質量服務兩手抓，注重內涵保落實

兒科急診趙偉娟??

2020年7月31日17時，兒科急診7月份科室護理質控會如期召開。會議由護士長霍小麗主持，圍繞護理質量和護理服務兩大內容，結合科內一級質控檢查及優質護理服務承諾落實情況一一進行了匯報和討論。 分組匯報，各司其職不懈怠 兒科急診護理團隊的各項工作由一批優秀的護理骨干“挑大梁”。全科護士根據自主報名、民主推選和自身的特長等條件分為兩大板塊，即：專科小組（兒保組、哮喘組、身高組）和功能小組（質控組、優護組、科研組）。每個小組都有負責的小組長，質控會上由她們逐一總結小組本月的工作內容及成果，并提出下月工作計劃、具體工作分工等。 通過這種方式，鍛煉了科室骨干力量的工作能力，增強了小組凝聚力，推進了科室各項工作的落實，為科室護理向?？苹较蜻~進奠定了基礎。 看圖說話，質控問題不含糊 兒科急診的質控小組由護士長和兩名骨干護士組成，人員不多，但都是大家投票選出來的“標桿人物”。她們對一級質控耐心細致，對質控標準把握清晰。每天不定時的抽查，每周把質控檢查發現的隱患和問題匯總整理后發到科室群里及時提醒大家，并把問題拍照留存，在質控會上展示出來，以“看圖說話”的形式加深大家的印象，避免同樣的問題再次出現。在質控會的前兩天，質控員還會通過“護理質量問題查檢表”總結當月發生最多、影響較大的問題，提前將主要問題發到群里，請全體護士利用業余時間查閱相關文獻，借鑒好的方法和可行性舉措，質控會上現場進行討論。 通過這種方式，大家思考問題的視角擴大了、思路拓寬了，發言更有建設性、科學性，使科內質控會的質量得以提升。 優護服務，持續改進不停歇 ?兒科急診重視優質護理服務落實，科內的“優護小組”成立一年有余，小組在組長的精心引領下負責科室的服務監督和優護活動推進。近期優護小組帶領大家進行“醫學人文”知識的學習，從思想和理念上轉變大家的服務意識，從培養綜合素質入手，提升大家的服務水平，收到了很好的效果。質控會上的滿意度調查匯報和優護座談會，又是小組強有力的“抓手”之一。針對成員們“面對面，一對一”收集到的患者意見進行討論分析，制定出切實有效的整改措施，讓我們的服務措施深入人心“永不跑偏”。 隱患問題，逐一解決不忽視 兒科急診的質控會還有個“特別環節”-- 提隱患。就是鼓勵大家暢所欲言，將工作時遇到的不暢流程、疑惑問題、困難問題大膽提出來。簡單的問題，當場解決；隱患問題詳細記錄，責成專人追蹤解決；需多部門協調的問題，由護士長負責處理........每項問題都有記錄，每項問題都有整改措施和追蹤落實記錄，堅持了幾年的“提隱患”，讓臨床一線的護理工作更加安全和便捷，讓工作流程更加優化和科學，讓質控會真正的為一線護士服務。 會議記錄，人人知曉不疏漏 ?在兒科急診，所有的會議都有專人記錄，質控會上所有討論形成的規定都記錄在會議本上，會議完畢后由會議記錄員及時向未能參會的值班人員傳達會議內容，保證會議內容人人知曉不疏漏，科室培訓達到同質化。 　　護士長多次強調：護理質量是我們護理工作的重中之重，是保證護理安全的根本，我們一定要按醫院規范、科室要求嚴格執行，絕不能隨心所欲、馬馬虎虎。同時，優質護理服務也是我們需要長期堅持、不斷推進的重點工作，兩者相輔相成缺一不可。 對患兒和家屬多一份愛心、同理心；對護理事業多一份執著心；在護理過程中多一點暖心......，相信中心醫院護理人的明天會更加美好、舒心！