用溝通架起心靈的橋梁

雨霖

<h3>　　</h3><div><br></div><div> 前言</div><div><br></div><div><br></div><div> 美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間與其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。</div><div> 戴姆勒一克萊斯勒公司董事兼全球執行副總裁君特·弗萊克先生應邀出席北大奔馳獎學金頒獎儀式，當記者間到，如果北京大學的畢業生將來打算應聘到戴姆勒一克萊斯勒這樣的跨國公司工作，應當具備哪些方面的能力時，君特·弗萊克先生說：“為了增強自己在未來社會中的競爭能力，學生需要在大學期間培養多方面的能力―獨立學習、研究的能力，不斷更新知識、改進自身狀況的能力，最重要的是人際交往能力，也就是與他人，甚至是具有不同文化背景的人溝通交流的能力。這一切對一個人能否在未來社會立足至關重要。”</div><div> 每個人也都努力在生活，工作中學習溝通，學習正確表達自己，這也是人成功與否的標志。</div> <h3>本文文字：雨霖</h3><div>圖片：來自網絡</div><div><br></div><div> 人在出生后，自呀呀學語開始，一生都在與人溝通中，與父母溝通，與親人溝通，長大后與老師同學溝通，與同事朋友溝通，與領導溝通，與客戶溝通，除了吃飯睡覺，無時無刻不在溝通中。你在溝通中學習，在溝通中不斷成長，在溝通中創業，在溝通中結婚生子，孕育下一代，溝通在我們的身邊無處不在。某位心理學家曾經說過：“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！?lt;/div><div> 何謂溝通呢?溝者，構筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代人士成功的必要條件！有效的人際溝通無論對個體的工作、生活，還是對組織的決策、管理都具有十分重大的價值，有助于實現很多重要目標。它是釋放和緩解壓力、正確決策、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。良好的人際溝通能力也是現代人士必備的條件之一，一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。</div> <h3>　　溝通在我們日常生活中的功能和地位越來越突出。試想，如果沒有溝通，我們將會遇到多少困難、多少煩惱―沒有溝通，我們就無法獲取知識；沒有溝通，我們就無法了解世界；沒有溝通，我們就無法與人交流……沒有溝通，我們還能做什么？是的，幾乎沒有什么可做的了。沒有溝通，這個世界是冷漠、沉寂、枯燥的，更不用說發展與進步了。世界著名的西門子電器公司在他們面向全球招聘人才精英時，就將“善于人際交流與溝通”定為應聘者必須具備的素質之一。</h3><div><br></div> <h3>　　石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。</h3><div> 人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。</div><div> 南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。</div><div> 人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。</div> <h3>　　有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。 </h3><div> 這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?”于是就告辭了</div><div> 這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。</div><div> 這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。</div><div> 溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。</div> <h3>　　善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。</h3><div> 搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!</div><div> 但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。</div><div> 《圣經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。</div><div> 上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。</div> <h3>　　由此可見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?lt;/h3><div> 現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。</div><div> 一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。</div> <h3>　　當然，溝通的對象既有物質上的互通有無，也有思想上的取長補短；溝通的方式既有金錢上的平等買賣，也有情感上的投桃報李；既有行動上的你幫我帶，也有精神上的相提相攜。這里所說的“溝通”并非是漫無邊際的胡侃，也不是類似：一個人會抽煙，另一個人會喝酒，兩人溝通“煙酒特長”這樣的低級交流，不是對所謂的“愛情招法”的溝通，更不是你我之間阿迪達斯運動鞋和耐克鞋的溝通……而今天在這里我所向大家倡議的是人與人之間思想上、情感上、精神上的溝通，是人生觀、價值觀的溝通，是理想與追求的探索，是學習的交流，是友誼的交流……這些才適合我們的生活實際，同時這也是社會對我們每個人的時代要求。 </h3><div><br></div> <h3>　　人們常說，投我以桃，報之以李。蕭伯納也曾經說過，你有一個蘋果，我有一個蘋果，交換之后每人還是只有一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交換之后每人卻有兩種思想。我想，溝通的意義大概就在于此吧。當今社會雖然進人了信息時代，但最直接、最普遍和最實際的人際溝通還是口頭或筆頭交流。因此我們就要從現在起用心靈構筑一座溝通之橋，用“溝通”來豐富我們的知識，武裝我們的頭腦，以此來迎接明天的挑戰，創造人生的輝煌。</h3><div><br></div> <h3>　　知道了溝通重要性就要勇于實施。否則就永遠不可能感受到溝通給我們帶來的好處。一些人知道了溝通的重要性也很想溝通卻遲遲不見行動，其根本原因主要有這么幾類：一部分人是對自己缺乏信心。不知道怎么去溝通或者對自己的語言表達能力及可能收到的效果沒信心。另一部分人是過于自信。認為這件事不需要溝通了，滿有把握。第三種人是居高臨下不愿放下身價去傾聽。也有一些懶得去溝通的人純粹是因為工作態度或者責任心得問題。不管哪種情況既然我們認為學會“溝通”是一種良好習慣，那么我們就要杜絕各種借口、克服害羞心理勇敢地跨出這一步。當然養成這一習慣也需要一個漸進的過程，不可能一蹴而就。在這一過程中有收獲也會有付出，有喜悅也會有困惑；但絕不能溝通一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導原則是——沒有不能溝通的事。通過溝通，可以化干戈為玉帛；可以讓敵人變成朋友；可以讓被割讓的土地物歸原主；可以讓戰爭走向和平；可以讓不可能變成可能……?？傊@是個溝通的時代、合作的時代、共享的時代。只要我們有堅定信心、積極的心態就能撥云見日、修成正果，最終“讓行為習慣起來”。</h3><div><br></div>

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