<p> 長久以來，大家對我們綠化人印象都停留在大刀闊斧的的修剪，揮汗如雨的補植補栽，高大威猛的水車澆灌，很少有人注意到在我們的隊伍里，還有著這樣一群人，他們專門針對綠化行業(yè)中的一些小問題、小毛病，穿針引線的做著一些“精細活”，他們就是道路綠化中心的12319團隊。</p> <p> 新鄉(xiāng)市道路綠化中心12319團隊現(xiàn)有成員7人，每年要處理12319信息6000到8000條，平均每天要處理20余條信息。大家不要小瞧這些信息，它們分布在北到北環(huán)，南到南環(huán)，西到西環(huán)，東到107國道的廣大區(qū)域，每一條信息都需要12319人員走到跟前動手處理，拍照留檔，每一條都需要一筆一劃的準確抄寫在登記簿上。為什么他們要如此認真？因為12319信息不僅關(guān)系到單位的榮譽，更代表了我們綠化隊伍在市民心目中的形象。每一條信息都代表著市民的訴求，關(guān)系著市民的利益，只有精益求精，踏踏實實，綠化人的風采才能展現(xiàn)在群眾面前。</p> <p> 單位的12319負責人梁太富說：我們的工作就是做針線活，處理信息要細致，與群眾溝通更要細致。12319團隊可以說是道路綠化中心打電話最多的部門，群眾反映過來的問題，他們每一條都要反饋詢問滿意度，然后向上級反饋。與群眾溝通需要技巧，群眾有時問題描述不清楚，他們需要引導啟發(fā)；群眾對我們的工作有誤解，他們需要耐心細致的解釋。工作現(xiàn)場更需要與群眾耐心溝通，懸掛廣告的攤主不理解，他們不僅要曉之以理，還要曉之以法律法規(guī)；行道樹影響門面，他們不僅要細致修剪，還要向群眾解釋植物生長特性，……如此種種不一而足。</p> <p> 多年來，12319團隊維持著零二派的優(yōu)秀成績，他們的針線繡出了完美的綠色風景。要問他們成功的秘訣，他們會說：心中要有群眾，心中要有綠化人的榮譽感。</p>
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