這一年——天筑逸景小區、業主和他們的群

馬珂思

這一年，確切地說應該是這一年多來，天筑逸景小區和它的業主群，發生了很多事，有的讓人感動，有的讓人發指；有的十分溫馨，有的十分尖銳；有的平平淡淡，有的轟轟烈烈；有的讓其他小區業主非常羨慕，有的又讓本小區的業主深惡痛絕。這一年，業主委員會協助上級主管部門做了很多有利于業主、有利于社區和諧的工作，也因為主管部門過度提取公共維修基金，導致業主委員會信訪上級主管部門。這一年，業主委員會辦成了一些涉及到業主切身利益的事，也讓有的業主嗤之以鼻甚至是反對。這一年，有的業主在積極踐行社會主義核心價值觀，爭做文明有禮阜陽人；也有的業主為了一己私利，在小區做了一些見不得光的事。這一年，小區的物業工作人員和保安換了不少，走了熟知小區情況、深受業主喜歡的老包，來了耐心細致、熱情服務業主的徐麗。總之，不管怎樣，時光向流水一樣，平靜而緩慢地通過，不留下一絲蹤跡，留給我們的只有歲月的年輪、過去的故事和不盡的回味。     只要我們有微信，就不可避免地要加入許多微信群，大多數情況下，建群伊始，轟轟烈烈，同學群、工作群、親人群、商業群、維權群、學生家長群……每個人在群里好像有說不完的話。慢慢地，有的群，在里面發言的人越來越少，直到好長時間也沒有一個人在里面發言，這個群就好像是死了一樣，甚至是連群里的人都不知道竟然自己還在那個群里。天筑逸景小區業主群，從2017年建立以來，可以說一直保持著活動，不管怎樣，這個群總算是活了下來，而且每天還有業主在里面發言，講一講小區的事情，向物業公司反饋一些問題，傳播政府部門通知公告，協助社區開展一些公益活動。業主群還組織過團購活動，幫助貧困戶銷售過農產品，號召業主參與文明創建、鏟冰除雪和扶貧濟困。     有時候，我也在思考，為什么天筑逸景小區業主群一直保持著活躍，不像其他群那樣經歷“活躍—平靜—冷清—死去”這四個階段，應該主要有以下幾個方面的原因吧。     一是建群的目的決定了業主群的發展方向。2017年7月建立業主群時，就把弘揚社會主義核心價值觀放在首位，禁止發送政治敏感、涉黃、不利于業主團結和帶有侮辱性的言語。在此基礎之上，呼吁業主通過合法和對話的方式解決與物業公司及其他業主的糾紛，不支持不繳納物業費的行為。鼓勵業主積極投身小區建設，廣泛參與社會公益事業，扶貧濟困等。明確在群內發廣告和發布非直系親屬拉票活動，必須發紅包。     二是業主委員會的牽頭帶動了群的活躍。業主委員會成立后，在小區建設方面，利用業主群廣泛征求業主意見建議。幫助業主和物業公司妥善處理矛盾糾紛，帶頭繳納物業費，為全市的小區“五位一體管理”樹立了標桿，也得到了主管部門的認可和社會的關注。主動配合上級主管部門和社區居委會，積極開展文明創建活動。幫助有需要的業主提取公共維修基金維修專有部位，維護小區公共設施等。協助物業公司做好物業管理，業主在物業管理方面提出的要求發在群里后，業主委員會及時督促物業公司做好服務保障工作。 <h3>     三是熱心業主的參與促進了群的生生不息。廣大業主為小區的建設發展，積極在業主群建言獻策，主動響應社區居委會和業主委員會在群里發布的號召和倡議。特別是2018年的兩場大雪，廣大業主積極響應業主群提出的掃雪倡議，主動參與鏟冰除雪，有的業主連續掃雪兩三個小時，手上磨出了血泡也沒有叫苦叫累。全市建成小區中，天筑逸景小區是第一個依靠業主自身努力，完成清除積雪、保障業主正常通行的小區，被阜陽電視臺采訪并在阜陽新聞頻道播放。此外，物業公司在群里倡議業主端午節包粽子、中秋節羽毛球賽，為貧困村孤兒家庭募捐衣服和食品等活動，也得到了業主的積極響應的參與。</h3>     這一年多來，小區發生的事情，一一道來，可能會永遠說不完，所以，僅就一些有代表性的事情，回顧一下，也算是給小區這一年多來的發展做一個總結或者回顧，希望小區能堅持住好的做法，改掉一些不好的東西，把小區建設的更好，畢竟小區是全體業主的小區，只有全體業主都參與建設，都為了小區做好事，小區才能建設好。     一、關于業主委員會     2018年4月，小區第二屆業主委員會經開發區建設發展局批準，正式成立。從2017年7月換屆準備工開始，到正式成立經歷了10個月時間，成立過程中，時間跨度之長、經歷事情之多、承受壓力之大，非同一般。最令人欣慰的是，業主委員會終于合法依規按程序成立了。這一年多來，業主委員會協調物業公司，為小區積累了10多萬元的公共收益，擴建了東區北門的電動車停車棚；硬化了一號樓下的地面，規范了電動車的停放；在五號樓下試點新建收費專用停車位，一定程度上緩解了停車難的問題；協調辦事處，更換了部分樓棟附近損壞的地磚；利用公共收益，截掉長得過高的欒樹樹頭；協調天筑集團，推到了小區傾斜的南圍墻，新建了帶有護欄的圍墻，消除了安全隱患，改造了高層樓下地下停車場（當前還沒有啟用）；幫助部分住頂樓的業主，提取公共維修基金，維修樓頂漏水。 <h3>    這期間，業主委員會還抵制了天筑集團開發天筑酈城時，不經業主同意在小區高層樓西側打洞穿越淮河路的行為；向市信訪局，實名信訪反對開發區、辦事處和陳莊社區居委會，過度提取小區公共維修基金用于消防、小區道路和監控設施的維修、新建等。在開展工作的過程中，因為經驗不足，能力有限，受到了一些業主的誤解、非議和反對，甚至還有個別業主抵制業主委員會關于小區建設的行動。再后來，由于種種原因，業主委員會主任馬飛、執行秘書寧素梅、委員劉洋、查獻瓊相繼辭職。可以說，業主委員會的7名委員，都有自己的事業，參與小區業主委員會工作，絕無個人私利，都是在利用個人業余時間，做著建設維護小區的公益事業，努力阻止小區向不好的方向發展。現在小區出現這樣的情況，不得不說，讓人的心情很沉重。業主委員會的成立不容易，能讓富有正義感和公益心的人參與更不容易，能犧牲個人時間用于小區公共建設也不容易。但是業主委員會最終還是停擺了，可能這個時候還有人追問，公共收益的10多萬元哪里去了？剩余收益全部打在了物業公司賬戶上，每一筆收益和開支，均有據可查，請廣大業主盡可放心。</h3>     二、關于物業公司     在沒有學習《安徽省物業管理條例》之前，我也曾認為，我繳納了物業費，物業公司就要對我在小區的一切負責，比如，家里修修電路、換燈泡、更換水龍頭等，我也認為應該由物業公司負責。學習了《條例》之后，才知道，物業公司負責的是公共部位，不是業主家里的專有部位。比如，業主家里的水管壞了，物業公司沒有義務維修；但是公共下水管壞了，就是物業公司的維修責任。物業公司有維護保養公共設施的義務，卻沒有新建公共設施的責任，小區原有的監控壞了，物業公司負責維修；但是新安裝一個監控攝像頭，就不是物業公司的責任。還有當前讓廣大業主頭疼的夏季用水高峰水壓低，水龍頭不出水，當前自來水渾濁，發黃等問題。根本責任也不在物業公司，水是自來水公司生產的，到小區的水管是自來水公司安裝的，到業主家的水管是開發商安裝的。物業公司管不住自來水公司，管不住開發商當初建設時安裝的是什么給水管。如果業主出現水壓不足，三樓以上高峰時期沒有水，或者水質發黃、渾濁等問題。物業公司能盡到的責任，就是向自來水公司反映，協調自來水公司調查。可能有的人會認為我這是替物業公司說話。其實，我只是站在中立的角度，看待這些問題，也期望業主能夠正視這些問題，分清楚物業公司的責任和義務，不能把什么責任都歸為物業公司，更不能動輒拿物業費說事，甚至說不交物業費了。     最理想的情況是，業主主動及時繳納物業費，物業公司按照《物業服務合同》，保質保量提供物業服務，這樣，物業公司和小區正常運轉，各項公共設施維護保養及時有效。實際情況是，物業費的收取不可能達到100%，更何況，還有個別業主故意找理由不交物業費。當前，誠鑫物業在小區實行的是三級服務，收費標準也是按照政府指導價，收取三級服務標準的物業費。根據政府有關規定，成立業主委員會的小區，由業主委員會和物業公司按照政府指導價，根據需要，訂立物業服務合同，明確服務標準和收費標準；沒有成立業主委員會的小區，按照政府指導價，物業公司收取和服務等級相匹配的物業費，但不得高于政府指導價。現實生活中，我們也可以看到，沒有成立業主委員會的小區，物業費都是按照政府指導價的最高限收取的。     天筑逸景小區物業費10年沒有漲價，這十年，中國的GDP翻了幾倍，物價漲了也有幾倍，物業從業人員的工資也漲了兩倍多，但是物業費總量是一直沒有變的。這樣的結果就是物業公司的盈利逐年下降，最后營收平衡，再最后是入不敷出。要么降低物業服務標準，減少保安和保潔數量，導致小區服務水平越來越差；要么就由業主委員會和物業公司按照市場行為，提高物業服務等級，提高收費標準。但是10多年沒有變化的物業費標準，如果提高了，有的業主會認為，提高服務標準，提高收費，理所應當；有的業主可能會認為，本來小區物業管理就不太好，憑啥提高收費標準。眾口難調，所以，關于公共管理，只要是做出一項決定，總不能滿足每一個人胃口，或許只有政府強制執行，才會阻力小一點。如果我們把天筑逸景小區物業服務水平和周圍的幾個小區比較一下，我們當前的三類收費標準提供的服務，和他們一類收費標準提供的服務，不會比他們差。所以，提高物業服務標準，提高收費標準，這一點，我是積極贊成的。     三、關于我本人和對業主群的態度     有的人或許認為，我是物業公司和友好人士；或許還有人認為，我就是從事物業服務的人。其實，我就是一個普通的業主，一個愛管閑事的業主，一個見了不正常的沒人管的事而我卻要管的業主。由此，得到了一些業主的認可，也得罪了一些業主。但是人非圣賢，孰能無過？只要捫心無愧，對得起自己的良心就行。當然，也得向那些因為我的沖動、魯莽和激烈言辭受到傷害的業主道歉。     當初建立業主群，就期望業主群能作為業主之間、業主和物業公司之間的橋梁和紐帶，促進小區業主關系更加和諧，小區業主和物業公司良性互動，把小區建設的更好。就像我在那篇文章中寫的那樣《我在天筑逸景小區做的十件荒唐事》，很多事沖在前面，有的人認為我這樣做是為了個人，撈取個人名譽，就不是為了利益，也是為了謀求政治利益，謀求進步。對此，也只能是呵呵了。就像業主委員會信訪反對上級主管部門過度提取公共維修基金的事一樣，是我到信訪局遞交的材料。我不是業主委員會委員，信訪主體不是我，我只是幫助業主委員會，也可以說是幫助我們全體業主遞交信訪材料，網上登記留下的是我的身份證和電話號碼。最終的結果有兩個，一是上級主管部門沒有提取我們小區的公共維修基金；二是我們旁邊政府部門的工作人員說，像我這樣在信訪局有過信訪記錄的人，都被他們記錄在案，去北京，就會被自動監控，有可能都去不了北京。所以我在想，為了小區做的荒唐事，到底是給我帶來了好處呢，還是給我帶來了害處呢？到底是謀求到了政治利益和進步了呢，還是妨害了個人利益了呢？須知北京是我們的政治中心，一個連去北京都會被監控的人，還會有什么前途進步呢？     因此，業主委員會成立后，因為工作日不在阜陽，對小區的事情沒有時間和精力參與，曾把業主群轉讓給了業主委員會管理，后來，群又轉到我名下。曾經因為在群里，和其他業主意見不一致，也說了一些過激的話，傷害甚至得罪了一些業主，我也退群過，甚至也想過把群解散了。但是，建立一個群不容易，建立一個業主廣泛參與，能為小區建設、為業主服務盡些綿薄之力的群也不容易。也期待，廣大業主共同把群管理好，維護好，更好地促進業主之間、業主和物業公司之間的溝通，求同存異，爭取最大公約數，進而把小區維護的更好一些。