臨澤縣局辦稅服務廳多措并舉積極應對年末辦稅高峰

楊正喬

<h3>　　近期，臨澤縣國稅局針對歲末年初辦稅服務廳納稅人流量驟增、業務量攀升、負荷大、隱患多的問題，多措并舉、未雨綢繆，全力提升納稅服務水平和工作效率，嚴防征納矛盾和涉稅負面輿情的發生。</h3><h3> 一是高效辦稅妙招多，竭力方便納稅人。縣局完成了"一人一機雙系統"改革，順利實現業務一窗式辦結，一人多崗、一崗多能，大大縮短了業務辦理時間，避免了多窗口重復排隊現象，有效提高辦稅效率；增設快速領票窗口等專門業務窗口和綠色通道，引導納稅人充分利用自助辦稅臺和電子稅務局等多種方式辦稅，確保簡事、急事、特事快辦，有效減輕窗口壓力，避免納稅人因等待時間過長產生情緒；辦稅窗口設置輔助崗位，提前對部分業務不熟悉的納稅人提供政策咨詢、材料審核、報表填寫等輔導服務，實現納稅人"最多跑一次"；特別是針對元旦過后的大征期，積極啟動應急預案，適時開設專用窗口，對零申報等辦理時間短、申報人員多的業務，免叫號集中辦理，避免納稅人在申報高峰期長時間等候滯留，保證辦稅秩序有條不紊。</h3> <h3>　　二是精兵強將齊上陣，分工明確力量足。辦稅服務廳全員"上陣"，全天候在服務大廳，保證窗口全負荷運轉。及時調配縣局稅源管理科業務骨干到辦稅廳，做好稅收業務政策輔導、網上辦稅宣傳指導以及辦稅資料審核等工作，為納稅人提供及時、精準的服務；嚴格執行局領導大廳值班、業務骨干坐席咨詢和雙人導稅制度，導稅人員積極主動為納稅人做好辦稅輔導，并根據納稅人的業務類型，引導納稅人分類取號，合理分流納稅人，降低了辦稅場所滯留人數和滯留時間；大廳值班長負責指揮、協調、調度，維持辦稅秩序，深入排查化解各類矛盾隱患，發現苗頭及時解決；針對一線窗口服務人員任務重、壓力大的情況，縣局及時進行心理疏導，并利用業余時間舉辦趣味活動緩解干部工作壓力，確保高峰期服務精力充沛、高效有序；信息中心工作人員加強辦稅服務廳計算機、叫號機、POS機等各類硬件設備的檢查維護，保證辦稅暢通無阻。 </h3> <h3>　　三是納稅權益得保障，特色服務促和諧。辦稅廳工作人員自覺開展 "預約服務"，主動要求"下班延時服務"滿足部分納稅人在農歷年關前必須開具發票報賬的迫切需要。對企業納稅人開展預約服務，錯開業務高峰時段，所有人員每天下午堅持延時服務至少半小時，確保當日所取號業務全部圓滿辦結；組織人員進行納稅爭端、網絡故障、系統中斷等突發事件應急處置培訓和應急演練，提高突發事件處置能力，切實增強防范意識和應對能力，保障辦稅服務廳安全有序運作；著重做好辦稅服務廳于25日扎帳后納稅人涉稅業務辦理工作，提前通過辦稅服務廳公告欄、微信公眾號、12366短信等多平臺發布通知，提醒納稅人如有涉及稅款繳納的業務須盡早辦理，避免造成不便。針對代開發票的納稅人產生的不解，導稅人員主動做好溝通解釋工作，引導納稅人前往政務大廳、地稅局和郵政局辦理代開業務，杜絕產生征納矛盾和負面輿情，保證征納環境和諧有序。</h3>