銷售人員談話技巧

李建華

<h3>談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流</h3> <h3>銷售人員在與顧客談話銷售過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有技巧，良好的口才可以助您事業成功，擁有好的溝通能力可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要知道什么話應該說，什么話不應該講，什么話該怎么去說。下面就向大家說說談話技巧。</h3> <h3>不要與客戶針對某個問題爭辯</h3><h3>銷售人員在與顧客交流溝通時，時刻要記住自己的職業、您是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的不滿或者反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，就算您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、體無完膚、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。那您還高興嗎？還認為你是贏家嗎？應該說你成為了最大的輸家。</h3> <h3>語氣盡量不要對客戶質疑</h3><h3>銷售人員與顧客交流溝通時，要尊重并理解顧客的思想與觀點，不要采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是您不懂禮貌的體現，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。</h3> <h3>不要用命令的口語與客戶交流</h3><h3>銷售人員在與顧客交談時，多一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，千萬不能采取命令和批示的口吻與人交談。因為您要記得，您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客發號施令，指手畫腳。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。</h3> <h3>不要向客戶炫耀</h3><h3>當與顧客溝通談到自己和公司時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入和公司的規模有多么多么大，有多大的實力等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學識您的出身，而是您公司的產品性能，價格，對他有什么價值。</h3> <h3>說話不能過于直白</h3><h3>俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。多數人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，看什么人說什么話，要分析一個人的性格。</h3> <h3>客戶有錯誤時不要直接進行批評。</h3><h3>我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有什么缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地說出來。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。有句話叫話不投機半句多，所以一定要注意這一點。</h3> <h3>介紹產品等信息盡量避免專業術語</h3><h3>在推銷產品時，盡量要去避免專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。再者使用過多的專業術語有時會令客戶更難去了解產品信息，導致失去了解的興趣。</h3> <h3>交流不是你一個人在說話</h3><h3>與顧客談話時要鼓勵對方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況，理解他內心的想法了解他的需求。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，只顧得自己狂侃一頓。俗語講：嘴上無毛，辦事不牢。這樣會讓客戶覺得你是一個夸夸其談的人。</h3> <h3>任何情況下都不要冷場</h3><h3>與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。</h3> <h3>保持語氣溫和，不要生硬</h3><h3>營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。</h3> <h3>談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認同你公司的產品更認同你這個人，。相信大家具備了這些能力和素養，銷售能力都有大幅的提高。</h3> <h3>結束語：你不懂得溝通，怎么樣才能抓住客人的需求啊，</h3><h3> 你不會溝通，怎樣才能解決客戶的抗拒點？</h3><h3> 你不會溝通，怎樣成交客人？</h3><h3> 不會成交客人如何增加你的收入？</h3><h3> 你的收入沒有得到提高，如何改善現狀？</h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h3>點擊下方連接“閱讀更多文章”查看更多</h3><h3>↓↓↓↓↓↓↓↓↓<a href="http://www.xsjgww.com/1r4f49bl?share_from=self" target="_blank" class="link"><span class="iconfont icon-iconfontlink"> </span>獲取更多精彩內容，點擊下方鏈接！????</a></h3>

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