深圳分行召開消保工作委員會2020年一季度工作總結會議暨消費者權益保護工作責任書（2020年度）簽署儀式

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4月23日下午，深圳分行召開了消保工作委員會2020年一季度工作總結會議暨消費者權益保護工作責任書（2020年度）簽署儀式。出席本次會議的有消保工作委員會主任楊志群行長、常務副主任孫芳滔副行長、副主任馬彩虹副行長及各委員會成員，執行秘書消保中心負責人石曉梅總主持匯報。 　簽署儀式上，消保工作委員會主任楊志群行長與全行有關業務部門及所有支行消保工作第一責任人共同簽署消保工作責任書，此系分行為積極貫徹落實監管新規及總行消保工作管理要求，壓實消保工作責任、提升全行各經營單位消保意識及重視程度而創新設立，明確分行消保工作的責任分工、消保委員會、部門及支行的具體管理責任與消保考核規則，以責任書為載體，推進做大做實消保工作，實現消保年度工作目標。 　　孫行在聽取匯報后指示：要充分重視、認真學習監管新規及同業被處罰案例，2020年各部門需將消保工作轉化為日常管理項目，按照消保中心統一部署的工作計劃推進，充分落實消保工作責任書責任分工及各級管理責任，對轄內的業務、隊伍做好管理；一季度來看，今年監管轉辦投訴量壓力較大，消保考核將設立量化指標、壓降目標，剛性管理，嚴格按照規則壓實責任到職能部門、片區及支行團隊，各單位已簽署消保責任書，應提升消保責任意識，重視壓降投訴量與提升投訴處理質效。