所謂情商就是會說話

畫心

<h3>演員黃渤在影視圈是出了名的情商高手。有一次女星閆妮和黃渤合作電影《斗牛》，在某個新聞發布會上，閆妮開玩笑地說：“我跟黃渤演夫妻，我知道我要走向丑星的行列了。”</h3><br><h3>聽到這話，黃渤不慌不忙地說：“我跟閆妮一起演戲，我想我要走向帥哥的行列了?！秉S渤的回答可謂是會說話的典范，不僅應答得輕松幽默化解了尷尬，又很好地反駁了閆妮還沒讓對方失面子。</h3><br><h3>其實，說話是一種本能，但會說話卻是一種能力。本能不需要訓練就能擁有，但是能力的獲得則需要后天的教導和訓練。心理學研究認為，人類綜合素質包括智商和情商。情商，就是一種識別和管理自己和他人情緒的能力，情商具有極強的可塑性。</h3><br><h3></h3> <h3>說話就是情商的重要組成部分，會說話就是在恰當的時間，面對恰當的人，說恰當的話，來達到自己期待的效果。如果說情商是一艘船，那么會說話就是這艘船的船舵，它決定了這艘船前進的方向和速度。會說話，就是情商高的表現。</h3><br><h3>在什么場合，對不同的人說合適的話，是一件非?？简炚f話水平的事。既然會說話是一種能力，是一種技巧，可以通過學習和訓練來掌握。那么我們又該如何訓練自己的說話能力，讓自己在任何場合面對任何人都談得來呢？</h3><br><h3>今天我們要講的這本《所謂情商高，就是會說話》，就給大家提供了很多實用的技巧，讓普通人像學習菜譜做菜一樣來學會說話，讓自己變成說話的高手。</h3><br><h3>本書的作者是日本的佐佐木圭一，日本頂級的溝通專家，也是一位著名的廣告人和文案寫作行家。</h3><br><h3>接下來，就讓我們走進這本說話寶典，一起去讀取其中精髓。</h3><br><h3>⒈</h3><br><h3><strong>讓對方對你的觀點說“ Yes”的三個步驟</strong></h3><br><h3>如何讓對方的回答從“No”變成“Yes”呢？作者為我們提供了3個步驟，分別是：不直接說出自己的想法，揣摩對方的心理，考慮符合對方利益的措辭。</h3><br><h3>我們先來看第一個步驟，不直接說出自己的想法。現代社會中，大家的時間都非常寶貴，很多時候人們都覺得有話就直說，不要拐彎抹角，這樣可以節省時間和提高辦事效率。</h3><br><h3>但是在作者看來，不假思索地把心里的想法直接說出來，這樣做常常事與愿違，甚至很容易招致反感。讓人們把“No”變成“Yes”的第一個步驟就是不直接說出自己的想法。</h3><br><h3>我們舉個例子，高中的時候我們都學過一篇課文《觸龍說趙太后》，趙惠文王去世后，秦國發兵攻打趙國，趙國向齊國求救，齊國卻提出要趙太后最愛的小兒子長安君做人質才能派兵。此時的趙國大權由趙太后掌握，她不愿意小兒子到齊國做人質。許多大臣提意見，都碰了釘子。趙太后甚至下命令說：以后誰要是再提這件事，趙太后就用口水吐在他臉上。</h3><br><h3>這個時候觸龍去勸說趙太后，就不能直接說出自己的想法，而是要用迂回的方式來表達，這就需要進入第二個步驟揣摩對方的心理了。</h3><br><h3></h3> <h3>作者認為揣摩對方的心理，就是根據說服對象平常的表現，猜測對方會對自己的請求做出什么反應。</h3></br><h3>很多人會覺得揣摩對方的心理是一件很刻意的事情，其實不然，中國有句古話叫做：到什么山唱什么歌。說話不揣摩對方心理，常常會讓人無法理解自己的本意，這就好比上學的時候寫作文，我們都要先審題，寫作文最怕的就算跑題了，和人交流溝通也是如此。揣摩對方的心理，其實就是一種換位思考，是將心比心，是高情商的一種表現。</h3></br><h3>咱們還是以觸龍說服趙太后為例，觸龍當時一定是對趙太后做了一番心理分析的。在觸龍看來，面對秦國的強攻，趙太后疲于應對局面就非常焦慮了。</h3></br><h3>眾大臣不僅拿不出好的應敵對策，反過來只知道在人質問題上反復爭論，這讓趙太后更加煩躁不安。此時的趙太后，由焦慮而煩躁，由煩躁變成憤怒，如果此時再去說讓長安君去做人質，無異于自討沒趣。</h3></br><h3>那么，觸龍要想規勸趙太后最有效的方式就是要從對方的利益來考慮。</h3></br><h3>這就是作者所說的讓對方的回答從“No”變成“Yes”的第三個步驟，考慮符合對方利益的措辭。</h3></br><h3>作者認為，我們提出的要求要讓“對方的利益”和“自己的利益”趨于一致，最關鍵的是要創造符合對方利益的關系。</h3></br><h3>咱們接著舉觸龍如何說服趙太后的例子，觸龍通過揣摩趙太后的心理，明白最符合趙太后利益的事情，就是對小兒子長安君的關愛。這就是說服趙太后的突破口了。</h3></br><h3>觸龍進宮面見趙太后，一開始就提出讓太后來關照自己的小兒子，趙太后對觸龍的話感到奇怪，覺得男人也懂得關愛自己的孩子嗎？觸龍回答說，男人更愛孩子。這句話遭到了趙太后的反駁，觸龍知道時機到了。接著觸龍就從趙太后愛孩子的角度出發，讓趙太后舍棄眼前的利益，要著眼于長久利益。</h3></br><h3>所以，在整個游說的過程中，觸龍完美的運用了讓對方的回答從“No”變成“Yes”的3個步驟。</h3></br><h3>觸龍一開始沒有著急表達自己的觀點，不直接說出自己的想法，而是深刻的揣摩趙太后的心理，并且表示理解趙太后的心情。接著，站在趙太后利益的角度，提出父母愛子女要為子女的未來考慮的觀點，最終說服了趙太后把小兒子送到齊國做人質，成功化解了趙國的危機。</h3></br><h3>⒉</h3></br><h3><strong>提高說服力的三個突破口</strong></h3></br><h3>知道了能增加對方說“Yes”可能性的3個步驟，我們就來看下具體落實這3個步驟，提高說服力的幾個突破口。分別是：儆其所惡、選擇的自由和被認可欲。</h3></br><h3>我們先來說第一個突破口，儆其所惡。這里面的“儆”類似于“警報”的“警”，儆其所惡的意思，就是明確的告誡對方：你覺得很不錯的東西，其實是存在著看不見的壞處的，這其實是利用了心理學上的“損失厭惡”原理。損失厭惡，其實就是人們害怕損失的本能。</h3></br><h3>舉個例子來說，我們在飯店就餐都遇到過滿地亂跑的“熊孩子”。如果不是在包廂里，大廳吃飯本來就挺吵的，還要忍受這些小孩子大吵大叫，想想也真是頭疼。那么，假如你是飯店的管理人員，該怎樣說服孩子的父母管好自己的孩子呢？</h3></br><h3>如果直接對家長說“為了避免打擾到其他客人，請您管好自己的孩子”，這樣直接說出自己的想法一定是行不通的。所以就要揣摩對方的心理，從對方的利益出發，以“儆其所惡”為突破口了。</h3></br><h3>你可以這樣說：“您好這位太太，剛剛做好的菜非常燙，如果端出來的時候被您的孩子撞灑了，會給孩子造成嚴重的燙傷，所以，可否請您讓孩子回到座位上？”</h3></br><h3>這樣說完以后，對方不僅不會放任自己的孩子滿地亂跑，還會主動起身去接孩子回到座位。這就是利用了“儆其所惡”的突破口。孩子家長就算不在乎自己的孩子會打擾到別人，但是非常害怕自己的孩子被燙傷。</h3></br><h3>接下來我們來說第二個突破口，選擇的自由。生活中我們之所以不能更好說服別人，就是因為很多時候我們的措辭讓對方沒有選擇，這就讓對方有一種壓迫感，而人腦的神奇之處在于，不論某個決定多么正確，只要我們感覺這個決定是不得不做的時候，就會不由自主的產生抗拒心理。</h3></br><h3>相反，我們在做決定的時候，有選擇的自由，就會覺得很安心，并且放松戒備，而且最關鍵的，要給出兩個合適的選項，無論對方選擇哪一個，都能達到自己的目的。</h3></br><h3> <h3>舉個例子來說，在餐廳剛吃完飯的客人，如果聽到侍者問“要不要來一份甜點？”如果是喜歡甜點的人可能就會點一份，但是不喜歡的客人就不會點了，這種問法其實并沒有給客人留下選擇的自由。</h3></br><h3>如果換種說法就大不一樣了，如何侍者說：“甜點有香蕉布丁和提拉米蘇，您選哪種？”這樣措辭一改變，客人的回答也會改變，因為一般人面對兩個或者多個選擇時，都會下意識地從中做出選擇，這就是選擇自由的魔力。</h3></br><h3>這種選擇自由的突破口，說穿了就是由對方做決定該如何選擇，讓對方沒有壓迫感，這樣就能有效提高說服別人的可能。</h3></br><h3> <h3>最后我們來看下第三個突破口，被認可欲。心理學的研究表明，人都有被尊重的需求，被認可欲就是人的尊重被滿足的具體表現。</h3></br><h3>人的尊重被滿足，能夠讓人充滿信心，體驗到自己的價值。在溝通交流上，一個人得到他人的認可，就會有一種想要回應期待的欲望。在這種情況下，我們請求對方做一些事，對方接受的可能性就大大增加了。</h3></br><h3>舉個例子說，我們都有領小孩子過馬路的經歷，如果我們對小孩子說：“過馬路很危險的，你拉著我的手，我帶你過馬路?！边@個時候如果小孩子站在原地不動，就是不牽你的手，也不跟你過馬路，這個時候怎么辦？如果我們改換一下措辭，效果就大不一樣了，你可以這樣說：“我一個人過馬路很害怕，你能不能拉著我的手，我們一起過馬路？”</h3></br><h3>這樣說話，就是把小孩子當作了大人看待，小孩子被尊重的需求打開，也變得愿意主動回應對方，于是會主動和你牽手，這就是被認可的措辭起到的作用。</h3></br><h3>⒊</h3></br><h3><strong>打動人心的三個修辭技巧</strong></h3></br><h3>佐佐木圭一在書中給我們提供了3個創造警句的技巧，讓普通人也可以創造屬于自己的名言警句。這三個創造警句的技巧就是：反差法、數字法和合體法。</h3></br><h3>我們先來看第一個技巧，反差法。反差法，其實就是把所要表達的內容，與相反的詞語放在一起，形成令人印象深刻的信息。</h3></br><h3>舉個例子來說，有一些抓人眼球的文章標題就很擅于用反差法，就像這篇《用90%的工作熱情解決銷售中10%的問題》。這篇文章的意思是說，要把主要精力放在解決銷售的問題上，用90%和10%這樣對比，主題就非常的鮮明，富有新意，打動人心的效果也就出來了。</h3></br><h3>其實，反差法最早是起源于心理學上的“得失效應”。也就是對一個事物，一開始的評價是消極的，但在不經意間看到了積極的一面，這樣評價就會一下子變好。這種把反義詞組合使用的方法，創造出警句就非常能打動人心。</h3></br><h3>咱們再舉個例子，喬布斯當年在蘋果公司剛剛組建自己的團隊時，最擅長使用反差法來激勵團隊。他經常對團隊說的一句話就是：“加入海軍還不如當海盜更有趣”。</h3></br><h3> <h3>重視紀律的海軍和無拘無束的海盜，這兩個鮮明的反差詞語，突出體現了喬布斯打破電腦業既有常識的局面。喬布斯的下屬聽到這句話，也開始變得干勁十足，爆發出了前所未有的獨創性，讓蘋果公司成長為一家非常獨特的公司。</h3></br><h3>接著我們再來看第二個技巧，數字法。數字法，就是在語句中加入明確的數字，在視覺上給人醒目的感覺，同時讓內容也變得容易理解。</h3></br><h3>蘇格蘭學者托馬斯·卡萊爾曾經說過：“你應該用數字來證明一切”數字不僅僅是一種語言符號，或者一種語言信息，在措辭中加入數字，能夠讓人產生一種具體而真實的感受，會讓人形成一種確信的心理。</h3></br><h3>舉個例子來說，美國女國會議員貝拉·伯朱格，1972年在國會發表了一篇呼吁女性和男性在政治地位上應該平等的演講。貝拉·伯朱格為了增加自己演說的感染力，就使用了數字法，并且取得了很好的效果。</h3></br><h3>貝拉·伯朱格在演講中嚴肅地說：“我看了看四周，在這700多名的政府要員中，只有12位女性，在435名眾議員中，只有11位女性。最可惜的是，內閣成員中沒有女性，最高法院中也是如此?！?lt;/h3></br><h3>很顯然，貝拉·伯朱格運用數字法，在措辭中列出大量詳盡的數字，讓人們看到了男性和女性在國家政治生活中的懸殊差距，讓觀眾們不得不承認女性受到的忽視和不公平待遇。</h3></br><h3>最后我們看第三個技巧，合體法。合體法，就是用兩個詞語組合成一個新的詞語，從而形成非常新奇的效應和打動人心的效果。</h3></br><h3> <h3>舉個例子來說，現在有一個非常流行的詞語叫做“壁咚”，是說男性把女性逼到墻邊，“咚”的一聲把手撐在墻上的行為?！氨谶恕币话惆l生在情侶之間，被“壁咚”的女生會有一種怦然心動的感覺?？墒?，如果把“壁咚”說成是直接把手撐在墻上的行為，就不像“壁咚”那么有沖擊力，那么打動人心了。</h3></br><h3>再比如，有一個有趣的流行詞叫“草食男子”，是說那些戀愛消極的男性，這就是使用了合體法創造出來的熱門詞語。戀愛消極的男性，核心詞語是“男性”，其次重要的是“消極的”，要想表達出打動人心的效果，只需要把“消極的”同義詞候選出來，比如“保守”、“溫順”、“草食”，在這些備選的詞語中選出那些語感好的詞就可以了。</h3></br><h3>怎么樣，合體法是不是很簡單？只要掌握了原理，我們每個人都可以創造出屬于自己的流行語。比如，我們就可以仿照“草食男子”創造出一個“肉食男子”或者“肉食女子”來。</h3></br><h3>俗話說：“好馬長在腿上，好人長在嘴上?！边@句俗語道出了會說話的重要性。說話這件事看似簡單，實則關系重大。不夸張地說，大到國家的生死存亡，小到個人的職場發展，會說話和不會說話產生的結果大不一樣。</h3></br><h3>因為語言是思維的載體，是溝通情感、傳遞信息的重要工具。在現代社會，能說會道不再是花言巧語，而是善于表達、善于共情的表現，更是高情商的流露。</h3></br><h3>在《所謂情商高，就是會說話》這本書中，我們知道了說話技巧并非不能學習。就像做菜有菜譜一樣，說話也是有規律可循的，照著菜譜普通人也能做出美味的菜肴，同樣，掌握了說話的相關技巧和規律，普通人也能變成一個受歡迎的高情商的人。</h3></br><h3>當然，知道了相關技巧還不夠，最重要的是把這些技巧多多練習，并且應用到實際生活中，這樣我們才能真正的掌握這些技巧，成為情商高手。</h3></br>

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