防控疫情我們在行動——招商銀行武漢分行零售信貸部戰“疫”紀實

范小魚

<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     2020年春節，一場始料未及的“新型冠狀病毒肺炎”疫情來勢洶洶，席卷全國。武漢被迫封城，全國各地聯防聯控，一場看不見硝煙的征戰悄然打響。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     為全面做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，分行零售信貸部在分行黨委的統一領導和指揮下，積極貫徹落實黨中央決策部署和習近平總書記的重要指示精神，參照分行辦公室和人力資源部的統一安排，及時成立疫情防控工作領導小組，并制定應急工作預案，統籌部署疫情防控應急工作。分行零售信貸部各級黨員干部堅決把疫情防控作為當前最重要的工作抓在手上，團結動員廣大員工胸懷全局、眾志成城，團結一心、共克時艱，在保障做好客戶服務的同時，加強對員工的人文關懷，全力做好聯防聯控工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ff8a00">一、疫情攻堅戰期間，黨員干部要提高政治站位</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     分行零售信貸部要求廣大任職干部和黨員充分認識疫情防控的重要性，切實做到“思想、責任、工作”三個到位。全體任職干部和黨員要帶頭做好自我隔離的表率、勸說他人的表率，不擅自離漢，少走動，不聚會。同時，黨員干部還要帶頭嚴肅工作紀律，確保放假期間的信息暢通。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【致敬奮戰一線的招行員工家屬】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     武漢封城，但有一群人還不能休息，必須時刻堅守在自己的工作崗位上。他們就是被人們稱為“白衣天使”的醫護工作者。而在分行零售信貸的員工隊伍中，就正好有這樣一對夫妻：丈夫付博在零售信貸部小微1部任零售信貸客戶經理，他的妻子任職于湖北省第三人民醫院，是一位常年奮戰在一線的骨外科護士長。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     在當前抗擊新型冠狀病毒引起的肺炎這場戰役中，付博的妻子顯得更加忙碌了。由于發熱門診患者激增，她們科室抽調了多位骨干成員去緊急支援，原本就非常緊張的護士站氣氛顯得愈加凝重了。為了應對隨時可能發生的情況，所有醫護人員必須24小時待命。小倆口家住在漢陽，妻子在漢口上班，接送她上下班便成了付博現在每天最重要的事情。春節假期，付博每天早早起床為妻子準備簡單的早餐，然后一同開車從漢陽出發，送妻子到漢口的湖北省第三人民醫院上班。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     1月25日，付博在送妻子上班的路上不停叮囑妻子在單位注意做好衛生防護，畢竟已發生多名醫護人員感染癥狀，在這緊要關頭，一刻也馬虎不得。而妻子一邊安慰他，叫他放心；一邊卻說醫院大部分黨員都已經申請去抗擊疫情最嚴峻的發熱門診支援了，她自己昨天也主動跟上級報名了，這兩天估計就會批下來了。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     聽到這個消息，付博的心情頓時五味雜陳，一方面為妻子的健康擔憂，另一方面在抗擊肺炎疫情戰役面前，自己應該給予妻子支持。想到前幾年玉樹地震時，妻子就曾經報名參加過志愿者，在大是大非面前絕不含糊，再想想自己作為一名招行員工和中共黨員，現在是需要自己給予妻子理解與支持的時候了。想到這些，付博對妻子說，你是骨干，又是黨員，應該上。作為家屬，也同樣作為一個黨員，我全力支持與配合，這場疫情一定能抗擊成功！</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【最可愛的志愿者】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     武漢作為本次疫情防控的主戰場，連日來接受了來自全國各地的愛心捐贈。<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">大年初二（1月26日），分行零售信貸部黨支部書記汪超同志便自發參加了“武漢是我家”志愿者車隊，義務幫助民間捐贈組織向武漢各大醫院轉運醫療物資。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     當日一大早，汪超便來到武鄂高速龔家嶺收費站，和其他志愿者一道開始轉運物資。半天時間，汪超為相關醫院轉運了四大箱共計200件防護服。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ff8a00">二、高度重視疫情防控期間、春節假期的金融服務工作，保證客戶合理金融服務需求</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     在高度重視武漢地區疫情防控的同時，分行零售信貸部要求各位黨員“向前站”，主動與客戶做好政策通達工作，及時響應客戶的合理需求。特別是與疫情防控有關的金融業務，均采取得力措施及時辦理，確保萬無一失。同時加大宣傳力度，引導和鼓勵客戶通過線上辦理相關業務。</h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【及時出臺客戶特殊服務方案】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     分行零售信貸部與總行零售信貸部、分行運營管理部、分行零售銀行部等多個部門和管理機構進行積極溝通，在第一時間出臺了《招商銀行武漢分行疫情期間零售信貸客戶特殊服務處置答疑指南》，要求分行零售信貸員工認真理解，及時為有需要的客戶提供解讀和服務。特別是各位黨員干部，更要嚴格落實針對疫情期間業務辦理的系列舉措，一如既往地為客戶提供貼心周到的服務。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     疫情防控期間，分行零售信貸部將為武漢分行轄內疫情防控相關的醫療機構、生產企業等小微企業客戶制定利率優惠政策；為武漢分行轄內客戶申請貸款提供綠色審批通道，疫情期間優先為疫情防控相關的客戶提供快捷審批放款服務；對于確因疫情錯過正常月供還款的客戶，采取適當的征信保護措施；對于因疫情暫時沒有工作/收入來源，或需調整扣款日期的客戶，可在其申請的情況下調整還款期限；對于需咨詢貸后服務業務客戶，如咨詢如何申請還款賬單、結清證明、產權證復印件、購房合同復印件、查詢房貸報稅信息等，告知其手機銀行上的自助辦理渠道。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【客戶提前還款我們不耽誤】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     面對突如其來的疫情，武漢地區復工時間由1月31日推遲到2月14日，但分行零售信貸客戶在1月24日-1月29日之間申請的提前還款申請必須在2月1日完成審批，否則可能會增加客戶的利息支出和打亂客戶的資金安排。分行零售信貸部客戶服務中心在得知此消息后，主動請纓到支行去現場處理相關業務。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     在報經分行零售信貸部任昊總經理審批后，零售信貸部客戶服務中心提前與分行運營管理部、安全保衛部聯系報備，在取得相關部門批準同意后，客戶服務中心主管李靖和服務專員彭慧在2月1日下午，在做好防護措施后，及時前往青島路支行進行客戶線上申請業務的現場處理。通過3個多小時的緊張工作，兩人共計處理客戶提前還款申請265筆，金額3400余萬元。預計2月4日左右，客戶服務中心還將前往支行現場處理第二批客戶的提前還款需求。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【不外出不排隊征信報告網銀查】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     作為武漢人民銀行在湖北地區指定的兩家授權試點行之一，招商銀行武漢分行對已開通招商銀行個人網上銀行專業版ukey的客戶，提供個人征信報告在線查詢。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     疫情期間，使用招商銀行個人網上銀行，客戶可直接進行本人征信報告的線上查詢，方便快捷、簡單高效！查詢方法：客戶進入招商銀行個人網銀專業版，進入一卡通，點擊賬戶管理，點擊個人征信報告模塊，即可在線查詢，查詢成功，客戶將收到短信提示。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     疫情防控期間，為了您和家人的安全，招商銀行提醒您盡量減少到網點辦理銀行業務，提倡您利用手機銀行、網上銀行等電子渠道進行線上業務辦理，以免增加交叉感染風險。</h3><h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-family: -webkit-standard; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><br></h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ff8a00">【急客戶所及為正義助力】</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     新冠肺炎疫情，舉國關注！<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">我行零售信貸客戶（微信名稱星星）和朋友想為武漢疫區進行捐款，但苦于不知道捐款途徑，同時對捐款對象也存在些許疑慮。為此，客戶在微信朋友圈上進行問詢求助。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">分行零售信貸部小微3部的劉靚看到客戶需求后，立即與客戶取得了聯系。在確認客戶的捐款意途真實后，為協助客戶順利快捷的奉獻愛心，劉靚向客戶推薦了招商銀行“抗擊疫情，金融青年在行動”公益捐贈活動，并將捐贈渠道和二維碼及時通達給客戶，讓客戶自行捐贈。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     這件事雖然微不足道，但也體現了分行零售信貸員工在抗擊疫情的戰役中，時刻展現我行良好社會責任形象的舉措。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ff8a00">三、采取必要的防護措施，切實關愛關心廣大員工</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><b>     </b>人民群眾是疫情防控阻擊戰的重要力量。分行零售信貸部組織引導條線員工按照分行黨委的統一指揮，在做好自我防護基礎上，積極有序參與全行的疫情防控工作。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">     一是積極向條線員工宣傳疫情防控知識，增強員工自我保護意識；對全條線員工實行每日報告制，時時關注全體零售信貸員工的身體動態，一旦發現員工或家屬身體出現不適癥狀，便及時向分行人力資源部匯報，想方設法配備藥物、口罩等預防用品，并積極向分行申請醫療援助。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     二是關愛異地在漢留守員工。部分員工因為工作或特殊情況被封城阻隔了回家的腳步，無法在春節期間與家人團聚。分行零售信貸部第一時間響應分行辦公室號召，由零售信貸部黨支部出面，各相關部室主管協助，仔細詢問每位留守員工是否有家屬陪同、具體住址等情況，并為大家統一配置了春節慰問物資費用，建議大家通過線上渠道配送到自己手中。并持續通過微信關心關注員工的生理和心理的健康，安撫疏導員工情緒，確保員工生活和心情無礙。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    </h3> <h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-family: -webkit-standard; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"></h3></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-family: -webkit-standard; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">     三是引導條線員工自覺服從分行黨委有關疫情防控工作安排，做好相關配合工作，并教育干部員工樹立信心，不恐慌、不信謠、不傳謠，減少不必要的走親訪友，不參加各種聚會，最大程度降低風險。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     接下來，分行零售信貸部將繼續積極響應黨中央和分行黨委指示，落實相關工作部署，為我行打好完勝疫情的攻堅戰持續貢獻力量！</h3>