服務小故事·至誠服務，盡善盡美

桃之灼華

美的物業川渝分公司圍繞“關愛無所不在”的服務理念，踐行熱情真摯的服務行動，在全體物業人員和業主的共同努力下，共同打造和諧小區。物業員工是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個甜美的微笑，拉近了我們與業主之間的距離，讓我們一起來認識一下5月的服務明星吧 一、秩序安全維護：全民齊動員，防火保安全美的秩序巡邏崗—楊云爽，175cm的大個子，工作起來粗中有細，讓同事和業主喜歡。重慶的5月漸漸燥熱，為避免因炎熱天氣帶來的火災隱患，項目高度重視，迅速行動，立即組織秩序部門同事對園區消防設施設備進行逐項檢查、測試，全民齊動員，防火保安全，加強消防安全管理，防患于未然。檢查著園區內各項設施設備，時刻堅守在自己的工作崗位上，保護著全小區業主的財產安全。 二、工程維修服務： 24H看不見的維修工美的物業重慶美的榮安公園天下工程部高級工程技工-柯利均，每天用著自己專業的工程知識，默默的為小區業主服務，踏實、肯干、勤勞而樸實，雖然他很多的付出，業主是看不見的，但是他在工作中一刻也沒有懈怠，哪怕是他本該休息的時間，當業主、同事需要他的時候，他也會放棄休息的機會，第一時間趕到現場，為業主排憂解難。5月雨季來臨之際，為了確保園區污排管網暢通，他每天頂著30幾度的高溫，開始對小區的所有排水設施進行全面排查，身上的工作服濕了又干，干了又被汗水打濕，但他沒有遺漏任何一個排水井，更沒有一聲抱怨，仍堅守在崗位上。當他排查到5棟2單元污水井有堵塞現象時，引起了他的高度重視，因為這是主排污管，如不及時疏通，會導致5棟業主家有返水現象，給業主造成不可估量的財產損失。在疏通過程中，由于該污水井堵塞嚴重且又無法用工具疏通，他毫不猶豫的鉆進污水井中，不怕臟，不怕臭，在一個狹小的空間工作長達30多分鐘，用手一點一點的把堵塞物清理干凈，完成了疏通工作，杜絕了安全隱患。 三、管家貼心服務：一分耕耘一份收獲美的榮安公園天下客服人員冉雪蓮認為，物業服務沒有最好，只有更好。我們只有認認真真、兢兢業業做好每項工作，才能得到客戶的認可和贊揚，作為物業人與業主的溝通相處模式十分重要。為了提升物業服務感知，在6.1兒童節做社區文化活動時，她提前為園區業主張女士進行了服務設計，節前給張女士進行電話預約、并細心講解活動流程和互動環節，告知業主有親子類活動主動邀約小朋友參加，為了讓張女士有更好的服務體驗，活動當天冉雪蓮特意給張女士預留簽到劵，后續陪同她的家人一起參與到游戲中，跟孩子互動、玩耍等，一切都被張女士看在眼里，業主還跟冉雪蓮問道：你們策劃活動也需要活動素材，這邊跟我兒子拍幾張照片吧，主動邀請管家互動?？头藛T的用心，周到的服務，徹底感化了這位業主，不僅參加了社區文化活動，還有親子互動小游戲同時也增加了業主粘度，活動結束后，張女士對物業表示非常感謝 6月，行走在夏天里，望天邊云游，賞百花清幽，6月的重慶，天氣就像娃娃臉，說變就變，唯一不變的是美的物業人始終如一的守候。       美的物業集團川渝分公司宣?