<h1>用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心服務(wù)客戶，完善自己</h1><h1> 我叫馮麗梅，是五星家政公司的員工，從事家政服務(wù)工作的五年中，服務(wù)過4個家庭，照顧個5個寶寶。</h1><h1> 回望這幾年的家政工作，有苦，有樂，更有成長。曾經(jīng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，閃爍著晶瑩的光芒，銘刻在我記憶深處。這五年，我抱定一個宗旨：用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心服務(wù)好每一個家庭，不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。</h1><h1> 現(xiàn)僅就我在盛世長安賈麗家的服務(wù)工作與大家分享如下：</h1><h1>一.把學(xué)精技能作為立身之本。我深知打鐵還需本身硬，學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，是做合格家政員的根本，不斷學(xué)習(xí)，是家政服務(wù)工作者的“強(qiáng)身健體”。一直以來，在各種形式培訓(xùn)中，我如饑似渴的聽講，馬不停蹄地記筆記,課間也不失時機(jī)的與學(xué)員微信交流,課余自個模擬練習(xí)。我勤于學(xué)習(xí)， 琢磨重點(diǎn)，對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。在與同事、客戶共同探討扎扎實(shí)實(shí)實(shí)踐中提高技能。每次學(xué)習(xí)烹飪理論后，我不厭其煩地在自己家一遍遍實(shí)踐，直到成品色香味自覺滿意，才在客戶家操作，一保萬無一失，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。</h1><h1>二．把客戶家老人作為親人對待。在一年多家政工作中，我以敬重之心、孝敬之情照顧老人 ，把老人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，有時候，阿姨因?yàn)樯眢w不適、照顧孫女等過于疲勞，吃不下飯，我做些可口的飯菜，想盡千方百計勸她多少吃一些。過后，老人說：“小馮，多虧你 ，吃過飯，我覺得精神好多了。”</h1><h1> 有一次，賈叔叔因?yàn)橥达L(fēng)，腳面腫脹，疼痛難忍，我便清洗干凈土豆，削去外皮，切成幾乎透明的薄片，幫老人敷在腳上，下班前還預(yù)備些土豆片，用保鮮膜裹好，讓叔叔替換敷腳，第二天上班，我剛進(jìn)家門，賈叔叔高興地說：“小馮，土豆片敷腳還真是好辦法，你看我的腳不脹了，舒服多了！”我由衷地說：“好好好，叔你腳腫消了就好！”</h1><h1> 阿姨是個退休醫(yī)生，很注意養(yǎng)生，有段時間，她說，發(fā)酵粉發(fā)面不好，用老面肥發(fā)面做出的饅頭，吃著才健康。我就 按照阿姨的要求，是先發(fā)好面肥水，再發(fā)面。有時候阿姨想吃硬面的饅頭，有時候又說軟一些的饅頭好吃，我都會按照阿姨的想法去做。賈叔叔過意不去，“小馮你隨便做，你怎么做都好吃。”</h1><h1> 在與客戶相處中，我總是笑盈盈、喜呵呵的，從不把不愉快的心情帶到工作中。對于老人，我常說：“老小老小，人老了情緒難免小孩子化，順著他么事都化解了。”</h1><h1>三．把雇主家的孩子當(dāng)成自己的子女呵護(hù)。嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來 ，我以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù)。</h1><h1> 初到盛世長安賈麗家，兩個女孩，大的三歲多，小的僅8個月。小孩子從未吃過輔食，大孩子不吃菜，好多菜都不認(rèn)識，兩個孩子身體瘦弱，客戶要求給孩子從小齡標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)起，小的孩子按五個月標(biāo)準(zhǔn)。我根據(jù)一般嬰幼兒的特點(diǎn)，為孩子準(zhǔn)備飲食。精心準(zhǔn)備的飲食，孩子卻不吃，水也不喝。我有些泄氣了，給家政公司老師說：“這高工資我也不掙了！做了孩子都不吃，也沒啥意思，也對不起主人家。”家政公司老師幾番勸說，再加上自己不服輸?shù)男愿瘢瑤捉?jīng)思索，我定下心來。摸索著給孩子做一些，小菜丸子，小菜餅，薄薄的面片兒，從外形，從色香味上，極力符合小孩子的性年齡點(diǎn)點(diǎn)。漸漸地，孩子吃的越來越多了，大孩子說：“阿姨做的飯菜最香了！”每過一段時間，還向我提出一些要求，要吃小面包啊，要吃炸魚片兒啊……</h1><h1> 小孩子剛會爬的時候，我每天都用抹布擦地，連每個角落都擦得干干凈凈。</h1><h1> 二寶在博士路醫(yī)院做按摩，我天天一塊兒陪著，一次打針，針插在孩子腳上，怕跑針，我蹲在地上用手按著孩子的腳，針打完我的手腳都麻木了。</h1><h1> 有一段時間，大寶胃口不好，去高新同仁堂醫(yī)院做調(diào)理，我一次不落的跟著。有幾次上班，剛到主顧家，又去醫(yī)院給孩子取藥。</h1><h1> 每次去醫(yī)院之前，我都提前給孩子裝好奶粉，水杯、紙尿褲，抽紙等；每次從醫(yī)院回來，走進(jìn)門，又趕緊做飯，且在盡短的時間內(nèi)，做出可口的飯菜。吃完飯清洗碗盤后，又加做早上沒來得及做的清潔工作。賈叔叔和阿姨從我手里奪拖把抹布，“小馮，快歇歇吧，讓你這樣辛苦的，我們都不忍心！”我反過來勸二老，“叔，姨，你們上年紀(jì)了，多歇歇。我沒事，做完了，我心里才踏實(shí)。”</h1><h1>三．急雇主所急，把五星家政作為家一樣愛護(hù)。</h1><h1> 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論嚴(yán)寒酷暑，不管刮風(fēng)下雨，都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。有時休假，主顧家有事，孩子生病了，家里要來客人了，客戶犯難了，明天咋辦呀？我會主動提出不休假了，來幫忙，賈麗高興地說：“好，好，好！我沒想到的，你都替我想到了，那你就明天來幫忙，就替我把問題都解決了。謝謝馮姐！”</h1><h1> 我用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對客戶體貼入微，與客戶像親人般相處，要求自己，在哪里工作，就把笑聲和歡樂帶到哪里，要用一流的業(yè)績和良好的口碑，體現(xiàn)自己的價值，維護(hù)公司形象。有些雇主為了感謝另外付工資，我會婉言拒絕，說公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事；有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹工資優(yōu)厚的事，我告訴他們，我是公司的一員，必須經(jīng)過公司同意。</h1><h1> 以愛心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心為出發(fā)點(diǎn)，工作中邊實(shí)踐、邊學(xué)習(xí)、邊提高，不斷充實(shí)完善自己；積累經(jīng)驗(yàn)，用心思考，摸索提高，做到學(xué)以致用。用熱情去感動客戶， 愛心、誠心與客戶和睦相處， 促進(jìn)了家庭的和睦；教寶媽護(hù)理寶寶的專業(yè)手法和技巧，授之以漁。</h1><h1>用誠心服務(wù)換來了客戶的尊重，贏得客戶的好評，賈叔叔和阿姨幾次對我說：“小馮你太耐心了，我們家倆寶現(xiàn)在身體那么好，你有很大的功勞呢！”賈麗在10月份，特意寫了表揚(yáng)信，表示謝意。</h1><h1> 我連年被評為優(yōu)秀員工，這些榮譽(yù)，都得益于五星家政公司及所有的老師們，是你們傳授給我專業(yè)的家政理論知識，激勵我以過硬的理論知識和扎實(shí)的家政技能服務(wù)客戶，為我提供了實(shí)現(xiàn)自己人生價值的舞臺。今后，我會繼續(xù)用自己的一言一行詮釋最美五星人的良好形象，努力做個“立得住，過得硬，叫的響”的五星家政人，不辜負(fù)五星家政公司和五星家政的老師們的期望！我是五星人，我為五星家政公司而驕傲！再次感謝五星家政公司，感謝德藝雙馨的五星家政的老師們！</h1><h1><br></h1><h1><br></h1><h1><br></h1><h1><br></h1><h1> </h1><h1> </h1><p><br></p>
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