漯河市二院：“一站式服務(wù)”暖人心

漯河市二院宣教科

態(tài)度親切的工作人員，色彩溫馨的休息桌椅，整潔寬敞的免費寄存柜，精致實用的針線包……走進漯河市第二人民醫(yī)院門診大廳，就能發(fā)現(xiàn)該院新成立的一站式服務(wù)中心非常醒目，給人一種清新溫暖的感覺。隨著今年我市創(chuàng)建全國文明城市進入沖刺階段，漯河市第二人民醫(yī)院創(chuàng)文的步子加快，措施強化。該院以創(chuàng)文工作為契機，在加強硬件設(shè)施、提升醫(yī)療水平的基礎(chǔ)上，拓寬和延伸愛心服務(wù)、志愿服務(wù)、便民服務(wù)的內(nèi)涵，打造文明醫(yī)院，進一步提升群眾就醫(yī)獲得感。八月份，醫(yī)院成立了一站式服務(wù)中心，推出一站式便民惠民措施，受到了廣大患者的好評。一站式服務(wù)中心，讓患者排號少排隊，候診少等待，檢查少跑腿，取藥少麻煩，診療更暖心，服務(wù)更貼心。 “一站式服務(wù)”包含了就醫(yī)咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、診斷證明蓋章，分診、導(dǎo)診服務(wù)；為急癥、年老體弱、高齡孕婦、行動不便無陪護的患者、殘疾人等特殊群體代辦出入院手續(xù)；免費提供水杯、飲用水、針線包、老花鏡等服務(wù)，提供自助物品寄存柜、大件物品人工寄存、失物招領(lǐng)；提供宣傳資料、健康教育處方、播放健康教育影像資料等服務(wù)；收集患者的反映與信息；受理投訴并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；同時還負責(zé)醫(yī)患溝通服務(wù)、法律法規(guī)咨詢等。為患者提供更為便捷的診療模式，進一步增強了患者的就醫(yī)體驗感和獲得感。市二院一站式服務(wù)中心成立以來，注重人文關(guān)懷，努力提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，從細節(jié)入手，讓服務(wù)更有溫度。該中心對工作人員進行“文明服務(wù)規(guī)范用語”、“文明禮儀”等培訓(xùn)，要求每位工作人員做到掛牌上崗、儀表端莊、態(tài)度和藹、服務(wù)真誠、禮讓患者，不斷提高醫(yī)患溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。 　　一句暖心的話語，一次跑腿兒幫辦，一杯清涼的飲用水，一副合適的老花鏡……點點滴滴，讓前來就診的患者時時刻刻感受到關(guān)愛。 9月2日上午十點左右，正在值班的工作人員袁琦發(fā)現(xiàn)門診大廳兩名40多歲的男子情緒激動。袁琦連忙上前了解情況。原來，這兩名男子要給家里70多歲的老人辦理出院手續(xù)，但對醫(yī)生交代的流程記不清楚，一時性急，控制不住說話的音量。袁琦將他們帶到一站式服務(wù)中心的休息室，請他們坐下，并給他們倒上水，讓他們兩人將遇到的問題講述一下。隨后又當(dāng)著他們的面撥通了醫(yī)生的電話，讓醫(yī)生把注意事項又詳細解釋了一遍,又讓另一名工作人員徐榕含帶著他們?nèi)マk理出院手續(xù)。兩名男子的問題解決后，對袁琦連連夸贊：“姑娘，你們真有耐心！” 9月1日上午九點左右，正在值班的工作人員朱艷華發(fā)現(xiàn)一名大男孩走路艱難，卻無家人陪同。她連忙上前詢問，男孩起初有些靦腆，不好意思說，原來早上男孩鍛煉時不小心摔傷了右腳，疼得幾乎走不成路。朱艷華本想幫他找輛輪椅，但當(dāng)時輪椅都被借走了。她又連忙聯(lián)系服務(wù)中心的一名男同事，讓他扶著男孩去就診，幫男孩交費用去做檢查，跑前跑后。后來男孩的家人趕到，對朱艷華他們連連道謝。來醫(yī)院就醫(yī)的楊大爺對不用再到處跑就能在這里辦好手續(xù)十分的滿意。“腿腳不利索，眼睛也花了，醫(yī)院那么大，繞一圈都累得夠嗆，‘一站式’便民服務(wù)中心成立后方便多了。”于大爺患有高血壓，需長期服藥，以前來醫(yī)院看病，在醫(yī)院里到處問、到處轉(zhuǎn)，現(xiàn)在進入醫(yī)院門診大廳就能看到一站式服務(wù)中心，就診方便，服務(wù)人員很快就能幫他辦好手續(xù)。他是該院一站式服務(wù)中心成立后眾多的受益者之一。 　　市二院負責(zé)人表示，今后，市二院將以更加細致入微的人文關(guān)懷和細節(jié)服務(wù)，在改善醫(yī)療服務(wù)上推陳出新，努力實現(xiàn)患者“最多跑一次”的服務(wù)宗旨，最大程度為患者提供便利。通過優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為患者提供更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成“讓醫(yī)院多用心、讓患者少費心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升患者滿意度。 文明無止境，創(chuàng)建無終時。在院黨委的帶領(lǐng)下，每一位二院人成為文明城市創(chuàng)建的主角，為創(chuàng)文貢獻著自己的力量。而創(chuàng)文也如同一陣清風(fēng)，引領(lǐng)著二院人打造新的亮點，綻放出文明之花。 通訊員：尹紅婭