位。 如何有效地利用績效反饋？ 績效管理工作能否達到預期目標，考核結果的科學合理應用是至關重要的。只有建立健全醫院績效管理相應的激勵和約束機制，加強對醫院績效考核結果的應用，才能充分發揮績效管理指揮棒的作用，以引領和推動醫院健康快速可持續發展。 醫院績效溝通反饋中需要注意的幾個問題：反饋要選擇恰當的時間、溫馨的環境；反饋的態度要真誠、內容要具體、建議要可行；反饋的技巧要因人而異；反饋的信息要全面，優點與缺點并重；反饋的重點應該指向可控行為，并指導制定改進策略；反饋時一定要耐心傾聽獲取有效信息，為下一輪績效計劃的制定做好準備。 結尾 綜上所述，由于績效反饋在績效考核結束后實施，而且是考核者和被考核者之間的直接對話，因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關重要的作用。</div><div> </div><div><h1 style="text-align: center;">醫管秀云課堂線上課程推薦</h1> 課程推薦語： 國務院三級公立醫院績效考核工作2019年已經正式拉開序幕，醫院如何在公立醫院績效考核工作推動下形成醫院內部績效管理體系，如何從數據填報，向常態化管理、日常管理轉變，促進績效考核工作覆蓋全院、全員，形成革命重擔人人挑，人人身上有指標的績效管理體系，由負責國家三級公立醫院考核工作的專家汪老師為大家進行講解。 </div><div>識別二維碼即可進入課程！ </div>

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