<h3>近日，陜西“奔馳女車主維權事件” 再次觸發國民神經，引起共鳴共忿，網絡文章鋪天蓋地，媒體報道不絕于耳。人們紛紛指責無良商家店大欺客，痛斥霸王條款無理無法，聲援女車主維權有理有據，悲嘆秀才遇見兵、有理講不清，從道德層面、社會層面剖析此次事件的原因、背景、環境、危害、影響，并最終引起相關部門發聲、干預。在強大的社會輿論和官方施壓下，此事終于圓滿和解，還女車主一個公道，還網民一個滿意。</h3><h3><br></h3><h3>塵埃落定，似乎皆大歡喜，特別是女車主、網民們又一次贏得了完勝的結局，這都完全在預料之中。但痛定思痛，卻怎么也讓我高興不起來。類似的事件為什么一而再、再而三地發生，為什么總是摁倒葫蘆瓢起來，為什么今年的3.15還沒滿月就又出現了這樣的問題？這是意外還是個案，是偶然還是必然？相信人們都在思考這個問題。</h3> <h3>聯系近年來的諸多類似事件，不難看出，除了人們一致遣責的道德層面的原因之外，更讓人疑惑、甚至心痛的是社會秩序、社會規范、社會管理。所有事件的背后，都隱藏著一雙不知何處安放的“手”，折射出一種行為的缺失或扭曲的行為。就是這雙手，導致了類似事件的不斷發生，縱容了此類問題的滋生蔓延，貽誤了大量遲來的、從不缺席的公正，無形之中加大了社會公平公正的成本。</h3><h3><br></h3><h3>曾記否，當年的“彭宇案”，“寶馬毒駕案”，“刺死辱母者被判無期案”，三個案子讓南京法律界火的不行，有人認為這是引起道德滑坡的重大事件。我雖然感覺有些夸大其辭，但導向的作用顯示易見，之后人們的行為、輿論的評判還是以此作為了慣用標準。</h3><h3><br></h3><h3>聊城辱母殺人案，靠輿論的力量最后改判，由故意殺人變為正當防衛；昆山砍人案，輿論出手及時，幾經周折以正當防衛免予起訴；還有數不勝數的錯案、冤案，靠十幾、幾十年的漫漫上訪或媒體、網絡的參與曝光，終獲無罪或疑罪從無，而很多已含冤而去，重見天日的也暮色蒼蒼，當年的責任人無法追究，只得啟動國家賠償。這些，也都算幸運，畢竟，我們見到了它撥亂反正的那一天，見到了正義的笑臉。而這些，無不透射著輿論的光芒。</h3><h3><br></h3><h3>而天津權健保健品案、莆田系醫療機構案、明星偷漏稅案、長生毒疫苗案以及各地發生的黑導游案、制假售假案、環保污染案、違建違釆案、傳銷詐騙案，包括四川的“嚴書記”案等等等等，又有多少不是由輿論曝光、又由輿論推波助瀾、從而揭蓋掀頂的？</h3> <h3>其實，眾多的違紀違規違法行為并不是一朝一夕形成的，冰凍三尺非一日之寒。當某個問題尚處于萌芽狀態時，沒有人去查去糾去制止，直到它成了氣候、成了帶有普遍性的社會問題、成了媒體的靶子、輿論鬧翻了天才去收拾，這不得不說是一個奇怪的現象。而這種現象的危害卻遠不止于此，它可能被誤認為是一種暗示，或許可、或默認，從萌芽到泛濫，從個例到習慣，直至成為頑疾、成為毒瘤。它不僅傷害了社會這個肌體，更傷害了人們的“三觀”，污染了人們的心靈，而這個代價，或許是永遠無法彌補的。</h3> <h3>再譬如近日出事的某上市名企，幾年的時間市值發展到近200個億，不可謂不火。但是一招不慎，滿盤皆輸，誰能想到一張“黑洞”照片竟讓這家名企墜入了萬丈深淵。當然這還要歸功于輿論的力量。說到這里，我還想多問一句：為什么一個靠打知識產權官司發跡的企業，一個公開借知識產權保護而“釣魚”的企業，其核心主旨業務竟然是知識產權保護，并且能順利借殼上市、一路綠燈、興旺發達？</h3><h3><br></h3><h3>說到這里，恐怕自然而然地要想到一個什么“背景”問題，如果沒記錯的話，奔馳漏油事件也把此問納入了網友們的話題。但是，由于這個問題太復雜，筆者實在不敢下筆、妄加揣測。但可以肯定的是，幾乎每一樁案件的背后，最不缺的就是“背景”。<br></h3> <h3>最后，借奔馳女車主八大訴求中關于金融服務費收取一事，再絮叨一遍。據筆者了解，這個問題應該不只存在于車輛購置中，很多方面都不鮮見。尤其是在房貸按揭、房產證辦理上，都有被強迫代理、收取服務費的現象，因為筆者曾親身經歷，并為此買單幾百上千元。我納悶的是，明明我們都有胳膊有腿，而且現在辦事程序也十分簡單，為什么非得到了最后環節硬讓消費者搭上代理這班車，代你沒商量，白花冤枉錢？打通最后一公里本來是一種服務的承諾、程序的便揵，可這最后一公里打通后為何要強迫消費如此昂貴的“買路”錢？一個奔馳的金融服務費解決了，別的金融服務費呢？其它行業的服務費呢？所有的亂代理、亂收費呢？難道還要持續發酵到難以收拾的地步，再交給輿論去處理嗎？</h3> <h3>誠然，輿論是一種有效的社會監督，是社會管理有益的補充，在揚善除惡、弘揚正氣方面責無旁貸。但輿論畢竟只是工具，而不是機器，是補充而不是主體，是監督而不是執法。我們對奔馳女車主事件的剖析遠遠不應只停留在道德層面上，更不能頭疼醫頭、腳痛醫腳。</h3><h3><br></h3><h3>法律是道德的約定，是社會公德的規范 。一次次輿論的勝利并不代表它永久的成功，相反卻一次次印證了一種莫名的無助與悲哀。我們真正期盼的是那雙無形的手能夠用其所能，盡其之責，不要總是讓媒體或輿論挺在前面，千萬別再讓女車主們投訴無門，被迫撕掉斯文、坐在車蓋上撒波打滾。我想，這既是社會治理的必然要求，也應該是那位陜西女研究生車主之所以以如此極端方式維權的最終目的。</h3> <h3>作者：王德乾，網名德哥，山東泰安肥城人。文學愛好者，1982年畢業于泰安師專（今泰山學院）中文系，多年從事機關文秘行政工作。</h3>
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