衡陽(yáng)分公司積極提升H5裝維服務(wù)滿意度

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<h3>       為進(jìn)一步提升裝維服務(wù)水平，推進(jìn)“H5裝維服務(wù)滿意”工作上臺(tái)階，衡陽(yáng)分公司客戶響應(yīng)中心通過(guò)以下措施提升滿意度：<br>      一是雙管齊下做好裝維支撐。通過(guò)組織協(xié)調(diào)、督促鐵通公司明確高價(jià)低占小區(qū)的包保關(guān)系，進(jìn)一步提升裝維力量。同時(shí)，明確自維、代維人員的激勵(lì)方案，提高工作人員積極性。<br>      二是求真務(wù)實(shí)強(qiáng)化裝維管理。進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)市協(xié)同，通過(guò)加強(qiáng)緩裝審核、不定期抽查、定期通報(bào)考核等措施確保緩裝真實(shí)，并持續(xù)關(guān)注客戶退單投訴，實(shí)現(xiàn)有單必裝。<br>      三是對(duì)裝維人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，講解服務(wù)工作中需注意事項(xiàng)，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，做到嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行裝維服務(wù)。<br>      5月以來(lái)，衡陽(yáng)分公司寬帶發(fā)展迎來(lái)了一輪小高峰。公司通過(guò)強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外協(xié)同，全力做好“5.1”、“5.17”期間的寬帶裝維保障工作，在日高峰裝機(jī)量達(dá)1287單的情況下，H5裝維滿意度（裝機(jī)）達(dá)98.94%較4月提升1.16pp，H5裝維滿意度（修障）達(dá)96.76%較4月96.08%提升0.68pp。<br></h3>