這些問題背后還是對我們是否信任和尊重的問題

追夢書生鄭立平

鄭校長好：我對學生們非常上心，今天接到一個家長電話，一說就是半小時，我態度很好，對孩子也很關心。可是，最后，我還是感覺家長對我不是很滿意。 不僅這樣，我班有的家長經常在背后投訴學校這問題那問題，很煩人。我們尊重家長的心聲，可她們反映的，其實都是一些雞毛蒜皮的東西。不和我說，卻在背后亂鼓搗，煽風點火，給家長們造成誤解，給學校帶來不必要的損害。這樣很不好，也很容易讓學校領導感覺我班家校溝通不得力，有問題。所以，我感覺很傷心，也很委屈。我已經盡力啦，老師又不是萬能的，家長們還想怎樣？ 我的回答：我非常理解你此時的心情。當老師確實不容易，當班主任更是如此。特別是現在很多地方是線上授課，師生隔空相望，但教師還要必須努力保障教學質量，必須要完成各種各樣的工作和任務，的確，非常不容易。懂你，更希望你迅速調整，走出負面情緒。 但話又說回來，我們不容易，家長們也不容易，孩子們也很不容易。每個人在不同的角度思考問題，必然大都圍繞著自己最關心的東西，對同樣的事情也必然有各自不同的看法。這其實很正常。教師面對那么多家長和孩子，一個很重要的思維品質就是接納不同，尊重差異，有效引導，達成更有利于雙方和孩子成長的共識與行動。 你對家長很友好很熱情，這是一個教師的必備素質；你很敏感地感受家長的態度和看法，很用心地反思自己的問題，這更是一個教師專業成長的必須。雖然我不太清楚你平時的工作和你與該家長之間的溝通細節，但是，我隱隱約約地感到： 家長之所以有怨言，你班之所以有家長經常投訴問題，其實背后，都有你自己班主任工作沒有讓他們滿意，或者更準確的說，你沒有引領家長們看到一些比那些雞毛蒜皮的東西更重要的更能讓她們感興趣的東西，你也沒有能在和家長們的溝通中凝聚共識，凡事大家必須一起努力一起面對問題，一起解決問題，而不是和問題站在一起，互相傷害互相攻擊。這樣，一邊給老師和學校帶來很多被動和干擾，一邊卻又希望學校和老師更關注更能細致地關心自己孩子。你看，這豈不是一個悖論？ 你可能還要注意一個很重要的問題，就是你是否用你的專業素養讓家長感覺到了她把孩子交給你，是否安全和希望。 家長當然會在意的你友好和真誠的態度，但是家長最關注的肯定不是你的態度和你自己所謂的敬業精神。因為這些是你最在意的，但不是他們詢問你時最在意的最想要的。 一個家長給你電話，表面上看，是反映問題，但這些問題只是現象，只是家長有意無意地表達內在期待和價值的媒介，她們最在意的一定是她們自己的孩子的學習和成長問題，最能讓他們滿意的一定是她們能看到你對她們孩子的了解、關注和欣賞，尤其是她們自己孩子在學習和成長上的進步和成績。 種不好莊稼就長草，這是我們必須尊重的自然規律；一個懷著期待的人，如果不引導Ta做和諧的積極的精進的共美的事，則必然就走向消極、倦怠，或是割裂、對抗，這是我們必須尊重的人生定律。做教育也是一樣，如果我們不能讓家長看到好事、美事、更有意義的事，那么，作為長久利益相關方，作為脫不開的重要協作者的她們就必然有擔心、懷疑、不滿、抱怨情緒。很多時候，又不敢明說，于是就吹毛求疵，找個借口，找個托詞。很多時候，意識層面的面子上不好意思說，可是更強大的無意識層面的直覺的渴望的力量，自己又無法控制。 所以，我們不必擔心家長有抱怨，不必擔心家長有投訴。金無足赤，人無完人。有問題有誤解，都是很正常的事。不必排斥，不必抵觸，更重要的是我們怎么去超越問題，怎么通過這些事情，利用問題，化解問題，促進和推動我們自身改進和發展的問題。凡事發生，皆有利于我！對于內在強大的人，根本沒有什么壞事什么好事，一切都是經歷，也都是財富，都可以幫助我們更好地覺察自己、反省自己、看清自己、解剖自己，并提高自己、完善自己，堅持在不斷的自我革命中，不斷地創造新的自己。 一個班主任老師在調整好自己狀態的同時，最需要做的是引導和滿足家長的需求，塑造自己的專業地位，能通過各種途徑讓家長看到自己孩子的優點、亮點、成長變化，幫助她們解決心中的困惑和問題，給她們一套可以幫助實現她們期待的針對孩子問題的解決方案和具體措施，提升和引領她們讓她們看到她們心中期待的東西，或者，以她們的認知想不到的更為超值的東西！ 或者，換一句話說，家長最關注的，最能讓她們感到欣慰的是，我們是否能給她們以很踏實的信賴和希望；家長最感興趣的，最能讓她們感到佩服的是，我們是否能給出一些超出她們期待的東西！ 前者的目標是，讓家長感覺：好，真好；后者的目標是，讓家長感覺：值，超值！ 這正如日常生活中的一個現象：很多老師到處說自己忙，整天說自己累。似乎，想用忙和累來表達自己的辛苦和投入。可是，他沒想到的是，在正常工作安排的情況下，導致自己忙、累的原因，并非都是因為外在因素，而一定有一條非常重要，這就是自己的專業素養、專業能力是否過硬，是否有內涵有高度？是不是因為機械平庸，早已經值得懷疑？ 另外，還有一條是，在正常情況下，即使我們再忙、再累，我們的抱怨、逃避和消極，都不僅解決不了任何問題，而且還傷害自己，更何況，從家長角度，我們的忙、累，雖然值得同情和敬重，但始終都不是他們最關心的問題。 弱者只能博得同情，強者才會贏得尊重。 對于我們，最有意義的，還是改變自己，提升自己，完善自己，精彩自己，強大自己，以贏得尊嚴和敬畏。其實，如果我們真的足夠強大，那些困擾我們的外界聲音，雖然我們依然要認真地傾聽，但它們會變得越來越不太重要！ 親，態度友好很重要，給她需要的東西也很好，但，唯有讓自己更專業，給她比她要的東西更好的東西，才能讓她覺得值，更讓自己享受有尊嚴和幸福。?

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這些問題背后還是對我們是否信任和尊重的問題

追夢書生鄭立平