汝州農商銀行召開第三季度規范化服務分析會

王婷婷

<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    10月25日上午，運營服務部在民生后三樓會議室組織、召開了第三季度規范化服務分析會。各支行行長、主管規范化服務的副行長及網點負責人等98余人參會。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    會議由運營服務部總經理職明波主持。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    會議伊始，連總對我行第三季度的服務情況進行通報，分別從服務環境、儀容儀表、柜員服務規范、大堂服務、保安服務進行了詳細的解讀并一一解析。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    領導們分別對第三季度規范化服務綜合得分前三名的網點授予了“規范化服務明星網點”流動紅旗。同時對綜合得分后三名的網點授予“規范化服務后進網點”流動黃旗。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    優秀網點負責人發言并介紹先進經驗。后進網點負責人則表示要努力改進工作中出現的問題，知恥后勇，努力趕超，爭取下季度把黃旗變成紅旗。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">    為使此次會議取得實效，我行特邀請第三方公司對我行第三季度的問題進行逐一解析，第三方彭老師通過播放PPT向大家展示了各種失分的圖片及數據，彭老師對暗訪和后臺監控檢查出來的問題一一講解，現場答疑，我行員工表示很受益，在工作中很實用。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">   職總針對清分工作提出要求，總行為各網點配備充足零鈔，要求各網點要備付各種面額的零鈔，滿足群眾的兌換需求，清分工作要準確無誤，從我行流通出去的現金代表我行形象，無論是準確率，還是鈔面整潔度一定要按人行要求做到細致、無誤。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     閆行對我行本季度的進步進行了肯定，要求各支行領導班子要多關心職工的生活，及時發現員工的不良情緒，對員工多關愛，以便于員工以更好的熱情投入工作。同時對工作中出現的問題給大家指明了解決方向，教給大家解決技巧，閆行指出服務、營銷都不要用很單一、機械化的語言和動作去做，要用心去工作，將心比心為客戶服務，用真心換真心。刁鉆客戶是個例，而不是說要拿對待普通客戶的方法來對待特殊客戶，要研究出針對這類客戶的辦法，工作中的態度、表情就會影響到客戶的體驗感，微笑、態度、自信是我們工作中的法寶，要不卑不亢做好服務，服務好每一位客戶，為我行更快更好地發展提供堅實基礎。</h3>