漢西車務段開辦客運服務質(zhì)量培訓

丁雅昕

<h1>8月30日下午，漢西車務段客運科在職教科配合下于漢陽職教基地開辦客運服務質(zhì)量培訓班，組織各客運站客運主任、客運值班員、售票員參加培訓，圍繞客運職業(yè)形象、客運服務、重點服務、文電學習、案例討論五個方面進行學習，幫助各站提升服務技巧、提高處理問題能力。</h1> <h1>客運科王科長對客運服務的含義和特點進行了詳細的闡述，對近期開展的客運滿意度調(diào)查情況進行了分析，重點對服務質(zhì)量相關文電組織學習，對近期12306通報的問題進行探討，在經(jīng)歷中總結(jié)，在經(jīng)驗中成長。結(jié)合廁所革命、軍人優(yōu)先等當前重點工作，響應“客運提質(zhì)計劃”，不斷提升客運服務水平。</h1> <h1>塑造服務形象，規(guī)范客運人員著裝。</h1> <h1>客運科武主任結(jié)合日常投訴處理經(jīng)驗，分享了自己從事客運服務工作的體悟和感觸，提出要讓務實形成風氣，形成習慣，形成規(guī)矩，提高好事水平，事情就能干好。</h1> <h1>車務段主管客運副段長周徑遠與參培人員進行互動，認真傾聽客運人員在工作上遇到的困難、需要協(xié)調(diào)解決的問題和培訓體會。</h1> <h1>“通過這次培訓，對客運服務工作有了更深的理解，也對自己的工作更加認同、自豪，在以后的工作中，會更加注重學習，認真總結(jié)這次培訓的授課內(nèi)容，以學促工，以更優(yōu)質(zhì)的服務、更飽滿的精神、更扎實的業(yè)務投入到客運工作中去。”</h1> <h1>最后，客運副段長周徑遠對此次培訓成果進行了肯定，強調(diào)要繼續(xù)大力發(fā)展職工教育培訓，讓客運職工有所學、有所得，勉勵客運職工從增強職業(yè)榮譽感、增強職業(yè)責任感、增強職業(yè)技能三個方面提升職業(yè)素養(yǎng)，快樂工作，健康生活，在服務旅客的同時實現(xiàn)自我價值。</h1>