網紅帶領上萬粉絲“薅羊毛”，逼得農民下跪求饒，淘寶官方回應了！美友27166338 <h5><p>近日，一淘寶店家因操作失誤，誤將 26 元 4500 克的臍橙寫成了 4500 斤后，某視頻網站博主在直播時號召粉絲去 " 薅羊毛 "，又在商家無法發貨的情況下，惡意投訴 " 商家虛假宣傳 "，導致該店鋪直接關店。</p></h5> <p>薅羊毛本是沿襲春晚小品中白云大媽的“薅羊毛織毛衣”的做法，被定義為“薅羊毛”。<br><br>現指以年輕人為主的群體對銀行等機構及各類商家開展的一些優惠活動產生了濃厚興趣。滴滴打車等打車和拼車軟件送代金券，美團外賣，餓了么點餐減免活動，百度錢包，免費送話費充流量等諸多活動，都可以稱為薅羊毛。<br></p><p><br></p><p>據悉，這家店是店主和他的叔叔湊錢開的，一家人都指著能靠它養家糊口。對此，天貓相關人員回復觀察者網表示，已和店主取得聯系，在法律和規則允許下，會盡量最大可能減少他們的損失。</p> <h5 style="text-align: center;">因惡意投訴導致 " 果小云 " 店鋪關閉</h5> 網友 @小帥喵萌萌噠 爆料，" 路人 A-" 帶領粉絲集體 " 薅羊毛 " 事件就發生在前幾日。<br><br>當時，" 路人 A-" 發現了 "果小云" 店鋪誤將 26 元 4500 克水果寫成了 4500 斤后，帶領 1 萬粉絲，<b>以每單 26 元的價格購買 4500 斤水果，一晚上下了 10 幾萬個訂單</b>； <p><b>后來，商家發現失誤，立刻在店鋪首頁道歉，希望網友能申請退款</b>。</p><p><br>這封道歉信中，商家還介紹，自己和負責采摘果子打包發貨的叔叔一起運營該店，兩個人都是農民，店鋪也是湊錢開的，這些臍橙是命根子，" 給您跪下了，給我叔叔留一條生路吧，所有的事我一個人來承擔。"</p> <p>面對店家希望 " 留一條生路 " 的懇求，" 路人 A-" 在自己專門帶領粉絲 " 薅羊毛 " 的群里稱 " 沒啥好說的，各憑本事 "；</p><p><br><b>他隨即發布了投訴截圖，號召粉絲們投訴店家虛假宣傳</b>——購買了 26 元 4500 斤水果卻不發貨。</p> <p>由于在天貓開店會有幾萬元保證金，在客戶投訴后，平臺將這部分錢賠付給了消費者，由此這部分去投訴的粉絲每人獲得了 400 多元的賠付。這也直接導致了該店鋪關店。<br><br></p><p>觀察者網查詢發現，"果小云" 的天貓旗艦店已經不存在，而其淘寶店雖然沒有關，但已經沒有任何產品在售賣。<br><br>昨晚，此事在社交媒體上發酵，有網友表示，自己注意到的時候就已經產生了 10 萬多訂單，也很快提醒了店家，可惜對方沒有看到。</p><p><br></p><p>更多網友指責 " 路人 A-" 毫無底線。</p> 面對網友的批評，該博主發帖回應稱：店鋪關閉有自己的一份責任，愿意承擔重新開店鋪的費用，并且群里面下單的自己已經讓申請退款了，將在 5 天內籌齊資金。 <p>不過，他同時發布了一份聲明痛斥網友，" 我個人并沒有拍下訂單，也沒有收到 400 多塊錢的賠付，我用的圖也是別人的，但全網都在針對我。"</p><p><br>他還表示，店鋪不發貨關店，損失的也不是 20 萬訂單產生的 700 萬費用，只是保證金和服務費而已，" 希望大家清楚，造謠需謹慎。"</p> <p><b>這一紙聲明激起了更多網友的怒火</b>。</p><p><br>" 這個聲明是想說我只是喊了別人過來，但我自己沒搶，所以就不算搶嗎？"<br><br>" 更過分的是，你即使下單，知道是錯誤，人家賣家求你退款你退了給別人留條活路就行了，還慫恿大家舉報，這是多大的惡意啊？"</p> <p>今天上午，觀察者網聯系了該博主，不過，截至發稿，該博主并未回應。</p><p><br>天貓工作人員回應觀察者網：農民伯伯種水果不容易，為避免造成更大的損失，在發現異常后就已第一時間把這家店 " 保護 " 起來。</p><p><br></p><p>同時也已和店主取得聯系，在法律和規則允許下，盡量最大可能減少他們的損失。<br><br>天貓方同時表示，昨天看到這個扎心的事情，心情十分沉重，" 我們也呼吁消費者體諒店家的難處，畢竟買幾千斤的橙子也沒地方擱呀。相信大家的善意，但也堅決抵制惡意下單的‘羊毛黨’，更健康的商業環境需要我們共同守護。"</p> <b>延伸閱讀：<br><br>合理“薅羊毛”的邊界在哪里？</b><br><br>“一薅羊毛深似海，從此節操是路人。”有的“羊毛黨”并不知道自己的一些行為已經觸犯了法律，近年來，“薅羊毛”把自己薅進監獄的不在少數。<br><br>今年上半年，中國裁判文書網公布的一份法律判決書顯示，被告人孫某經營用自己名字命名的“大飛工作室”，自2017年10月份開始在萊陽市一處出租屋內架設局域網、布設電腦，并先后招聘另外三名被告人作為員工，分別以自己及親友的身份信息辦理銀行卡，或者通過網絡購買公民信息，以及利用身份證生成器生成虛假信息，在招商銀行“掌上生活”手機應用注冊后騙取積分，再用積分兌換禮品，對外銷售獲利。<br><br>截至案發，被告總共兌換視頻網站會員月卡1萬多張，價值12萬多元；無線鼠標300多個，價值15000多元。另外還有商場代金券、體檢券、咖啡券、雞翅薯條券、手機流量券等等。最后，主犯孫某以侵犯公民個人信息罪和詐騙罪，被判處有期徒刑四年六個月，并處罰金人民幣六萬元。 有平臺也在為自己的過錯埋單，此前有商家因取消訂單引發消費者維權。2014年，亞馬遜將一款售價為949元的“智能家居掃地機器人”標為94元，結果在不到12分鐘產生了3.4萬張訂單。之后亞馬遜對該款產品進行下架，并以“標錯價”為理由擅自刪除了相關訂單，退回買家已支付的貨款。<br><br>之后，290名消費者向亞馬遜提起訴訟，2017年3月，北京市第三中級法院經過審理，終審判決亞馬遜經營方北京世紀卓越應當承擔由此帶來的不利法律后果，向290名消費者分別賠償每臺機器的訂單金額與市場價之間的差價855元，律師費3000元。法院的判決理由是：若網購平臺不承擔賠償責任，將不利于對虛假促銷、惡意單方砍單行為的規制。<br><br>上述兩個案例引發公眾對于“薅羊毛”界限的思考。北京志霖律師事務所副主任趙占領向中新經緯客戶端表示，主要看“薅羊毛”的具體方式。如果商家搞促銷活動，所謂的“羊毛黨”完全符合規則，只是商家制定的規則有漏洞，“羊毛黨”本身并不違法，那么合同有效。<br><br>“如果商家因為技術故障、價格設置錯誤等產生了漏洞，羊毛黨發現了漏洞，之后把這個漏洞擴大化，傳播給許多人，那么商家可以要求按照重大誤解來解除合同。”趙占領解釋說。 <p>但是，還有采用非法手段，比如盜取他人賬號和身份信息進行“薅羊毛”，那么可能會涉及到犯罪。<br></p><p><br>高攀則表示，羊毛黨的存在，對于電商平臺在設計和發布這類互動營銷活動時候，提出了更多挑戰。<br><br>高攀建議，技術層面，檢測是否模擬器，檢測設備是否處于可以被篡改機器特征(嘗試破解設備指紋)的環境中，檢測網絡特征是否位于同一網絡環境下；業務層面，以設備指紋為基礎，檢測是否有存在類似于設備注冊/登錄多賬號類的高頻特征，對賬號進行打標，在后續的關鍵節點中再對賬號進行處理；活動層面，分析歷史作弊數據，優化活動獎勵，對于作弊的流量，采用堵不如疏的策略，與其強硬的一刀切，不如提升攻擊成本，減少獲利。</p><p><br></p><p><a href="http://baijiahao.baidu.com/s?id=1649527189561481756&wfr=spider&for=pc" target="_blank" class="link"><i class="iconfont icon-iconfontlink"> </i>查看原文</a> 原文轉自觀察者網、北新視覺網、上觀新聞，著作權歸作者所有<br></p>