做好醫護患溝通——我們都需要“走心的交流”

重癥促醒

溝通是我們每個人都要面臨的問題，也是我們每個人都應該學習的課程，醫患溝通，護患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能，對患者的人文關懷，尊重溝通，就是影響服務滿意度的關鍵因素，為了提升全院醫、護人員與患者的溝通能力，全面提升我院的服務水。我們神經內科五病區在主任及護士長的帶領下，于9月27日下午15：00—18：00在科室進行了醫患、護患“小規模”的溝通比賽。 劉朝鋒主任說：“好醫生在第一次和病人接觸時，就會帶給病人一種感覺——我的痛苦減輕了，我對治愈疾病有信心了，只有走進病人去親身體驗才能在實踐中不斷總結出好的經驗，用我們良好的信譽，準確診斷，耐心解釋，有效治療，精心護理去滿足患者的需求。并善于把握溝通的主動性和技巧，相信問題就會迎刃而解。 王芳護士長說：“要讓每位醫護人員心中有以患者為中心的理念框架，把以病人為中心，即當成手段，又作為目的如何把以病人為中心？這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。 為了更好地與患者進行溝通，每位醫生針對自己目前的崗位和實際情況，選上一位患者，進行真實的醫患溝通場景演練。并分享了自己工作中的經驗，都切實的站在患者的角度去思考問題和干工作，讓住院的每一位患者感受到尊重、真誠和關愛。 快來看一看我們的溝通現場吧！ 有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰，建立護患雙方的情感賬戶，我們每位護理人員心中都存有一座天枰。 我們護士姐妹兩兩一組扮演醫患、護患角色。 針對對象不同，接受能力及行為習慣不同，有針對性的到床旁進行講授及演示。 大家溝通完畢后，護士長帶領大家對問題進行匯總總結，加深印象，并強調所有的溝通都要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感，這樣才能有效溝通。 通過這次醫、護患溝通交流會，使大家對溝通的重要性有了更進一步的理解。也讓我們清楚的認識到了日常工作必須從小事做起、重視醫患溝通，護患溝通，根據實際情況，設身處地并靈活運用溝通技巧，努力提升科室整體的服務質量，更好為患者服務！ 神經內科五病區科室電話: 0377 61558148劉朝鋒主任電話:137 8203 9539王芳護士長電話:188 3777 8677