創造感動服務業主——綠都物業多管齊下拉近與業主的距離

曉寧

為了豐富暑假組織大手牽小手，小鬼來當家，義賣活動 重陽節帶領老年業主爬山 正月十五彩燈謎活動 母親節組織業主們進行插花講座 快樂居住活動，無償為業主清洗地墊 工作無死角，清理陽光房玻璃 定期對污水管檢查，防止返水 定期對獨居老人戶內排查安全隱患 保潔部日常工作清洗垃圾桶 不知何時起，業主與物業的矛盾，上升到社會層面，物業似乎成了社會反感的負能量。 物業真的可惡嗎？取消了專業化的物業服務，小區會不會亂套？走訪綠都物業，了解物業的苦辣酸甜，我們才會明白，物業也是弱勢群體，在夾縫中生存，為了順利收取物業費，他們賠笑臉、多服務，付出很多很多，包括很多根本不屬于他們的工作范圍。 讓我們先看看業主的素質： 1、電梯撒尿，且不說污染環境，單就自身安全，就存在很大隱患，萬一尿液和電源相遇，導致電梯停運，豈不是危及自身。此外，飯店門口喝酒，墻根旮旯撒尿，屢見不鮮。 2、蠻不講理，業主丟東西，不從自身找原因，而是抱怨保安，埋怨管家，好像物業欠著他。 3、侵害公共，損壞公物財物、侵占公共樓道、亂丟垃圾、不服從管理。 4、拒交費用，個別人為達到一己私利，不僅自己拒交費用，而且串聯他人不交，截止目前，三年以上未交物業費者還有20多家，兩年以上未交達100多家。 5、改變性質，為圖私利，不顧及四周鄰里的正常生活，私自改變房屋結構，埋下安全隱患。 這些只是冰山一角，現實中，物業遇到的困難多了去，如何與業主溝通，實現共建小區文明，綠都物業堅持“創造感動、服務業主”的宗旨，堅持人性化管理，堅持讓業主最大化滿意。 2014年，綠都物業入住綠地世紀城，22棟樓，3300多住戶，由此拉開了管理服務的序幕。 下水不通了，外墻脫落了，孩子找不見了，住戶鉆戒掉到下水道了……且不說份內之事，單就這些本不屬于他們的事，也彰顯出他們的盡職盡責。 一、軟泡硬磨，纏住建設方解決問題。 已經12點半了，物業的李宏霖總經理，不去吃飯，她在等著綠地西北區的領導來小區，她不怕檢查，她就想見領導，因為有一些施工遺留問題，需要領導過來幫著解決。 眾所周知，施工結束，建設方扣留施工方5%質保金，用于交工后的遺留問題。但現實是，移交物業后，建設方缺乏積極主動，對物業反映問題，行動遲緩，遲遲落實不了。 一方面，建設方處理問題不積極，另一方面，不能及時處理問題，勢必影響業主的正常生活，處在夾板中的綠都物業，只能軟泡硬磨，不停地打報告。 二、不管份內分外，盡可能解決問題。 污水管沉降斷裂，綠化樹木改造，塑膠跑道損壞，噴泉池漏水……這些工程遺留問題，如果等著建設方處理，不知猴年馬月。但如果不及時處理，勢必影響到民生，為此，他們先后墊支三十多萬，進行處理。 除了施工遺留問題外，本著全心全意為業主服務的思想，把不屬于物業的工作范疇，主動攬起來。 每到供熱季，針對住戶家中反應的暖氣不熱問題，他們主動清洗管道井和住戶家中的過濾網，把這些本該屬于有償服務，變成了自己的份內工作，從這個意義說，綠地的業主真的要說一聲謝謝。 三、不管有理沒理，盡可能委曲求全。 今年6月8號，業主鉆戒從洗臉池掉下去，想到樓下住戶家中尋找，樓下住戶不開門、不配合。她找物業管家，管家協調樓下，進了住戶家中，打開管道尋找，其行動，受到業主的肯定。 這些問題比比皆是，孩子找不見了，老人走丟了、手機讓人偷了，是不是物業問題，都找物業，物業把保安、管理人員召集起來，撒開人馬尋找，不管結果如何，他們都付出了艱辛努力，能夠理解的業主，給他們送錦旗以示感謝，不能理解的，還以為這是他們該做的，不感謝罷了，還要抱怨。 四、不管外界如何，盡可能豐富多彩。 業主正式入住后，2014年，綠都物業進入綠地世紀城后，六年時間，共舉辦各類活動300多場，平均每年50多場活動，投入費用10多萬元，端午節組織包粽子，重陽節組織老同志爬山，中秋節組織業主做月餅，六一節組織兒童手繪風箏……豐富多彩的活動，豐富了業主生活，同時拉進與業主間的距離，由不理解到理解，由不溝通到溝通，由此次對立到協調統一。 五、不管如何強硬，堅持底線不退讓。 對改變房屋性質，影響主體結構，有可能造成安全隱患的，他們堅持底線不退讓，不管對方強硬，還是服軟求情，他們原則問題不放過，通過采取多種措施，責令其恢復原狀，確保安全不動搖。 對沒有公共道德、隨地大小便者，物業安排保安，嚴格防范，一經發現，一方面拍照取證，口頭警告，對拒不改正者，嚴肅處罰。 采訪臨近結束，李宏霖總經理希望通過文字的傳播，業主能夠對物業加以了解，加上溝通，實現小區的文明和諧。