中國電信海南公司召開服務質量社會監督員座談會

客服部

為進一步加大與社會監督員的互動聯系力度，豐富交流模式，7月3日，中國電信海南公司在海口舉行社會監督員座談會暨“走進中國電信，服務體驗日”活動，來自海南省18個市縣各行各業的監督員受邀參加會議。 活動一、廣泛聽取社會各界意見、接受監督，踐行企業責任。省公司王海杰副總經理會上致辭：中國電信海南公司將繼續強化央企責任擔當，始終貫徹“以人民為中心”的發展思想，秉持“用戶至上，用心服務”理念，守初心、擔使命，不斷提高服務水平和服務質量。 省客服部副總經理宋昊原首先跟各位監督員一起回顧2019年服務工作整體完成情況，并把2020年海南電信客戶服務的重點工作進行匯報。 座談會以線上線下相結合的方式展開，海口、五指山、臨高等市縣與會監督員以及通過網絡平臺觀看直播的網友們積極參與活動討論，就中國電信服務目前存在的問題與不足進行了積極的溝通與交流。海南電信客服部、市場部、業管中心、渠道部、政企部、網運部、無線網優、客調中心、創新部、企信部等十個職能部門全程參與并現場解答了監督員以及網友們關心的重點問題，做到“公開透明”。直播在線觀看5368人次，粉絲互動460條，贏得了廣大網友一致點贊，現場共收集23條合理化建議。 最后，客服部總經理溫啟偉總結發言，表示：海南電信將持續強化以“客戶為中心”的經營服務體系建設，進一步夯實各項基礎工作，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，為客戶提供優質服務。 活動二、“走進電信之旅”，來賓通過“走進10000號，傾聽10000號客戶之聲”，了解10000號全智能語音服務、文字服務、AI服務、視頻直播服務、創新客戶服務模式的遠程柜臺等應用領域成果。走進“電信海府路旗艦5G演示主廳”，感受中國電信智慧城市、智慧教育、智慧醫療、智慧社區、智慧家居等豐富便捷的信息化服務元素。 2020年，海南電信將進一步發揚“人民郵電為人民”的優良傳統，完善社會參與服務監督和溝通機制，廣泛聽取社會各界意見，自覺接受社會各界監督。海南電信將繼續把服務工作貫穿于企業經營發展的全過程，提供客戶滿意的綜合智能信息服務，持續提升服務水平，不斷滿足用戶美好生活需求。