衡陽分公司積極做好2019兩節(jié)期間裝移機滿意度提升工作

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<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       2018年11月起，省公司采用“短信+H5頁面”方式，對家寬業(yè)務(wù)的裝機和故障維修等關(guān)鍵服務(wù)場景開展客戶感知評測，并定期對評測結(jié)果進行分析、通報。前期衡陽情況不理想，分公司高度重視，組織開展了以下工作：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       一是人才優(yōu)先，鑄造高水平裝維隊伍。組織全市裝維人員進行語言溝通技巧，裝機標(biāo)準(zhǔn)、故障處理、服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，提升整體裝維水平，通過強化培訓(xùn)、激勵引導(dǎo)、技能認(rèn)證、技術(shù)比武、星級評定等手段，打造了一支高水平骨干裝維隊伍；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       二是引導(dǎo)客戶主動回復(fù)測評短信，提高滿意度。客戶較少主動回復(fù)評測短信，導(dǎo)致樣本量偏少，滿意度難以提升。通過采取裝維人員“多說一句話”的措施，引導(dǎo)客戶主動回復(fù)測評短信，滿意度持續(xù)上升。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      三是多措并舉，持續(xù)提升家寬品質(zhì)。按照省公司統(tǒng)一部署，持續(xù)開展質(zhì)差用戶、弱光、魔百和、OLT擴容、PON口分裂、隱患整治、FTTB改造、PON網(wǎng)優(yōu)化等工作，進一步夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、提升家寬品質(zhì)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      根據(jù)省公司最新通報，裝移機滿意度從1月的93.7%提升至當(dāng)前的96.7%。</h3>

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