逆行中你最美——山西聯通一線員工戰“疫”側記（一）

山西聯通工會

<h3>在山西聯通有這樣一群人他們是疫情當前勇敢逆行的戰士他們是挺身而出沖鋒在前的勇士他們是堅守承諾初心如磐的志士   那是用愛心為客戶傳遞的一句句溫暖話語那是客戶需要時及時出現的最美身姿那是修障途中急速前行的堅定腳步那是又一個解決方案出臺后的擊掌鼓勵那是客戶豎起了贊許的大拇指……   他們是來自戰疫一線的普通員工他們是山西聯通匯聚成的強大精神動力他們是引領我們繼續前行、永不熄滅的火炬……<br></h3> <h3>　　劉翔飛 ——長治市分公司南城區域營銷中心建維中心主任。長治醫學院附屬和平醫院是長治市新型冠狀病毒肺炎疫情唯一定點救治醫院，是全市疫情防控的第一線。1月26日（正月初二），城南區域營銷中心接到命令，為醫院指定區域安裝寬帶及IPTV。城南區域黨支部組織委劉翔飛同志自告奮勇、主動請纓要求參與本次重要通信保障任務，在他的帶動下，省級好員工郭中華同志、劉程同志共同組成先鋒隊，第一時間進入醫院勘察施工，用實際行動支援一線。在嚴密的防護服下經過4個小時的努力，按照要求圓滿完成任務。當大家脫掉防護服后，頭發如剛洗過一般濕漉漉的，汗水浸濕了厚厚的外衣。當向劉翔飛同志詢問當時的感受時，他說，盡管他也擔心會感染、也怕傳染給年邁的父母和幼小的孩子，但是作為一名聯通人，在最需要的時候能夠挺身而出，是光榮的事情。面對困難，敢于逆向前行，是劉翔飛同志“初心如磐本色不改”的真實體現。<br></h3> <h3>　　尹文杰——平定縣分公司西區綜合營服中心小CEO。自全公司啟動疫情防控工作以來，他積極肩負起西區營服中心的疫情防控工作，在營業廳內張貼通知、海報，宣傳疫情防控措施。春節期間，主動放棄與家人團聚的時間，全心全力投入到中心防疫工作中。每天上崗前堅持對轄區內每個營業廳消毒、通風，為每一位營業員和線務員進行體溫檢測并記錄，定時巡查監督每一位營業人員在崗期間口罩、防護手套的佩戴情況。在疫情防控工作的同時兼顧經營發展，引導營業前臺通過電話溝通的方式，將業務受理由線下轉為線上。對入廳辦理業務的用戶，堅持對其進行體溫檢測和記錄，并設定安全距離，避免營業人員和用戶的近距離接觸。為全力配合平定縣醫療集團隔離病房無線信號覆蓋和視頻監控工程，1月31日，尹文杰帶領應急通信保障小分隊，充分利用縣醫療集團發熱門診暫未入住隔離病患的空檔時間，組合寬帶+沃家組網+沃家神眼等產品，在規定時間內，提前快速、高效的完成了隔離病房無線全覆蓋和視頻監控工程，得到了縣醫療集團的高度贊揚。尹文杰用自己的實際行動踐行著一名基層員工的盡責與擔當，他的先鋒模范作用鼓舞著平定分公司的防疫工作的持續開展，是大家學習的榜樣！<br></h3> <h3>  任錦利——介休市分公司義安綜合營服中心維護經理，家住介休市洪山鎮石屯村。在疫情爆發期間，他除每天堅持驅車10多公里去義安村維護片區處理用戶障礙、王卡自配送外，還積極用實際行動支援了石屯村委疫情防控工作。任錦利家住在石屯村西口，與村委防控志愿站緊緊相鄰。自從1月28日政府要求加強疫情防控以來，由于當地防疫物資緊張，他和老父親生怕志愿服務人員遭遇病毒危險，千方百計托人輾轉從外地購買了22包醫用口罩。1月30日到貨后第一時間提供給了工作人員和村里還沒有口罩的村民。這一愛心舉動得到了洪山鎮、石屯村兩委以及村民們的一致好評，引起了強烈的社會反響，點贊不斷。任錦利80多歲的老父親任立杰是位老郵電，是我公司退休人員。老任同志夜夜把自己家門口的燈亮著，免費為夜班村委值勤人員提供照亮服務，對這一暖心舉動，石屯村村委在黨員微信群和主要街道發出了表揚感謝信。受到錦利父子兩代人的影響，村民們摒棄了傳統的正月互相走動串親戚的習慣，爭相學習科學防范知識，增強了共同抗擊抵御疫情的信心，一時間，睦鄰友好、團結友愛的好習氣蔚然成風。<br></h3> <h3>　　高樂 ——右玉縣分公司線務員。疫情當前，宗治網絡平臺成為了老百姓宣傳疫情防控信息、協助摸排疫區人員狀況、做好消毒防疫督查工作的有力武器，身為聯通的線務員，特別是面對疫情，必須堅守在崗位上！自從疫情開始，一直忙碌于一線網絡工作，每天忙碌于各戶各家的網絡電話上面，他深知，失去了網絡就會導致無法第一時間得到疫情的情況，所以不能懈怠，也沒有休息，一切都以客戶的利益為中心,第一時間完成客戶的需要，保證客戶的網絡暢通。1月30日下午，臨時接到領導電話，衛健局需要及時安裝兩部固定電話，以防疫情進一步擴散，他和同事及時趕到現場及時進行安裝，布放光纜、調節光路、爭取在最短的時間完成任務。功夫不負有心人，在兩小時以內完成了任務。疫情面前，只要全社會眾志成城、守望相助、堅定信心、科學防治，終將打贏這場抗擊疫情戰斗的最終勝利！<br></h3> <h3>　　米瑞婕——運城市分公司互聯網業務運營中心短信主管米瑞婕。自1月23日疫情爆發以來，市委及各縣政府對疫情短信發送的需求激增。為發揮聯通優勢，為疫情防控做貢獻，自23日至今，每日堅守崗位，每天兩次給本網全量用戶發送疫情短信。節前在一次公益短信發送中發現臨猗和萬榮所在的BSC上層鏈路告警，經查，因臨猗、萬榮在同一個BSC端口下下掛，且兩縣均屬于外出人口返鄉大縣，一次性群發短信，用戶量激增易造成BSC和核心網MGW之間的MTP3 鏈路告警，會造成系統癱瘓，導致兩個縣用戶無法使用語音業務。時近年關，網絡優化擴容時間緊張，經與網優、華為廠家多次溝通，為確保春節期間業務正常，決定在節日期間暫時采用分號段分批次適量發送公益短信。1月23日疫情突發，短信發送需求量激增，為確保疫情短信能夠準確、及時、全量覆蓋全市140多萬的聯通移網用戶，她采用手工按號段篩選，將鹽湖區及全市12個縣市用戶按號段分批次分解，每天兩次共28條任務逐條掛網，以人力來緩解端口的承載壓力，并跟蹤每個任務短信的發送狀態，確保成功后才離崗。考慮到短信發送是全省的統一短信平臺，全省各地市都在發送短信，為了避免系統癱瘓，米瑞婕每天兩次到崗，早晚各執行14條并跟蹤監控，每天在崗8小時，至今堅守崗位整10天。疫情當前，她帶頭堅守崗位，以實際行動和默默奉獻，發送疫情短信，為全市疫情防控工作作出了貢獻！</h3> <h3>　　趙騰飛——晉城分公司客戶響應中心小CEO。集客設備維護單元隸屬于晉城聯通網絡發展部客戶響應中心，作為保障疫情防控單位專線業務暢通的一線部門，疫情出現之后，該單元立即組織維護人員對防疫相關重點單位的專線電路進行梳理，明確故障維護責任人，科學制定保障方案計劃，并對線路設備加大巡檢力度，保障防疫相關單位的電話、網絡和專線業務安全穩定運行。疫情防控期間，人人自危，出門成了一件危險的事情，但客戶有故障，聯通的服務不能停。趙騰飛一方面帶領員工盡量利用網管，視頻通話等遠程手段判斷處理故障，盡量避免人員接觸；另一方面如果有必須去現場的情況，他就一馬當先，戴好口罩，做好安全防護措施，義無反顧沖在前面。疫情發生以來集客設備維護單元共現場排查客戶故障8處，處理客戶設備告警25次，并配合市公安局緊急開通了火車站的天網監控探頭，客戶對非常時期聯通公司能有這樣的服務而感動。過節期間趙騰飛如果不外出處理故障，就按照防疫要求封閉在家，雖然在家，但趙騰飛不是在給客戶打電話指導處理故障，就是在整理客戶資料，并沒有停下手頭的工作。趙騰飛的孩子還小，在上幼兒園，孩子老是問媽媽：爸爸平時老不在，怎么現在在家也不跟我們玩兒？面對這樣的無奈，小CEO趙騰飛總是叮囑自己。“我欠家人很多，但疫情當前我要完成工作也要保護好員工！”<br></h3> <h3>　　李芳 ——大同市分公司北城營銷中心站東單元小CEO。2020年的春節對于一線人員來說是個不尋常的日子，恰逢疫情防控嚴重時期，在市公司及中心領導的帶領和指揮下，他和單元的員工們依然堅守崗位，沖鋒在前，積極防控。新年伊始，為保障每一位用戶寬帶的正常使用，裝移修480+服務工作的到位，她及時對維護人員采取了應急的調配，按就近人員上門為用戶排除網絡故障、新裝機、終端升級、更換終端等服務。另通過微信群內轉發、上門時告知用戶等手段宣傳線上辦理業務及故障處理流程，提升工作效率做好防控工作。也要求每位員工必須做好自我安全防護，并采購了手持電子測體溫槍、防護口罩、消毒液、一次性手套等防護用品。對員工每日不得少于2次的體溫測試。進廳用戶未做防護的，要求用戶做好防護進廳，體溫測試高于正常溫度的也按規定向相關部門進行上報，保障員工及他人人身安全，營業廳及辦公區域每日3次進行消毒防護工作。春節期間正值線上引流訂單的高峰期，配送工作也是如火如荼地開展著，她安排專人對線上訂單，首先做好線下逐戶回訪，再根據用戶的需求程度完成預定及上門配送。面對用戶的需求，疫情的嚴重，針對要求上門配送的用戶，她以身作責，帶領營銷人員佩帶電子體溫槍、專業醫用口罩、手套，上門為用戶辦理業務。在這個特殊時期不僅要嚴格執行國家防疫工作要求，做好個人防護，上下一心抗擊疫情，更要讓“宅“在家里實行自我隔離的客戶及時了解役情動態，家人健康動態。疫情無情，人有情。只要眾志成城，一定能更好的完成“聯通你我，共抗疫情”的攻堅之戰。<br></h3>

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