羅山美悅廣場干部學習分享集錦( 十一）

西亞美悅廣場

【百貨營運區(qū)長鄭智謀學習分享】       學習西亞備忘錄之《管理不是靠信任，而是靠關心和跟進》，管理需要方式和方法，不是靠權利和信任，是靠自己的關心和跟進，通過學習備忘錄自己也有兩點感受：        1、管理團隊需要跟進關心：在工作中的管理其實包括管理人、管理事兒，不管是哪個方面都是需要關心和跟進，就像是團隊中有什么困難，有反饋我們就該去詢問，尋找解決辦法，跟團隊一起商討如何解決，這就是關心和跟進。團隊中人員管理更是重要，別人對自己的信任不重要，關鍵是自己對團隊做了哪些，在怎么做？就像是這場疫情來臨，自己區(qū)域的員工有身體不舒服，甚至有感染人員，在工作上我是一名干部，但是更多的我把自己當做一名普通同事的身份每天電話聯(lián)系詢問他們的身體狀況，在這種特殊時期能讓他們感受到的是我們對她們的關心和安慰。        2、管理不是靠期待，而是關心的事兒：管理人就是關心人，尤其是新員工進入公司都是從頭開始，公司理念更是需要學習，就像備忘錄里提到的，人有善惡好壞之分，這就需要我們在如何帶領，在管理制度上怎樣教會他們去做，我們關心人才會讓人變得更好。【銷售經理趙麗學習分享】       今日學習西亞備忘錄之《管理不是靠信任，而是靠關心和跟進》，管理需要方式和方法，不是靠權利和信任，是靠自己的關心和跟進，通過學習備忘錄有以下感受：        管理團隊需要跟進關心，在工作中的管理其實包括管理人管和事，不管是哪個方面都是需要關心和跟進，團隊中困難第一時間詢問去解決辦法，與團隊一起解決，關心人。團隊中人員管理更是重要，別人自己的信任不重要，關鍵是自己對團隊做了哪些，如：今日河粉沒有消化完，員工沒有意識去叫賣，日清商品要消化完畢，而是拿放保鮮庫去放。于是，我讓員工拿出來，我一次次推出去叫賣，推銷完了，員工看著我叫賣還是不行動，自己心里不開心，就給當區(qū)干部批評一頓，都不知道行動，這怎么能行。說了后忽然警覺自己怎么了，沒考慮到是新員工，她們不知道如何叫賣，需要關心和引導，對大家的關心不夠，接下來給新人多溝通交流，用自己的樣子帶大家，慢慢的熟悉流程和規(guī)范，一定會越來越好。【百貨營運區(qū)長陳俊陽學習分享】       學習西亞備忘錄之《優(yōu)秀的領導要修這6種能力》分享： 作為一個區(qū)域的負責人，營運區(qū)長的崗位職責要求我們對區(qū)域的每項工作都要兼顧，尤其是在各項工作都比較忙的時候，更要有抓住工作重點的能力。        記得春節(jié)期間，客流增長較大，員工技能薄弱，服務、環(huán)境維護等方面都有很大的壓力，開始員工對賣場很多的要求和規(guī)范不能很好的理解，覺得又要打掃衛(wèi)生，又要整理商品，服務顧客等等。結合公司企業(yè)文化的指導，所有的工作以顧客的感受為標準，在客流大的時候，要求所有家人第一時間接待并服務好顧客，客流少時利用空閑時間做好商品的整理及環(huán)境的維護，通過不斷的跟進和溝通，員工慢慢的理解了每項工作的意義，并且能夠更好的安排好工作事項。大家能夠在合適的時間做最緊急的事情，工作重點能抓住了，工作效率有了提升，少了抱怨，多了快樂。作為團隊負責人，能夠快速的抓住工作重點，不僅可以帶團隊少走彎路，更能夠讓大家真正做到開心工作。【百貨營運區(qū)長湯娟學習分享】        學習西亞備忘錄之《聯(lián)合生意計劃指導》分享:        最開始聽別人講聯(lián)合生意計劃，我是懵圈的，因為自己沒有接觸過，我當時理解的就是商場和供應商共同做什么事而達成多少銷售，通過今天的學習，讓我明白聯(lián)合生意計劃不是找供應商要XS，定任務，更不是要定保底，聯(lián)合生意計劃的第一步是應該溝通感謝，增加理解，增進友誼，對過去的支持、努力表達感謝，在增進友誼的基礎上談未來，和聯(lián)營伙伴一起討論如何創(chuàng)造業(yè)績、如何行動。這需要傾聽聯(lián)營商的想法和要求，幫助聯(lián)營商解決問題，特別重要的是門店能給到什么樣的支持，幫助和關心他們解決他們所面臨的困難和困惑，并不是完不成有處罰等。        以后在工作中，我會秉承這樣的理念，和供應商溝通，讓供應商明白聯(lián)合生意計劃是幫他們賺更多的錢，和他們交流經營理念，讓他們的品牌更具影響力，當然通過今天的學習，可能之后在做的過程中還會遇到問題，但我愿意問，愿意學習成長，我相信做的多了也就了解熟悉了！ 【百貨營運區(qū)長喻輝學習分享】       學習西亞備忘錄之《團隊高效工作機制》分享: 團隊管理的四個要素：理念、精神、機制、結果。其中機制是團隊的行動舉措，靠機制推動團隊不斷成長進步，達到四個卓越的目標。也讓我對下一步如何修正有了更清晰的方向。       1、數據報表機制。每一個日常工作事項都對應有數據表格，讓過程清晰，明確，簡單，堅持每周柜組一次濾貨。工作中要經常跟聯(lián)營商溝通銷售問題，所溝通的順暢必須有數據來支撐，提前準備數據才能給商戶提出準確建議，會讓商戶對柜位貨品狀況進行準確判斷與調整。       2、會議機制。兩大功能，團隊參與討論，形成行動及目標；回顧檢視，反饋確認。每周樓層都會抽出時間召集各品牌柜長進行一次溝通會，反饋上一周各品牌好的做到及出現(xiàn)的問題，集體進行討論卓越，整合思想進行修正，促進團隊共同進步。        3、巡場機制。巡場是每天常態(tài)工作，利用巡場去發(fā)現(xiàn)樓層員工好的做到，進行鼓勵，并帶動樓層共同學習，在巡場過程中要主動發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，找原因，找方法去修正解決，有問題不可怕，可怕的是對問題視而不見。以后會將對巡場工作流程細致化，多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，工作也會更順暢。

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