周曙光副行長前往紅安支行踐行行長大堂坐班制度

黃岡個金部

為切實改善客戶服務(wù)體驗，建設(shè)人民群眾滿意的銀行，5月 28日周曙光副行長前往紅安支行踐行行長大堂坐班制度。 　　周行長首先與大堂經(jīng)理詳細了解了網(wǎng)點廳堂營銷情況，定額產(chǎn)品銷售難點和到店客戶年齡結(jié)構(gòu)，并積極參與到到店客戶手機銀行、信用卡等產(chǎn)品的推薦中去。 　　在詳細了解到社保卡自助發(fā)卡機推廣的問題時，周行長提出要利用好發(fā)卡機即時發(fā)卡的優(yōu)勢，與人社局做好銜接與溝通，迅速擴大我行社保卡市場份額，提升手機銀行覆蓋率，并現(xiàn)場解決發(fā)卡機售后服務(wù)和擺放位置的問題。 　　通過此次行長“坐班”，進一步拉近了行長與一線員工的距離，強化了二線科室為一線服務(wù)的意識，及時協(xié)調(diào)和解決了網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的疑難問題，帶動了一線員工增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性；同時周行長還直接接待客戶，面對面地與客戶溝通，了解客戶所想，主動地宣傳和營銷我行的金融產(chǎn)品，帶動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的激情，使客戶感受工行服務(wù)的品質(zhì)，提升了客戶的滿意度和忠誠度，使我行員工服務(wù)意識和服務(wù)水平得到了進一步的提高，從而各項服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準得到落實。