【家樂(lè)園襄都店】對(duì)顧客好——一張親情卡的故事（六）

襄都家樂(lè)園

一天下午超市散貨課長(zhǎng)郭翠英撿到一張278.5元的親情卡交到服務(wù)臺(tái)，客服員張杏云隨后就開(kāi)始對(duì)失物廣播怕顧客聽(tīng)不到，每小時(shí)不間斷的廣播但是一直到晚上閉店也沒(méi)有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。 第二天早上客服員劉立芳知道撿到一張親情卡的事情，當(dāng)時(shí)她就通過(guò)查詢(xún)親情卡消費(fèi)記錄信息聯(lián)系上顧客，避免顧客焦急的心情。通過(guò)與顧客的核實(shí)及確認(rèn)，顧客13號(hào)來(lái)我們店購(gòu)物，結(jié)賬時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了一張親情卡，然后到賣(mài)場(chǎng)尋找，結(jié)果沒(méi)有找到，心情很是著急就沒(méi)有聽(tīng)廣播也沒(méi)有來(lái)服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)，顧客以為找不到了自認(rèn)倒霉就回家了。 　　當(dāng)接到服務(wù)臺(tái)的電話通知及確認(rèn)時(shí)顧客十分高興的說(shuō)：“我以為再也找不到了，這個(gè)卡不記名的，誰(shuí)撿了都能花，你們家樂(lè)園員工真好，我經(jīng)常在家樂(lè)園買(mǎi)東西，我要把這個(gè)事情告訴我的親朋好友，讓她們都多來(lái)家樂(lè)園購(gòu)物。真是太感謝了！”客服員劉立芳微笑的說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的感謝您對(duì)家樂(lè)園的信任?！彪S后核對(duì)好顧客信息并把卡交于顧客，并且叮囑顧客一定要妥善保管。 　　拾金不昧的事情在我們家樂(lè)園時(shí)常發(fā)生，身為家樂(lè)園人我們一定會(huì)盡我們最大的努力讓顧客在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物舒心、安心和放心。