呂梁分行客服經理柜面常用制度培訓紀實

運行管理部

<h3>　為不斷夯實網點業務運營基礎，提升制度的穿透力和執行力，在前期省行客服經理結構化培訓3.0項目課程開發的基礎上，呂梁分行運行管理部于11月23日、11月24日如期舉辦了客服經理柜面常用制度培訓班第一期和第二期，實際參訓人員183人。</h3> <h3>　　根據客服經理實際工作的需要，我行根據培訓課程的側重點不同，分兩期舉行。第一期培訓以內部戶的講解、單位結算賬戶的制度講解以及操作規范為主要內容。參訓學員包括各支行運行督導員、低柜客服經理、營業部網點負責人等工作經驗豐富的員工；第二期培訓內容以基礎性的制度為重點內容，參訓學員主要包括新入行員工、高柜客服經理、部分單一網點負責人等，通過對基礎制度全面的宣講，希望能夠給予新入行員工在日常工作中一些關于制度理念上更大的幫助。</h3> <h3>　　部分學員為了學習到不同的側重點，犧牲自己的休息時間，兩期均報名參加了我行培訓。分組名單中將不同崗位的人員分別穿插在所有組內，以便于大家對日常工作中的一些疑點在課間時間可以多溝通、多交流，對疑點從不同的崗位進行自己獨到的見解分析。</h3> <h3>　市行運行管理部孟彩峰經理出席開班儀式并進行精彩的開班宣講。孟彩峰經理指出；本次的結構化培訓是我行落實新崗位體系建設的重要舉措，希望大家能通過此次培訓“強基礎、補短板、促轉型”，打造一支“會做、想做、做好”的全能型客服經理隊伍。培訓前孟彩峰經理邀請前期經過省行內訓師培養，篩選并組建的五名內訓師分別對此次培訓的內容進行了簡單的介紹。</h3> <h3>　　此次培訓六門課程，均為省行運行管理部前期在柜面制度梳理成果的基礎上，結合我行重點業務以及柜面主要風險點，通過召集各地市不同崗位的人員精心設計、仔細斟酌，終成定稿。</h3> <h3>　　此次培訓我們有幸邀請到省行運行管理部黃翠萍老師、王煜歐老師親臨現場，兩位老師對講師授課過程中的精彩表現給予充分肯定，同時對授課技巧、授課方式等方面也給予了指導意見和建議，非常感謝省行運行管理部對呂梁分行的大力支持和幫助！</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      各位講師精心備課，結合自己的工作經驗，以日常操作中的難點、易錯點為主，內容全面而又詳略得當地向參訓人員做了制度講解。參訓人員以教學內容聯系業務實際，面對面與講師、學員進行溝通交流，現場秩序井然、氛圍活潑。</h3> <h3>　　培訓即將結束時，來自于不同崗位的運行督導員、對公賬戶管理員、新入行員工、低柜客服經理、當班網點負責人代表，分別就自己的培訓心得和感受現場進行了分享。</h3> <h5><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     本著逢訓必考的原則，第一期培訓結束后以隨堂測驗的方式對培訓效果進行檢驗。第二期授課過程中授課老師將提前準備的討論題發給各個小組，給予每個組所有學員10分鐘相互討論和共同作答的時間，小組每個人的成績以小組共同答題的成績為依據。</h3></h5><h3></h3> <h3>　　學員先自行討論并寫出答案，之后隨機挑取組員代表進行答案的分享，最后由授課老師對討論題給予全面解答和補充，進一步加深對知識點的理解。</h3> <h3><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      本次集中培訓就柜面常用制度進行了宣講，源于基層、立足崗位，受到了一線員工的一致好評。呂梁分行運行管理部將以此為契機，推動制度傳授和實際落地效果，以培訓實效不斷夯實業務運營基礎，</span><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">確保一線員工想做會做，教學相長，為不斷提升運營質量而不懈努力！</span></h3>