呂梁分行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

運(yùn)行管理部

<h3>　　為有效提升我行業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，呂梁分行運(yùn)行管理部特邀請(qǐng)省行遠(yuǎn)程授權(quán)中心呂海萍老師、王志揚(yáng)老師，對(duì)全轄運(yùn)行督導(dǎo)員、客服經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)審核人員將近300余人，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。兩位老師分三個(gè)方面分別對(duì)《重點(diǎn)交易的規(guī)范傳輸要求》、《常見授權(quán)業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)》、《遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)案例》進(jìn)行了講解。</h3> 第一場(chǎng) <h3>　　8月7日下午2:30培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開始，課前將培訓(xùn)資料進(jìn)行下發(fā)，大家都進(jìn)行了預(yù)習(xí)，帶著疑問來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。</h3> <h3>　　授課期間，老師對(duì)“延時(shí)重置密碼后是否需要客戶再次來我行辦理”進(jìn)行講解，學(xué)員李陽主動(dòng)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，與老師形成良好的互動(dòng)，整個(gè)課堂老師帶動(dòng)著全體學(xué)員的思維，學(xué)員們也不斷的分享自己的見解，不管是對(duì)的、還是錯(cuò)的，只要大家講出來，都會(huì)通過這一次老師現(xiàn)場(chǎng)講解，大家更記憶深刻。</h3> <h3>　　客戶信息的調(diào)整一直是平時(shí)大家工作中的難點(diǎn)，尤其是“身份證重號(hào)、移行誤”日常工作中大家總是頻繁遇見此類客戶，但是處理起來可能會(huì)思路不清晰，甚至出現(xiàn)判斷失誤，直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤辦理。老師通過業(yè)務(wù)案例，相關(guān)交易的截圖，更具體直觀的帶大家了解業(yè)務(wù)，教大家如何判斷重號(hào)、移行，通過具體案例，大家更容易掌握處理此類業(yè)務(wù)的方法。</h3> <h3>　　課間學(xué)員主動(dòng)將自己來時(shí)準(zhǔn)備好的問題與老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流、請(qǐng)教。</h3> <h3>　　培訓(xùn)將近結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)員的聽課效果進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，學(xué)員認(rèn)真完成考試試卷的解答，達(dá)到以考促學(xué)、以學(xué)促能、以能促用的效率。</h3> 第二場(chǎng) <h3>　　8月8日上午8:30，培訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，開始第二批的培訓(xùn)，由于第一批培訓(xùn)完畢學(xué)員反響不錯(cuò)，都是貼近實(shí)際業(yè)務(wù)操作的，第二批的培訓(xùn)學(xué)員們更是滿懷期待，慕名而來吸取老師的精華知識(shí)。</h3> <h3>　　王志揚(yáng)老師對(duì)日常一些高風(fēng)險(xiǎn)常見錯(cuò)誤業(yè)務(wù)案例進(jìn)行搜集，通過錯(cuò)誤案例的講解，讓大家更明白日常操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、審核點(diǎn)，以及相關(guān)制度依據(jù)進(jìn)行嵌套講解，學(xué)員凝神靜思，注意力高度集中。</h3> <h3>　　中陽合規(guī)經(jīng)理?xiàng)钪欣幢阍诖蠹已壑幸呀?jīng)是呂梁分行的業(yè)務(wù)專家，聽聞省行老師要來授課她主動(dòng)提出要選取上午相對(duì)工作狀態(tài)特別好的時(shí)間來參加培訓(xùn)。楊總一直在全神貫注、若有所思的跟著老師的節(jié)奏認(rèn)真聽取授課。</h3> <h3>　　以石州支行馬冠群同學(xué)為代表的一批好學(xué)學(xué)員，在課堂上提出各種問題，老師一一解答。學(xué)員知而好學(xué)，不斷汲取老師的知識(shí)精華。</h3> <h3>　　學(xué)員認(rèn)真記錄筆記，對(duì)不懂的有疑問現(xiàn)場(chǎng)都力求解決完美。直到中午13:00大家依然求知若渴的跟老師請(qǐng)教、探討日常工作中的疑點(diǎn)問題。</h3> <h3>　　第二天培訓(xùn)，課程培訓(xùn)一直延續(xù)到13:00結(jié)束，午餐后部分學(xué)員自發(fā)的在餐桌上認(rèn)真的重新整理、總結(jié)各自的課堂筆記內(nèi)容。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        8月8日下午，兩位老師在培訓(xùn)間隙時(shí)間赴汾陽杏花支行調(diào)研銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)與老師交流了業(yè)務(wù)中的疑惑，提出部分優(yōu)化建議等。</h3> 第三場(chǎng) <h3>　　8月9日上午第三場(chǎng)培訓(xùn)，提前到上午8:00開始，第三批學(xué)員早早來到培訓(xùn)地點(diǎn)，前兩場(chǎng)反響特別好，第三批學(xué)員急切地等待省行老師給予現(xiàn)場(chǎng)講課。</h3> <h3>　　授課途中，老師會(huì)走入學(xué)員中間，遇到授課的疑惑問題，學(xué)員都會(huì)各抒己見，積極獲取平日知識(shí)的空缺。授課內(nèi)容貼近實(shí)際，由淺入深，學(xué)員個(gè)個(gè)熱情飽滿，老師見多識(shí)廣，學(xué)員茅塞頓開。</h3> <h3>　　課堂氣氛活躍，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)氣氛濃厚，王志揚(yáng)老師逐個(gè)解答學(xué)員們的現(xiàn)場(chǎng)疑惑或提前準(zhǔn)備好的問題。</h3> <h3>　　培訓(xùn)在緊張而忙碌的三天時(shí)間落下帷幕，想必每位學(xué)員都受益匪淺。做培訓(xùn)我們是認(rèn)真的，做筆記我們的學(xué)員也是認(rèn)真的。</h3> <h3>　　此次培訓(xùn)，得到了省行業(yè)務(wù)處理中心的傾力相助，非常感謝省行的大力支持！每位學(xué)員通過老師精心的課程編排、具體的業(yè)務(wù)案例，全面掌握并了解到相關(guān)授權(quán)注意事項(xiàng)、操作要點(diǎn)，相信在以后的工作中能夠?qū)W以致用，提升工作效率，優(yōu)化柜面服務(wù)水平，在持續(xù)保持遠(yuǎn)程授權(quán)通過率指標(biāo)的同時(shí)，對(duì)提高業(yè)務(wù)辦理效率起到積極的推動(dòng)作用。</h3> <h3>　　“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”。此次培訓(xùn)，提高了參訓(xùn)人員對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和操作要點(diǎn)的認(rèn)知度，規(guī)范了業(yè)務(wù)授權(quán)流程，明白了各類業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，希望大家養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，不斷的超越自我追求卓越，努力提升客戶服務(wù)水平和有效提升全行業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效。</h3> <h1><br></h1> <h1><b><font color="#1564fa">“打造工匠團(tuán)隊(duì)，安全高效運(yùn)營”是我們的愿景，也是我們的初心。</font></b></h1>