微信回訪顧客攻略

凡凡

<h3>　　眾所周知，只有顧客關(guān)系維系得好，才能讓顧客成為我們的粉絲，從而與我們保持長期穩(wěn)定的關(guān)系。成功添加微信好友是第一步，那么接下來我們?cè)鯓优c顧客進(jìn)行交流與互動(dòng)呢？<b><font color="#ed2308">記住：以利他為原則，把顧客當(dāng)成自己的朋友，而不是以"賣貨"為出發(fā)點(diǎn)。</font></b></h3><h3> <br /></h3> <h3 align="left"><font color="#ed2308"><b>場景一：顧客購買完，離店后2小時(shí)</b></font></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐，我是剛剛給您介紹蹀愫女鞋的***（給自己取一個(gè)有記憶點(diǎn)的名字），很高興能認(rèn)識(shí)您！非常感謝您選擇購買了咱們家的鞋子。如果您有任何穿著不適，或者鞋子打理方面的問題，可以隨時(shí)和我聯(lián)系！祝您生活愉快！</h3><h3> </h3><h3 align="left"><b><font color="#ed2308">場景二：顧客購買當(dāng)晚</font></b></h3><h3 align="left"><font color="#167efb"><b>顧客類型1：注重時(shí)尚和搭配的顧客，但搭配上比較中規(guī)中矩</b></font><br /></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容1：</b>姐，您有沒有把今天在咱們蹀愫買的鞋子和家里的衣服搭配看看效果？感覺怎么樣？有什么意見和建議，歡迎反饋。我們?cè)O(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)每款鞋的時(shí)候也有一些搭配建議，您如果需要，我也發(fā)給您參考一下？</h3><h3><br /></h3><h3><font color="#167efb"><b>顧客類型2：時(shí)尚、潮流的顧客，同時(shí)購買了特殊皮料的鞋款</b></font></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容2：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，您今天回家有沒有試試新鞋子和服裝搭配的效果呢？另外還有一個(gè)小提示，您那款是貼膜牛皮材質(zhì)的，穿著時(shí)需要注意不能碰水哦，如果濕了要及時(shí)晾干處理，您在穿著上有任何問題可以隨時(shí)找我哦，祝您生活愉快！<br /></h3> <h3><font color="#ed2308"><b>場景三：顧客購買7天后</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顧客類型1：時(shí)尚潮流的顧客</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">話術(shù)內(nèi)容1：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，您上周購買的鞋子穿著怎么樣？新鞋子剛穿有可能會(huì)有后跟磨腳的情況，如果磨腳，您可以在穿之前先在腳后跟涂點(diǎn)護(hù)手霜，將酒精，白醋涂點(diǎn)在鞋子接觸腳后跟的部位，讓皮子軟化一下，或者用錘子砸砸。如果有需要保養(yǎng)您可以隨時(shí)到店找我，我會(huì)為您提供免費(fèi)保養(yǎng)護(hù)理。祝您生活愉快!</font><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顧客類型2：注重售后，注重性價(jià)比</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">話術(shù)內(nèi)容2：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，前幾天您在咱們店買的鞋子穿著怎么樣？您買的那款鞋是翻皮材質(zhì)，如果在家您不知道如何打理，可以隨時(shí)拿給我?guī)湍雒赓M(fèi)保養(yǎng)護(hù)理。（針對(duì)材質(zhì)提出護(hù)理建議，或提出幫其做護(hù)理）</font><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顧客類型3：注重舒適度，注重產(chǎn)品品質(zhì)</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">話術(shù)內(nèi)容3：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌的XX，上周您在我們店買的新鞋子穿了嗎？舒適度各方面還行吧？您要是有任何穿著和鞋品護(hù)理上的問題都可以隨時(shí)找我。</font><b><br /></b></font></h3> <h3><b><font color="#ed2308">場景四：顧客購買15-30天（此時(shí)需要走入顧客的生活，產(chǎn)生互動(dòng)）<font color="#167efb"><br /></font></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><font color="#167efb">1、以評(píng)論朋友圈為主，多用疑問句的形式</font><br /></font></b></h3><h3><font><b>話術(shù)內(nèi)容：</b></font><font>"新發(fā)型太好看了，您在哪兒做的呀？"；"這地方風(fēng)景真好，是哪兒呀？"…</font><font color="rgb(1,1,1)" style="color: rgb(237, 35, 8);">… </font><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><font color="#167efb">2、私信問候關(guān)懷（給與關(guān)懷，從腳部護(hù)理建議開始）</font><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)">話術(shù)內(nèi)容：</font></font></b><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)">姐，最近轉(zhuǎn)季，氣候不好，您可以每天用熱水泡泡腳，然后雙手輕輕擠壓腳側(cè)，能提高免疫力。祝您生活愉快！（可以附圖片）</font></font><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h3><h5><font color="rgb(1,1,1)">（下一篇將介紹足部護(hù)理）</font><b><font color="#ed2308"><br /></font></b></h5> <h3><font color="#ed2308"><b>場景五：顧客購買30-60天（提醒回店護(hù)理鞋子）</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)"><b>話術(shù)內(nèi)容1：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，您在我們家買的鞋子有一個(gè)多月了，您方便的時(shí)候可以把鞋子帶過來，我?guī)湍赓M(fèi)護(hù)理一下，這樣鞋子穿著的壽命更長，更舒適。您看什么時(shí)候過來呢？</font><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><font color="rgb(1,1,1)"><b>話術(shù)內(nèi)容2：</b>姐，最近天氣轉(zhuǎn)涼了，您鞋柜里春夏的鞋子暫時(shí)不穿的可以拿給我?guī)湍o(hù)理保養(yǎng)一下，您再收起來，這樣鞋子更防潮，穿著壽命更長更養(yǎng)腳。您看什么時(shí)候過來呢？</font></font></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3>　　<b>　　<i><u>　　上述對(duì)于顧客的回訪，盡量避免推銷商品。在與顧客建立了一定的感情基礎(chǔ)和信任后，可以適當(dāng)進(jìn)行商品的推介。</u></i></b></h3><h3><i><u><br /></u></i></h3><h3><font color="#ed2308"><b>場景六：新品上架</b></font></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型1：時(shí)尚、潮流的一類顧客</font></b></h3><h3><b>話術(shù)內(nèi)容1：</b>姐，我們品牌最近上了一些新品，其中有一款是***明星聯(lián)名的限量款，全國都只有100雙，我一看這個(gè)鞋就想到您了，覺得特別適合您這樣潮流范兒，我發(fā)給您看看。（一定要發(fā)微商城里的官方圖片，白底靜物圖+模特/明星上腳圖）<br />（如果對(duì)方表示對(duì)這款沒有興趣）您看看這幾個(gè)款也是這次上新的，這個(gè)飾扣是這季的主打，也是今年時(shí)尚圈的流行元素。（介紹鞋品的設(shè)計(jì)點(diǎn)）</h3><h3><br /></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型2：追求舒適度和功能性的三類顧客</font></b></h3><h3><font color="rgb(1,1,1)"><b>話術(shù)內(nèi)容2：</b>姐，我記得上次您來我們家挑鞋特意說要舒適的，有***功能的，正好這兩天我們品牌上了幾個(gè)新款，是胎牛皮面料的，增加了專利的舒適墊腳和后跟小海綿枕，穿上去特別舒服，還很顯檔次。是特別針對(duì)您這樣羅馬腳型設(shè)計(jì)的。您看要不要來試穿一下？</font><br /></h3> <h3><font color="#ed2308"><b>場景七：品牌促銷活動(dòng)</b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="#167efb">顧客類型：追求性價(jià)比的二類顧客</font><br /></b></font></h3><h3><font color="#ed2308"><b><font color="rgb(1,1,1)">話術(shù)內(nèi)容：</font></b><font color="rgb(1,1,1)">姐，我是XX店蹀愫品牌XX，上次您在我們家看中的那款鞋，現(xiàn)在開始做活動(dòng)了，相當(dāng)于5折了，活動(dòng)就做一周，您看什么時(shí)候過來？我先給您留好您的碼數(shù)。（也可以直接發(fā)微商城鏈接給客人）</font></font></h3><h3><br /></h3><h3><font color="#ed2308"><b>場景八：商場大促</b></font></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型：追求性價(jià)比的二類顧客<br /></font></b></h3><h3><font color="#167efb"><font color="rgb(1,1,1)"><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，我們商場這一周周年慶大促，我們品牌全場最低3折。我看到平時(shí)您喜歡的***女裝（化妝品）品牌現(xiàn)在在做3-5折活動(dòng)，您要不要過來看看？</font></font><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3><h3><font color="#ed2308"><b>場景九：會(huì)員生日月</b></font></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型：當(dāng)月生日的會(huì)員</font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"><font color="rgb(1,1,1)">話術(shù)內(nèi)容：</font></font></b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，看您這個(gè)月快過生日了，首先要祝福您幸福快樂。<span style="color: rgb(1, 1, 1);">另外，我們品牌在會(huì)員生日月有專享優(yōu)惠。您可以享受新品6折的優(yōu)惠哦，還有生日禮券贈(zèng)送呢，截止到本月底，看看您什么時(shí)候有時(shí)間過來？</span></h3><h3><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#167efb"><font color="#ed2308">場景十：積分兌換活動(dòng)</font><br /></font></b></h3><h3><b><font color="#167efb">顧客類型：積分?jǐn)?shù)額較大的會(huì)員</font></b></h3><h3><font color="#167efb"><font color="rgb(1,1,1)"><b>話術(shù)內(nèi)容：</b>姐，我是XX店蹀愫品牌XX，我看到您的會(huì)員積分有****，可以來我們店鋪兌換****，我們兌換時(shí)間到本月底結(jié)束，這個(gè)時(shí)候兌換是最超值的，您看看您什么時(shí)候有時(shí)間過來兌換？</font></font><b><font color="#167efb"><br /></font></b></h3> <h3>以上微信話術(shù)將不間斷更新，服務(wù)顧問在使用過程中需根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用！但無論如何，<b><font color="#ed2308">切記：利他原則，把顧客當(dāng)成朋友！</font></b></h3>