【優肯】金臺聯社網點服務營銷技能提升培訓班，筑夢未來！

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<h3>　　“轉觀念，優服務，重營銷，促轉型?！标兾魇氹u市金臺聯社在改制農商銀行工作蓄力沖刺的關鍵時期，為有力推進聯社改制后能夠在激烈的市場競爭中強勢崛起，快速突破，經過一個多月來的積極組織和精密籌備，與上海優肯金融研究院建立合作關系，于2019年4月20日至26日開展《金臺聯社服務營銷技能提升》培訓班！</h3> <h3>　　4月20日上午8:30，金臺聯社領導班子成員列席開班儀式，聯社副主任周芳主持會議，聯社理事長張鵬洲作開班動員講話。</h3><h3> 會上要求全體員工充分認識本次培訓的意義，積極響應省聯社打造智能型營業網點的發展思路，及時轉變觀念，做好優質服務的同時，積極主動走出去尋找、拓展優質客戶。另外，全體員工要深入團隊、積極參與，在培訓中提升自我。要不斷學習，堅持時間，真正把學習的內容運用到實際工作中去。</h3> <h3>　　本次培訓主要采取集中授課和網點實地輔導的方式，以達到理論與實踐相結合。同時在金臺聯社內部選拔五名內訓師，全程參與項目輔導實施，由優肯輔導師帶教培養，進一步對網點進行再次轉培訓提升網點的服務水平和營銷技能。參加集中培訓人員有全轄網點主任、副主任、會計主管、柜員、大堂經理以及機關科室人員共計180余人。</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;"><b>集中授課階段</b></h3> <h3>　　在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點，網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準現場銷售標準。優肯江老師在理論授課中分享了銀行網點的發展趨勢，應心存危機意識，保持與時俱進。針對廳堂各崗位營銷內容進行理論和模擬演練形式強化員工技能，身臨其境地去感受客戶的情緒、感受客戶的立場、為客戶解決問題，讓營銷變得水到渠成。</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;"><b>優肯江老師精彩授課</b></h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;">課堂上認真堅定地眼神是我們對改變的決心！</h3> <h3>　　真實的情景再現，把實際工作中遇到的問題在課堂上表演出來，回過頭來發現解決問題的方式和當時截然不同，無論是客戶還是我們自己都要慢慢學會理解他人。</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;">學習是一件快樂的事情！</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;"><b>網點輔導階段</b></h3> <h3>　　項目第三天開始正式進入網點輔導階段，此次項目中采用以點帶面的方式重點對營業部、陳倉信用社進行標桿打造，同時覆蓋輔導八個信用社網點進行網點服務及營銷輔導。</h3> <h3 style="text-align: center;"><b>項目組進行網點晨會輔導</b></h3> <h3 style="text-align: center;"><b>網點6S整改</b></h3> <h3>　　“光說不練假把式”，為了更有效提升員工的營銷技能，優肯項目組在白天實施網點輔導之后晚上對10家網點的大堂經理及會計主管進行通關演練，提升在廳堂營銷中的異議處理、廳堂微沙龍技能。</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;"><b>部分成果內容展示</b></h3> <h3 style="text-align: center;">合理廳堂布局，進行區域劃分，打造高大上的營業網點。</h3> <h3>　　通過對網點進行6S管理，使得網點的設施更加便民化，環境更加整潔溫馨舒適，一切操作標準化、規范化，通過建立持續的追蹤督導監督機制，不斷地應時而變，因地制宜，做好現場管理，促進基層員工不斷完善自我管理運營機制，優化服務流程，提升工作效率，減少中層管理干部在基礎管理中的精力浪費，為整體運營的持續性保駕護航，為網點經營轉型打下扎實基礎。</h3> <h3></h3><h3 style="text-align: center;"><b>總結固化階段</b></h3> <h3>　　4月26日晚，金臺聯社全轄22家網點主任、副主任、會計主管、柜員代表、大堂經理共計80余人在聯社會議室召開本次網點服務營銷技能提升培訓班總結會。</h3> <h3>截取自內訓師白楊分享：</h3><h3>　　“ 通過江老師一周的培訓輔導，我得到言傳身教的學習，讓我感受良多。首先這幾天的學習我知道了如何去提高網點的硬件環境整改，網點的環境要做到一塵不染的標準。提高客戶來網點辦理業務的體驗感。</h3><h3> 其次我感受到，在任何時候，服務客戶的過程中都要站在對方的立場上去思考問題，秉承兩條服務理念：1、客戶永遠是對的。2、如果客戶錯了，請參照第一條。這句話并非是說客戶永遠不會錯，而是需要我們具備同理心，凡是從客戶的角度出發去處理問題，只有客戶感受好了，才能更好地提高我們網點的效益。就舉例說，如果客戶錯了，我們與客戶爭辯，站在一個勝利者的角度，去數落客戶，客戶感受不好以后不來了，其實我們得不償失?！?lt;/h3> <h3>截取自內訓師賈敏分享：</h3><h3>　　“說到營銷，大家一定覺得很難，不知道如何開口，但其實營銷也是有一定技巧的。很多時候我們去營銷一上來就會先和客戶去介紹產品，比如說我們的產品有哪些功能，有多么的好用，您要不要來辦理之類的...其實，這種方式是不容易被人接受的，因為客戶會覺得你的營銷目的很強，他們心里不由自主的會產生一些抵觸。那怎么做才比較妥當呢。通過這幾天的學習，我也做了一個簡單的總結，首先我們不能直接去介紹產品，要先挖掘客戶的需求，暴露他們的問題點，其次再將我們的營銷轉化為去幫他們解決這么一個問題的過程，讓客戶覺得到我們的確是站在他們的角度替他們考慮問題，解決問題的，而不是在推銷我們的產品，這樣就會讓客戶和我們之間建立起一個信任，才能推動我們后續要開展的工作?！?lt;/h3> <h3>優肯江老師對項目進行整體回顧總結并提出固化落地建議。</h3><h3>　　一、晨會應按照流程召開，從網點管理上說，網點主要是看士氣，看氛圍。晨會是重要的打造平臺。</h3><h3> 二、服務營銷現場管理，網點負責人應以每日營業時間中對網點各崗位人員難治性服務營銷流程執行情況進行觀察，就員工的行為細節表現予以即使指導和反饋。</h3><h3> 三、處理客戶反對意見或投訴管理，對柜員或大堂經理無法及時解決的投訴事件，網點負責人應及時出面進行處理，避免矛盾激化。</h3><h3> 四、廳堂6S管理定期規范檢查，按照廳堂管理巡檢表進行檢查廳堂責任區環境衛生情況，常態保持。</h3> <h3>　　總結會最后由金臺聯社副主任周芳作總結講話，周主任首先恭祝本次培訓取得圓滿成功，在項目實施過程中不僅原定的10家網點表現出了超強的執行力、凝聚力和團隊協作能力，其余12家網點也跟隨著項目節奏在進行自我整改網點工作，展現了金臺聯社團隊的良好風貌。通過本次培訓，內勤人員在服務及營銷意識能力上都得到了良好提升，希望大家將所學內容融入到工作當中去持續固化。金臺聯社正處在改制農商銀行的關鍵時期，“金臺農商銀行”承載了太多人的夢想，能夠在我們手中得以實現，這是無比的榮耀，更是每一個金臺信合人的驕傲！在接下來的工作中，希望各網點能夠繼續保持工作熱情，共筑美好金臺信合明天！同時，對優肯項目組老師的辛勤付出表示衷心感謝！</h3>

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